經(jīng)典溝通案例分析5篇(2)
經(jīng)典溝通案例分析篇4
一天，
喬走進凱茜的辦公室，大約是上午九點半，她正埋頭工作。
“嗨，凱茜，”喬說，“今晚去觀看聯(lián)賽比賽嗎?你知道，我今年志愿參加。”
“噢，喬，我實在太忙了。”
接著，喬就在凱茜的辦公室里坐下來，說道：“我聽說你兒子是個非常出色的球員。”
凱茜將一些文件移動了一下，試圖集中精力工作。她答道：“啊?我猜是這樣的。我工作太忙了。”
喬說：“是的，我也一樣。我必須拋開工作，休息一會兒。”
凱茜說：“既然你在這兒，我想你可以比較一下，數(shù)據(jù)輸入是用條形碼呢，還是用可視識別技術?可是……”
喬打斷她的話，說：“外邊烏云密集，我希望今晚的比賽不會被雨澆散了。”
凱茜接著說：“這些技術的一些好處是……”她接著說了幾分鐘。又問：“那么，你怎樣認為?”
喬回答道：“噢，不，它們不適用。相信我。除了客戶是一個水平較低的家伙外，這還將增加項目成本。”
凱茜堅持道：“但是，如果我們能向客戶展示它能使他省錢并能減少輸入錯誤，他可能會支付實施這些技術所需的額外成本。”
喬驚叫起來：“省錢!怎樣省錢?通過解雇工人嗎?我們這個國家已經(jīng)大幅度裁員了。而且政府和政治家們對此沒任何反應。你選舉誰都沒關系，他們都是一路貨色。”
“順便說一下，我仍需要你報告進展的資料，”凱茜提醒他，“明天我要把它寄給客戶。你知道，我大約要，我們需要一份很厚的報告向客戶說明我們有多忙。”
什么?沒人告訴我。”喬說。
“幾個星期以前，我給項目團隊發(fā)了一份電子郵件，告訴大家在下個星期五以前我需要每個人的數(shù)據(jù)資料。而且，你可能要用到這些你為明天下午的項目情況評審會議準備的材料。”凱茜說。
“我明天必須講演嗎?這對我來說還是個新聞。”喬告訴她。
“這在上周分發(fā)的日程表上有。”凱茜說。
“我沒有時間與籃球隊的所有成員保持聯(lián)系，”喬自言自語道，“好吧，我不得不看一眼這些東西了。我用我6個月以前用過的幻燈片，沒有人知道它們的區(qū)別。那些會議只是一種浪費時間的方式，沒有人關心它們，人人都認為這只不過是每周浪費2個小時。”
“不管怎樣，你能把你對進展報告的資料在今天下班以前以電子郵件的方式發(fā)給我嗎?”凱茜問。
“為了這場比賽，我不得不早一點離開。”
“什么比賽?”
“難道你沒有聽到我說的話嗎?聯(lián)賽。”
“或許你現(xiàn)在該開始做我說的這件事情了。”凱茜建議道。
“我必須先去告訴吉姆有關今晚的這場比賽，”喬說。“然后我再詳細寫幾段。難道你不能在明天我講述時做記錄嗎?那將給你提供你做報告所需的一切。”
“不能等到那時，報告必須明天發(fā)出，我今晚要在很晚才能把它搞出來。”
“那么，你不去觀看這項比賽了?”喬問。
“一定把你的輸入數(shù)據(jù)通過電子郵件發(fā)給我。”
“我不是被雇來當打字員的，”喬聲明道。“我手寫更快一些，你可以讓別人打印。而且你可能想對它進行編輯，上次給客戶的報告與我提供的資料數(shù)據(jù)完全不同?？雌饋硎悄阌种貙懥艘槐?。”
問題：
1、兩人交流中存在哪些問題?
2、凱茜和喬怎樣處理這種情況會更好?
我認為兩個人的溝通出現(xiàn)問題：1、兩個人的關注點不同。2、作為項目團隊設計領導的凱茜，沒有關注下屬所說的話是這次溝通無效乃至破裂的根本原因。3、作為下屬的喬，應該在領導工作的時候識趣一點，不應喋喋不休的去說什么聯(lián)賽。
如果作為領導者的凱茜能關注一下下屬所說的話(哪怕是再忙)，如感覺下屬說的話和現(xiàn)在的工作無關，可以及時的制止下屬繼續(xù)說下去，然后給她分析自己在忙什么，喬應該現(xiàn)在在忙什么，說明一下明天下午項目情況評審會議的重要性，我想喬是會去工作的。反之，如果喬在剛進門的時候，看到自己的領導在忙，知趣一點走開的話，也就不會出現(xiàn)這次無意義的溝通呀!
經(jīng)典溝通案例分析篇5
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主規(guī)約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。要先生不講理，可問題還是要解決，于是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業(yè)主家中明事理的家人，與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
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