如何練就高薪人士的職場溝通技巧
如何讓自己在職場中不被動呢?要想在職場上混得好，同事上司關(guān)系好，想升職想高薪?必要的職場溝通技巧，你一定要掌握。下面是小編為大家收集關(guān)于如何練就高薪人士的職場溝通技巧，歡迎借鑒參考。
溝通是什么?
溝通，就是為了把設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。溝通具有雙向性，一方面，傳達(dá)的信息是簡潔、清晰而易于理解的，另一方面，被傳達(dá)的一方應(yīng)該善于傾聽和理解這些信息。
溝通主要有四個類型：
1. 口頭溝通：面對面交談、電話、廣播、電視或者其他媒體;
2. 非語言交際：肢體語言、手勢、我們的著裝、舉止甚至身體散發(fā)出的氣味;
3. 書面溝通：信件、電子郵件、書籍、雜志、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體;
4. 視覺溝通：圖形或表格、地圖、標(biāo)識及其他可以傳達(dá)信息的可視化效果。
概念聽起來很簡單，這些類型在我們生活中也再熟悉不過。但是當(dāng)我們嘗試和別人溝通的時候，情形就會復(fù)雜得多。
為什么在職場中要有好的溝通技巧?
數(shù)據(jù)指出，一個人不管多雄心壯志、多堅(jiān)定篤志、學(xué)歷多高，他的成功85%都來自良好的溝通技巧。注明的福布斯名人Tony Robbins說過一句話：
“你生活的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。”
良好的溝通技巧使個人在工作中受益。如果你想擴(kuò)大自己的圈子，甚至和那些有著不同想法的同事成為朋友，你的溝通方法通常起著決定性的作用。而由于這些同事在你的生活中扮演著重要的角色，哪怕你的溝通技能有了一丁點(diǎn)的提高，任何事情都會獲得更順利的進(jìn)展，你也會得到越來越多的機(jī)會。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，良好的溝通意味著高效的團(tuán)隊(duì)。在這樣一個團(tuán)隊(duì)中，沒有部門之間不必要的競爭，員工相互信任，工作環(huán)境和諧。員工了解自己扮演的角色以及自身的價值，管理者也能在和諧的環(huán)境中糾正員工的錯誤，這種積極的相互影響能使整個公司受益，鼓起員工的士氣。
常見的溝通障礙：
1.不自信。關(guān)于不自信的溝通，通常人們有以下誤解：
A. 認(rèn)為自信就是我行我素。實(shí)際上，自信的溝通意味著你能誠實(shí)地說出自己的觀點(diǎn)，當(dāng)你說出自己的感受，并且做出一個解決方案的時候，這也是對同事的尊重。
B. 被動即是被愛的方式。這里的被動指的是對別人的觀點(diǎn)一味認(rèn)同，不表達(dá)自己的觀點(diǎn)也要求。實(shí)際上，這樣的做法會讓別人對你產(chǎn)生不好的印象，甚至認(rèn)為你是個傻瓜。
C. 見解不同意味著不禮貌。雖然有一些場合我們需要圓滑地表示“我也這樣認(rèn)為”，比如說，很多人都夸贊某個同事的新衣服好看。但是更多時候，人們對你的真實(shí)想法更感興趣。或者你可以換位思考一下，在和別人談話的時候，別人總是以“嗯嗯”“是啊”“我也覺得”等字眼回復(fù)你……是不是很尷尬?
D. 別人讓我做什么，我都應(yīng)該幫忙。主要是害怕別人對自己的負(fù)面評價，如“這個人真懶”“這個人真小氣”等。實(shí)際上，別人不知道你的時間安排，如果你能委婉地告訴他們“不好意思，我手頭上有更緊急的任務(wù)”，效果就截然不同了。
2.壓力和負(fù)面情緒。當(dāng)你在心情不好或者情緒激動的時候，你很可能誤解別人說的話，甚至?xí)龀鲎屓艘苫蠡騾拹旱氖虑?。不如在談話之前，花些時間平復(fù)一下心情吧。
3.缺乏焦點(diǎn)。當(dāng)你手上有很多事情的時候，你就無法專注于溝通這件事情。在開會的時候，你會分心去準(zhǔn)備自己的發(fā)言，而錯過了別人的演示。
4.不一致的肢體語言。當(dāng)你在會議上發(fā)言的時候，只通過口頭的表達(dá)，而沒有任何的動作，或者是做出很矛盾的動作，聽眾就會認(rèn)為你不夠誠實(shí)。
5.消極的肢體語言。當(dāng)你不喜歡或不同意別人的發(fā)言，通常的表現(xiàn)是：避免眼神接觸，低頭做別的事情。實(shí)際上這是不尊重別人的行為，為了有效的溝通，應(yīng)該避免發(fā)出消極的信號。
有哪些良好的溝通套路?
1.成為一個專注的聽眾。
人們通常會比較注意別人說什么，但是一個有效率的聽眾會同時注意到說話者所傳達(dá)的微妙情緒。簡單地聽別人說話的內(nèi)容，和專注地理解說話者的意圖，是完全不一樣的。專注，意味著跟著說話者的情緒走，如果他很從容淡定，那么你的情緒也會隨著平靜下來。那么，我們?nèi)绾螌Ｗ⒛?
A. 充分注意到說話者和他的肢體語言、語調(diào)，如果你怕分心，可以嘗試重復(fù)他說的話，因?yàn)橹貜?fù)可以強(qiáng)化信息，幫助集中注意力。
B. 偏向用右耳聽。因?yàn)橛叶梢愿斓貙⑿畔鬟_(dá)到大腦的“情緒管理區(qū)”，幫助你捕捉說話者的情緒。
C. 表達(dá)你對說話內(nèi)容感興趣。簡單地微笑、點(diǎn)頭，都可以很好地鼓勵說話者。
D. 提供反饋。通過提出自己的問題和他互動，讓說話者知道你有認(rèn)真在聽。
2.妥善地表達(dá)你的肢體語言。
A. 肢體語言應(yīng)該符合說話內(nèi)容。肢體語言應(yīng)該是加強(qiáng)信息的傳達(dá)的，而不應(yīng)該是與說話內(nèi)容相矛盾的。當(dāng)你試圖說服別人的時候，簡單地點(diǎn)頭、微笑和眼神交流，會讓你事半功倍。
B. 站姿筆直，控制說話的語調(diào)，手臂不要交叉，與聽眾保持一定的距離。如果你不確定自己是否做得好，可以在家對著鏡子練習(xí)。
3.注意你的說話技巧。
A. 了解你說話的問題所在：我不知道如何開始?我把事情交代完就沒話說了?我總是讓別人在說，避免自己發(fā)言?還是我不想談?wù)撽P(guān)于自己的事情?
B. 愉快地開始你的對話：談?wù)撎鞖?，或者夸贊，或者交流別人在做的事情，或自我介紹，都可以。不用談?wù)摲浅Ｌ貏e的話題，真誠就好。
C. 如何使我的發(fā)言繼續(xù)下去：可以適當(dāng)?shù)卣務(wù)撟约旱呐d趣愛好;大方地表達(dá)你的緊張，大家會理解的;提一些開放性的問題，加強(qiáng)互動。
D. 優(yōu)雅地結(jié)束你的發(fā)言：給出贊美，感謝聽眾。
4.要自信。
A. 了解自己的價值，知道自己的選擇。每個人有自己的價值，要清楚自己的定位。
B. 知道你想要什么。在不侵犯別人利益的情況下，委婉的表達(dá)你要達(dá)到的效果。
C. 以積極的方式表達(dá)否定的想法。你可以生氣，但是最好保持微笑。
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