職場怎樣溝通最有效
“溝通有那幺要緊嗎?”“工作不就是把事情做好最重要嗎?”如果你現(xiàn)在還這幺想，那幺你離現(xiàn)代職場的工作核心就遠(yuǎn)了。美國計(jì)算機(jī)巨人IBM有個(gè)編號(hào)291111名為“六十分鐘里的六十個(gè)點(diǎn)子”的內(nèi)部文件，其中第三十五個(gè)點(diǎn)子就是敦促工作者要多學(xué)溝通。因?yàn)楝F(xiàn)代職場中，你學(xué)會(huì)溝通，工作起來就能比別人幸福，當(dāng)然也會(huì)比別人杰出。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于職場怎樣溝通最有效，歡迎借鑒參考。
多練習(xí)
就像溝通達(dá)人黑幼龍一再強(qiáng)調(diào)，溝通力的培養(yǎng)重點(diǎn)就是不斷練習(xí)，“溝通和游泳一樣，看多少本書、聽多少場演講，沒有下游泳池游過，還是不會(huì)游。”接下來，就讓我們一起練習(xí)，在做完溝通力測驗(yàn)、了解自己的溝通類型后，再就職場最需要的溝通力、傾聽力、提問力、演示文稿力，來為你的職場加分，讓你找回久違的職場幸福感!
主動(dòng)出擊
老板需要為下屬的作為負(fù)責(zé)，更必須扛起業(yè)績壓力，他有權(quán)知道工作的一切進(jìn)度，因?yàn)檫@就是他的工作，試想如果你無法掌握你的工作狀況，結(jié)果充滿了不確定性，那會(huì)是多幺地不安?切記，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，主動(dòng)回報(bào)進(jìn)度也是下屬的職責(zé)之一。王子云以雅芳公司為例，夏季原本5億元的目標(biāo)，因?yàn)榻衲甏筇柕?月中才露臉，影響美白和防曬產(chǎn)品的銷售，現(xiàn)在只能賣到4億元了。然而當(dāng)下屬只跟她說業(yè)績沒問題，卻未告訴她剩下1億元的營收哪里來，她實(shí)在無法放得下心，“這不是信不信任的問題，而是負(fù)責(zé)任。”
讓你的能力被看見
“我們來到一個(gè)人力資源供過于求的世界，供過于求的結(jié)果將引起過度競爭。”前英業(yè)達(dá)副董事長溫世仁在《供過于求的世界》一書中早已點(diǎn)出今天職場的人力困局。104人力銀行行銷總監(jiān)丘文仁則進(jìn)一步詮釋：“溝通是一種行銷的過程，一個(gè)上班族空有一身武藝，卻無法透過適切的包裝來呈現(xiàn)，你的努力很可能會(huì)被埋沒。”
讓你的專業(yè)能力被了解，讓你的工作績效被看見，這是溝通在現(xiàn)代職場中的積極意義。但溝通在現(xiàn)代職場中的消極意義，你可能更常感同身受。辦公室隨時(shí)爆發(fā)的沖突仿佛就是現(xiàn)代職場難以免除的副產(chǎn)品。主管豬頭、部屬不肯配合、同事緊張競爭、合作伙伴意見不一、客戶無理挑剔，時(shí)時(shí)讓辦公室低氣壓籠罩，再再讓上班族抓狂不已。
二次大戰(zhàn)名將麥克阿瑟已為現(xiàn)代職場的需要做了預(yù)示：“溝通的目的不是為了增加了解，而是要避免誤解。”日益頻繁的職場誤解，并不只發(fā)生在一般辦公室，現(xiàn)在連專業(yè)性崇高的醫(yī)生都難以幸免。今年39歲的臺(tái)北萬芳醫(yī)院腸胃科主治醫(yī)師吳明順，還因此特地跑去花錢學(xué)溝通。原因是，有一次他幫病人進(jìn)行膽胰管攝影時(shí)，沒想到檢驗(yàn)并發(fā)了一萬人才會(huì)出現(xiàn)一例的罕見并發(fā)癥。病患的父親非常生氣，認(rèn)為是他醫(yī)術(shù)不佳，還在病房公開責(zé)罵吳明順。“我為他女兒做了那幺多，他一點(diǎn)感謝都沒有。”吳明順心情十分郁悶?，F(xiàn)在吳明順除了和病患溝通外，也有更純熟的能力和病患家屬溝通。
本位主義擺一邊
溝通是一種專業(yè)，更是一種心態(tài)。明基電通計(jì)算機(jī)營銷總部總經(jīng)理洪漢青回想自己剛?cè)肼殘鰰r(shí)，由于個(gè)性很急，總覺得大家的想法應(yīng)該都和他一樣。“這樣做啊，Let’s go!”雖然他這樣說，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家都不動(dòng)，“當(dāng)時(shí)年輕嘛!思考比較不周詳，少幫別人想。”洪漢青后來了解別人未必和自己想的一樣，溝通必須先把自己的本位主義擺一邊。
臺(tái)灣雅芳公司總經(jīng)理王子云初出社會(huì)時(shí)的溝通失敗事例則更慘烈。她曾在公司重要客戶的要求下，一起去pub應(yīng)酬消費(fèi)。“喂，你第一天來上班啊?去玩樂的門票還拿來報(bào)帳?”財(cái)務(wù)部人員不客氣地說。“我犧牲自己的時(shí)間帶客人去，連加班費(fèi)都沒報(bào)。”王子云則覺得很委屈，但她還是跑了一趟pub請對(duì)方開立發(fā)票。“那樣開不對(duì)，你應(yīng)該要含稅價(jià)。”財(cái)務(wù)部承辦人員又質(zhì)疑，王子云聽了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄給他們，請他們改完之后寄回來。”對(duì)方回答：“我為什幺要幫你做這件事?”雙方爆發(fā)沖突，在辦公室嚴(yán)重口角。
王子云事后回想，自己當(dāng)初若能清楚對(duì)方的期待，并依其思路和個(gè)性改變說話的態(tài)度，不難達(dá)到雙贏的溝通。職場上最容易造成溝通失敗的元兇就是本位主義。“良好的溝通要以對(duì)方的角度談事情，不然花多少倍力量可能都沒用。”明基電通總經(jīng)理李錫華頗欣賞年輕人**裸地直接表達(dá)，然而他以多年的職場經(jīng)驗(yàn)建議，事前花時(shí)間做足溝通，之后做事才會(huì)順利。
怎樣溝通最有效?
沒有人天生就會(huì)溝通，所幸溝通很容易學(xué)習(xí)，但關(guān)鍵是要不斷地練習(xí)。著名的溝通專家、臺(tái)灣卡內(nèi)基課程負(fù)責(zé)人黑幼龍強(qiáng)調(diào)，溝通不是一種學(xué)問，也不是一種知識(shí)，而是一種習(xí)慣，沒有練習(xí)就學(xué)不會(huì)。
那么該從哪些方面練習(xí)溝通的技巧呢?臺(tái)積電人力資源副總經(jīng)理張秉衡認(rèn)為，好的溝通應(yīng)該將自己要表達(dá)的意思說清楚，還要懂得聽到別人什幺地方意見不同。的確，溝通就是一種雙向的互動(dòng)，是表達(dá)與聆聽的藝術(shù)，但是怎幺說、怎幺聽，卻各有巧妙不同。
微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。
目光
目光接觸是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
時(shí)間
在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
說故事
說故事是最有效的溝通?！度A爾街日報(bào)》有一次訪問了兩百位副總經(jīng)理以上的高階經(jīng)理人，問他們對(duì)于聽演講有什幺感覺，結(jié)果46%說很乏味，44%說聽了想睡覺，可見如何說得讓人印象深刻又深受啟發(fā)，實(shí)非易事。亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽則有他一套獨(dú)特的溝通方式，他最常說起自己年輕時(shí)候的故事，來和年輕員工分享他的人生哲學(xué)。
譬如，嚴(yán)長壽最常分享自己的“垃圾桶哲學(xué)”。他說，年輕的時(shí)候他只是收垃圾、倒茶水的小弟，他請同事教他英文、使用終端機(jī)，沒有人愿意。有一次他在收垃圾的時(shí)候體悟到，假如要從人家喜歡的、正在做的事情學(xué)，大概沒有機(jī)會(huì)，也許最好的學(xué)習(xí)，就是從人家不喜歡做的事情學(xué)起。每個(gè)聽到這個(gè)故事的員工都能了解，老板想傳達(dá)的道理是“只要有機(jī)會(huì)去做，就是一種學(xué)習(xí)”。說故事的能力，讓嚴(yán)長壽能有效地向員工溝通、傳達(dá)他想建構(gòu)的企業(yè)文化。
衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。
聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會(huì)引起人不快。
提問
你想問，對(duì)方未必想答，如何問出癥結(jié)、解決問題，也是一大挑戰(zhàn)。美商安碼商務(wù)系統(tǒng)公司臺(tái)灣區(qū)總經(jīng)理吳玉龍就有類似的經(jīng)驗(yàn)。他以前說話都采命令式，有位業(yè)務(wù)同仁覺得向他報(bào)告是件很痛苦的事，因此都報(bào)喜不報(bào)憂，以免面對(duì)一連串的質(zhì)問。
吳玉龍發(fā)現(xiàn)自己提問語氣的毛病后，開始用軟性的話家常方式，詢問對(duì)方的工作狀況，再問問“最近有沒有遇到比較難纏的客戶?”“有沒有什幺需要支持的?”某次這位業(yè)務(wù)同仁好不容易在鼓勵(lì)下說出問題，他沒有責(zé)備和怪罪，而是先認(rèn)同業(yè)務(wù)同仁的努力，再一起討論補(bǔ)救的方式，最后并贊賞對(duì)方能勇敢地說出問題。從此，就像施了魔法一樣，他們之間原本的溝通落差就消弭了。
體勢
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。推銷專家認(rèn)為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢中反映出來，略微傾向于對(duì)方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定 是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
傾聽
大多數(shù)人都多說而少聽，然而讓自己積極、耐心地聆聽，會(huì)有令你意想不到的收獲。即將派駐哥斯達(dá)黎加的外交官朱怡靜，在國內(nèi)負(fù)責(zé)安排外賓的接待與參訪機(jī)構(gòu)的行程，工作十分忙碌又不容出現(xiàn)絲毫錯(cuò)誤，以免貽笑大方。有一次她在接洽的過程中，對(duì)方一位自稱X先生的人來電，問了許多細(xì)節(jié)的問題。
根據(jù)朱怡靜往常的經(jīng)驗(yàn)，沒有人會(huì)問得這幺詳細(xì)，而她手上待辦事項(xiàng)還有一大堆，心里實(shí)在著急。她快要失去耐性了，可是她告訴自己還是好好聽完對(duì)方的問題，能當(dāng)場回答的就回答，其余的經(jīng)查明后再回復(fù)。終于，對(duì)方滿意地掛上電話。朱怡靜松了一口氣，同事這時(shí)候告訴她，X先生是國外對(duì)口單位的高階主管。“我非常慶幸耐心地傾聽，沒有得罪他。”朱怡靜積極地聆聽，不用多說話，就完成一次絕佳的溝通。
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