職場(chǎng)溝通實(shí)用技巧
在職場(chǎng)上要想混得開(kāi)，除了踏實(shí)肯干，掌握溝通技巧也是必不可少的。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)溝通實(shí)用技巧，歡迎借鑒參考。
一、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
這是最重要但最容易被忽視的一點(diǎn)，好多人匯報(bào)工作時(shí)都會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。例如：
下周公司有重要客戶來(lái)訪，老板要你訂酒店，你大略查了一下資料，然后向老板尋求意見(jiàn)。
你:“老板，公司附近比較上檔次的有希爾頓，喜來(lái)登和萬(wàn)豪，您看哪家最好呢”
領(lǐng)導(dǎo)： “都行”。
你一臉懵逼，都不知道怎么選了。
記住，公司雇你來(lái)是解決問(wèn)題的。所以，最好的方法是提出問(wèn)題的同時(shí)，給出幾種準(zhǔn)備好的方案，再把每種方案的優(yōu)劣都列出來(lái)，最后把決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)，這樣既表明了自己的能力與準(zhǔn)備，又充分的尊重和信任領(lǐng)導(dǎo)。
二、靈活運(yùn)營(yíng)電梯匯報(bào)法
領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間通常都被安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，精力也只會(huì)放在最重要的事上，所以，匯報(bào)工作的第一原則就是簡(jiǎn)潔，小薪強(qiáng)烈推薦赫赫有名的“電梯匯報(bào)法”。
電梯匯報(bào)法又叫“麥肯錫30秒電梯理論”，起源于麥肯錫公司的一次沉痛的教訓(xùn)。
一次，該公司的一位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見(jiàn)了服務(wù)方的董事長(zhǎng)，該董事長(zhǎng)想利用乘電梯的三十秒鐘聽(tīng)一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目匯報(bào)，但是，這名負(fù)責(zé)人毫無(wú)準(zhǔn)備，最終導(dǎo)致了公司流失了一名重要客戶。
麥肯錫公司痛定思痛，從此以后要求所有員工必須能在最短的時(shí)間內(nèi)講清楚項(xiàng)目。這就是如今流傳甚廣的“30秒鐘電梯理論”。
“電梯匯報(bào)法”是一種結(jié)構(gòu)化思維，今天詳細(xì)給大家介紹的是PREP匯報(bào)結(jié)構(gòu)：Position觀點(diǎn)、Reason理由、Evidence證據(jù)、Position重復(fù)觀點(diǎn)。
第一步：觀點(diǎn)
就是直奔主題，用一兩句話簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)清核心觀點(diǎn)，比如：希望領(lǐng)導(dǎo)同意計(jì)劃、給預(yù)算、定時(shí)間、確定方案等等。
這點(diǎn)好多人有誤區(qū)，有的人總喜歡用自己做了什么來(lái)開(kāi)頭，比如：
“上周我見(jiàn)了客戶，他認(rèn)為我們……”
“這個(gè)月，我又做了一次市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)……“
“我分析了這幾個(gè)月的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)……”
可能是想表現(xiàn)自己，或者想緩和一下緊張的心情，但是這些和領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系嗎?沒(méi)有的話，領(lǐng)導(dǎo)為什么要聽(tīng)這些呢?直接開(kāi)門(mén)見(jiàn)山多好，比如：
”這位客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有不同的意見(jiàn)，希望見(jiàn)一下您”。
“想請(qǐng)您確認(rèn)一下新改的方案，因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)研的結(jié)果與預(yù)期有出入”。
“我們希望修改一下促活方案，因?yàn)榻鼛讉€(gè)月的數(shù)據(jù)下滑很厲害”。
節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間和精力，就是對(duì)他最大的配合和尊重。
第二步：理由
簡(jiǎn)潔還是這一步的重點(diǎn)，一般來(lái)說(shuō)，把所有材料提煉成不超過(guò)三個(gè)理由，然后用論點(diǎn)—論據(jù)—強(qiáng)化論點(diǎn)的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)潔而有力地表達(dá)出來(lái)。舉個(gè)例子：
“公司在三四線城市新市場(chǎng)的拓展會(huì)舉步維艱，因?yàn)檫^(guò)去一年該地區(qū)投入產(chǎn)出明顯不成正比，該地區(qū)用戶的消費(fèi)水平有限，而且我們的產(chǎn)品并不是剛需，所以建議削減三四線城市的預(yù)算。”
第三步：證據(jù)
前兩步側(cè)重的都是觀點(diǎn)，還是用陳述語(yǔ)句。但到了證據(jù)(Evidence)部分，你要說(shuō)服老板，這時(shí)最重要的就是細(xì)節(jié)了，因?yàn)槟康氖谴騽?dòng)領(lǐng)導(dǎo)，包括：具體現(xiàn)象、數(shù)據(jù)、效果預(yù)期等等。比如：
論點(diǎn)：公司第二季度營(yíng)業(yè)額可以達(dá)到20%的增長(zhǎng)率。
論據(jù)：第一季度的增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到15%;當(dāng)前熱銷(xiāo)的產(chǎn)品起碼可以維持4個(gè)月，競(jìng)品在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)構(gòu)成威脅。
強(qiáng)化論點(diǎn)：第二季度可以達(dá)到預(yù)期的營(yíng)業(yè)額。
第四步：重復(fù)觀點(diǎn)
開(kāi)頭的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)目的，結(jié)尾的再一次強(qiáng)調(diào)則帶有一點(diǎn)催促含義，也就是暗示領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在就做決定。每個(gè)人都有拖延癥，領(lǐng)導(dǎo)也是一樣，你不主動(dòng)要求領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)把工作拖下去，最終工作沒(méi)做好還是得你背鍋。
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