如何做好溝通工作
溝通,就是信息交流,就是思想互動(dòng),就是情感通融.通過(guò)“溝通”這座橋梁,可以使我們和我們的服務(wù)對(duì)象相互了解彼此的想法、立場(chǎng)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了做好溝通工作的方法，供你閱讀參考。
做好溝通工作的方法一、 改變自己、弱化自我意識(shí)是做好溝通的前提
“何謂貴大患若身?吾所以有大患者，為吾有身，及吾無(wú)身，吾有何患?”老子這句話的意思是說(shuō)別把自己太當(dāng)回事，這既是一種對(duì)待自己的態(tài)度，又是一種生活態(tài)度。把自己看得輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，還會(huì)有那么多不能接受的寵與辱嗎?持有這樣的觀念，才能主動(dòng)走出去與人溝通，更能聽(tīng)進(jìn)逆耳的話。要知道，愛(ài)之深責(zé)之切，敢于說(shuō)真話的人一般是心懷善意、希望看到好結(jié)果，絕不是看笑話的人，所以他們說(shuō)的話要能聽(tīng)進(jìn)去，這樣才能進(jìn)行后續(xù)的溝通。與天地、與人都心懷善意時(shí)，語(yǔ)言溝通一定很真誠(chéng)，心底坦蕩更容易被人接受。引申到部門間的溝通，要從大局考慮、解決問(wèn)題，去除本位主義，避免劃小圈子把本部門與外部孤立起來(lái)。星云大師說(shuō)：“一個(gè)人如果主觀太強(qiáng)，人緣會(huì)日漸淡泊。世界不是你一個(gè)人的，只有放下成見(jiàn)，去除我執(zhí)，才能擁有更多”。人如果不能弱化自我觀念，是很難達(dá)到溝通目的的。
做好溝通工作的方法二、 人品正、誠(chéng)實(shí)守信是做好溝通的關(guān)鍵
思想溝通工作，其實(shí)主要是對(duì)人品的考驗(yàn)。人們都愿意與做事公道、誠(chéng)實(shí)守信的人溝通，不愿意與油嘴滑舌、欺上瞞下的人溝通。溝通的成敗與人品好壞有直接的關(guān)系。在溝通中切忌說(shuō)一套做一套或只說(shuō)不做，這樣會(huì)失信、失去以后溝通的機(jī)會(huì)。人品正，會(huì)使人放心，能夠讓人說(shuō)出真心話、道出實(shí)際情，得到正確信息才有助于決策。技術(shù)溝通工作要求溝通者尊重自然、遵循科學(xué)原理，這也是對(duì)人品的另一種要求。因此，培養(yǎng)自己的人品向高尚方面進(jìn)步，能夠使溝通過(guò)程愉快，事半而功倍。
做好溝通工作的方法三、 寬容的心態(tài)可以延長(zhǎng)溝通時(shí)間，取得實(shí)質(zhì)效果
每個(gè)人都有不同程度的缺點(diǎn)，由于生存的空間不同、成長(zhǎng)的環(huán)境不同、也由于后天各類因素的影響，就造成人的諸多弱點(diǎn)與缺失，人與人之間以各自不同的背景、文化、習(xí)慣、思想進(jìn)行溝通時(shí)，就難免產(chǎn)生摩擦、矛盾、甚至怨恨，這樣就需要寬容了，如果沒(méi)有一顆寬容的心，那么，摩擦就產(chǎn)生了燃燒，使人倍受煎熬;矛盾激化就可能帶來(lái)小到仇恨，大到戰(zhàn)爭(zhēng);怨恨難平就引來(lái)毀滅性的災(zāi)難。寬容對(duì)人，是尊重的表現(xiàn)、是善意的表現(xiàn)、是繼續(xù)相處的條件。會(huì)溝通的人，即使做錯(cuò)事或說(shuō)了不合適的話，會(huì)找機(jī)會(huì)挽回負(fù)面影響：要么及時(shí)道歉，要么擇機(jī)給足“面子”消去留在他人心中的積怨，不使自己留下遺憾。日常人們所說(shuō)的“小心眼”，其實(shí)就是指不寬容自己更不寬容他人的行為，遇到問(wèn)題或矛盾看不開(kāi)、想不通、辦不到，這種人不適合領(lǐng)眾。
做好溝通工作的方法四、 善用不同的方式溝通會(huì)事關(guān)功倍
溝通不僅僅指說(shuō)說(shuō)話。物質(zhì)、情感都是溝通的介質(zhì)，要合理利用。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)間共產(chǎn)黨部隊(duì)的上級(jí)給士兵扛槍、拿出新布鞋給穿草鞋的士兵換上、晚上睡覺(jué)給胳膊露在外面的戰(zhàn)士蓋蓋被、激戰(zhàn)時(shí)當(dāng)官的沖在前都是一種無(wú)聲的溝通，首長(zhǎng)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”也是在做無(wú)形的思想工作，潛移默化影響到人的骨子里，打起仗來(lái)哪還有過(guò)多的擔(dān)憂。我們船員職業(yè)在船相互提醒幫助、在聽(tīng)到看到他人有疑問(wèn)時(shí)能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)講清說(shuō)明、幫助因工作忙不能下地的人員買些水果、對(duì)生病不能工作的船員給予關(guān)照、有矛盾時(shí)多擔(dān)待等做法也是無(wú)形地做了同舟共濟(jì)的溝通工作。
現(xiàn)代人的溝通形式很多，短信、郵件、博客、QQ、MSN等，已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的信件，非常迅速方便。正因?yàn)橛辛诉@些工具，人們卻缺少了面對(duì)面的溝通。也許面對(duì)面溝通會(huì)更約束雙方，但以上這些溝通方式最終還需要見(jiàn)面溝通才能驗(yàn)證真?zhèn)危亲罱K決策不可或缺的環(huán)節(jié)。人怕見(jiàn)面、樹(shù)怕扒皮，能夠見(jiàn)面溝通本身就是坦誠(chéng)的表現(xiàn)。在面對(duì)面的溝通中，我們會(huì)與對(duì)方形成情感回路，會(huì)不斷得到主要來(lái)自對(duì)方面部表情和語(yǔ)氣等的反饋信息，這些反饋信息可以使我們?cè)诘谝粫r(shí)間了解到自己的行為與話語(yǔ)是否得體。情緒是可以傳染的，如果你的面部表情有微笑動(dòng)作，會(huì)誘使對(duì)方面部肌肉自動(dòng)模仿，這當(dāng)然會(huì)使溝通的氣氛好多了。提前通過(guò)郵件、短信、聊天工具等非見(jiàn)面方式溝通也是為面對(duì)面溝通做好鋪墊，會(huì)避免見(jiàn)面時(shí)的尷尬局面。
各種不同的溝通方式中最重要的是先聽(tīng)，能夠聽(tīng)到沉默的聲音才有助于解決問(wèn)題。雖然大部分人都在做溝通工作，但仍有些人夸夸其談、訓(xùn)斥他人，不斷打斷對(duì)方，不給別人一口氣講出心中郁悶的機(jī)會(huì)，那么對(duì)方的熱情和自信心都會(huì)受到打擊，這實(shí)際上是“控制欲很強(qiáng)”的表現(xiàn)。這種溝通其實(shí)只是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)足了嘴癮，把對(duì)話變成了獨(dú)白，往往使溝通半途而廢。另外，還要注意在溝通的過(guò)程中要盡量與別人的情緒一致，就是對(duì)失意之人莫談得意之事。
溝通時(shí)間更是機(jī)動(dòng)靈活，可在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)喝著茶溝通，也可在8小時(shí)工作時(shí)間外喝著酒溝通。應(yīng)該注意的是，一旦雙方矛盾產(chǎn)生、火氣較大，最好不要在1小時(shí)之內(nèi)急著找對(duì)方溝通，因?yàn)槿松鷼夂笃潴w內(nèi)氫化可的松的上升較快，恢復(fù)期一般需要40分鐘以上，這一化學(xué)物質(zhì)只有恢復(fù)至正常值時(shí)人們才會(huì)心平氣和。
溝通的主體要根據(jù)性格特征選擇。兩人脾氣都很火爆的人產(chǎn)生矛盾，雖然都知道需要化解，但往往不宜采取兩人直接溝通的方式，可以先找到雙方都信任的第三方傾訴，第三方的介入可以緩解直面激烈的氛圍，從中斡旋會(huì)很好地解決矛盾。
做好溝通工作的方法五、 珍惜緣分和情份，理解矛盾普遍存在
緣分是突然來(lái)的，情份是長(zhǎng)期處的。幾十億蕓蕓眾生、匆匆過(guò)客相聚，概率本身就很小，能見(jiàn)面是天意要倍加珍惜，要有佛的心態(tài)，不必結(jié)怨，要善于化解矛盾。能相處在風(fēng)雨中、波濤里，在困難面前拉一把更是福份，要帶感情、感恩的心態(tài)為人處事。人世間矛盾重重，不解決會(huì)積怨越來(lái)越深。從太空中看地球，人類非常渺小，一個(gè)人不能有“天老大我老二”的思想，要順應(yīng)自然、敬畏自然。老子所說(shuō)：“人法地、地法天、天法道、道法自然”，告誡人們不能以自己一個(gè)人的意志左右世界，只有化解矛盾形成統(tǒng)一思想，人類才能形成合力，生存的時(shí)間才會(huì)更長(zhǎng)久。
做好溝通工作的方法六、 善于溝通的人要有修正意識(shí)
大千世界變幻莫測(cè)，人們知道的永遠(yuǎn)比不知道的多，光電時(shí)代面對(duì)多變的社會(huì)環(huán)境，人們的思想意識(shí)變化很快，一念之差就可能天壤之別。在處理新事物時(shí)總會(huì)有自己不能掌控的因素，因此人們難免會(huì)犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤也不要刻意隱藏自己。人要把自己放在“銅、史、人”三面鏡子前，不斷修正自己。唐太宗李世民喜聽(tīng)與善取各種獻(xiàn)議，深諳“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”之理。其直諫大臣魏徵曾上疏數(shù)十，直陳其過(guò)，勸太宗宜內(nèi)自省，居安思危，察納雅言，擇善而從。后魏徵逝死，太宗親臨吊唁，痛哭失聲，嘆曰：“以銅為鏡，可使穿戴之時(shí)，端莊齊整;以史為鏡，可知?dú)v朝以來(lái)，存亡興替;以人為鏡，可觀人之舉措，以明本身得失，吾常保此三鏡，以防己過(guò)。今魏徵已死，吾亡一鏡矣。”
總之，溝通在實(shí)際工作中起著重要的作用，做好溝通工作需要我們?cè)诠ぷ髦?a href='http://regraff.com/zjzongjie/' target='_blank'>總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整態(tài)度、注意分寸，投入更多的時(shí)間和精力。
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