上下級(jí)如何溝通
溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡(jiǎn)單，順暢的溝通是處理問(wèn)題的關(guān)鍵，這就要求下級(jí)要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了上下級(jí)的溝通方法，供你閱讀參考。
上下級(jí)的溝通方法01
對(duì)上不能用“請(qǐng)示”，為什么呢?
我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因?yàn)樗麄兊脑喜缓细瘢S曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對(duì)方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈(zèng)送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時(shí)，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來(lái)電話，說(shuō)：有個(gè)小的問(wèn)題，就是對(duì)方要我們送過(guò)去，總經(jīng)理一聽(tīng)就很反感，問(wèn)她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀?她說(shuō)是，總經(jīng)理說(shuō)，你自己做主，該怎么辦怎么辦!
這是一件簡(jiǎn)單的小事，你覺(jué)得該送，自己沒(méi)有權(quán)利需要請(qǐng)示時(shí)，可以和對(duì)方說(shuō)：“等一下再說(shuō)”或“我考慮考慮。”這個(gè)考慮是什么意思呢?你可以給總經(jīng)理打電話，問(wèn)題是只要你一打電話就說(shuō)明你已經(jīng)同意。你的請(qǐng)示，尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)行時(shí)，就把你給否了，你一個(gè)副經(jīng)理連這點(diǎn)兒權(quán)力也沒(méi)有嗎?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣(mài)了。我們?cè)趯?duì)外問(wèn)題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，因?yàn)樗男蜗缶褪羌w的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會(huì)健康地發(fā)展。
誰(shuí)當(dāng)家誰(shuí)是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請(qǐng)示匯報(bào)，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
類(lèi)似“我給你請(qǐng)示請(qǐng)示”也要慎重。如果說(shuō)了意味著什么?比如你同意了一件事，你可以說(shuō)：“我考慮考慮。”至于怎么辦，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請(qǐng)示。
再有，如覺(jué)得該拒絕，就表態(tài)說(shuō)不行就完了。當(dāng)你回絕對(duì)方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒(méi)有回絕之意，也不能推脫說(shuō)“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會(huì)給事情造成不好的結(jié)果。
對(duì)下為什么不能用“不行”這兩個(gè)字?當(dāng)下屬給你打電話時(shí)，你不能說(shuō)“不行”而應(yīng)該說(shuō)：“你怎么看?”“你打算怎么辦?”因?yàn)樵诘谝痪€工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大，對(duì)情況了解得比較詳細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)怎么能開(kāi)口就說(shuō)不行，把人家給否了呢?
首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對(duì)他的信任與尊重。如果對(duì)方說(shuō)清楚了，說(shuō)明白了你感覺(jué)不合適，你可以說(shuō)：“我感覺(jué)不合適。”這時(shí)你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說(shuō)：“我覺(jué)得應(yīng)該這樣辦……”這是一點(diǎn)小技巧。如果一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)總對(duì)下說(shuō)“不行”，對(duì)上說(shuō)“請(qǐng)示請(qǐng)示”，這個(gè)關(guān)系就很難處理好。
每個(gè)單位的團(tuán)隊(duì)，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時(shí)候貌似很親近，實(shí)際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說(shuō)“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說(shuō)，提出自己的觀點(diǎn)。只要把關(guān)系處理好了，任何大問(wèn)題都會(huì)成為小問(wèn)題;處理不好，小問(wèn)題就會(huì)成為大問(wèn)題。
上下級(jí)的溝通方法02
一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張;表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng);相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。
比如，有的人在自己的上級(jí)面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說(shuō)話，可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見(jiàn)到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)。
因此，上下級(jí)之間的講話，上級(jí)要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說(shuō)話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。這樣，下級(jí)才會(huì)向你敞開(kāi)心扉。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。
平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來(lái)。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開(kāi)場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。
上級(jí)同下級(jí)說(shuō)話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”
在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被
人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過(guò)于絕對(duì)
的評(píng)價(jià)都容易失誤。
例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問(wèn)題，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見(jiàn)。”“你們將來(lái)有了結(jié)果，希望及時(shí)告訴我們。”這種評(píng)論不涉及具體問(wèn)題，留有余地。
如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問(wèn)題能不能有別的看法，例如……”不過(guò)，這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)?”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。
下級(jí)對(duì)上級(jí)說(shuō)話，則要避免采用過(guò)分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。
下級(jí)跟上級(jí)說(shuō)話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>
跟上級(jí)說(shuō)話，要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。
在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。
還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛(ài)好，也有他的語(yǔ)言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問(wèn)。
此外，與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。
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