心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧
對(duì)于銷售而言，特別是面咨，“察言觀色”是一個(gè)非常重要的技能，我們可以通過(guò)客戶很多的細(xì)節(jié)行為變化，了解到客戶的即時(shí)心理活動(dòng)，采用更恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，可以大大增加成交的概率。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧，供你閱讀參考。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：獲取客戶信息
如果你想知道客戶的一些需求信息，問(wèn)他們一個(gè)恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，當(dāng)對(duì)方完成回答時(shí)，請(qǐng)保持沉默，對(duì)視上真誠(chéng)而又期待的眼神，伴隨對(duì)方的訴說(shuō)頻頻點(diǎn)頭。他們會(huì)告訴你更多的東西，幾乎一切。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：獲得客戶信任
當(dāng)你試圖說(shuō)服別人，確?？蛻羰亲?，而你是在站著，或者更高的坐姿。
兩手向前，十指相扣，或者十指相抵，這會(huì)使他們更容易選擇相信你。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：讓自己變得自信
如果你想在咨詢客戶前，獲取信心，關(guān)鍵在于走進(jìn)咨詢室前，假設(shè)客戶喜歡或很欣賞你。
相信自己通過(guò)精心準(zhǔn)備后，可以給到客戶良好的第一印象，這樣對(duì)于自己的自信心建立，有非常大的幫助的。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：拉近客戶距離
通過(guò)提到別人的名字來(lái)增進(jìn)距離。人們喜歡說(shuō)話時(shí)別人提到他們的名字，它會(huì)立即建立一種信任和友誼的感覺(jué)。
比如：“很高興幫助你了解我們的課程Madny。對(duì)了，Mandy你是Candy推薦來(lái)咨詢的?”
并繼續(xù)在整個(gè)談話中重復(fù)名字。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：留意客戶的眼神
如果客戶被你的介紹吸引，他們?cè)谂c你談話時(shí)，眼神會(huì)比平常更閃爍。
也有顧問(wèn)把這當(dāng)作“關(guān)單信號(hào)”之一。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識(shí)別客戶的心情
假微笑和真實(shí)微笑的區(qū)別：
通過(guò)看客戶的眼睛，你可以判斷那些是真微笑，哪些是應(yīng)付。當(dāng)微笑是真實(shí)時(shí)，嘴角向上，眼角向下，并兩邊對(duì)稱。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識(shí)別客戶的談話興趣度
咨詢時(shí)偶爾要低頭注意客戶的腳。要知道客戶是否對(duì)談話內(nèi)容感興趣，看他們的腳，如果他們的腳指向你，他們是對(duì)你的話題感興趣的。如果他們指向側(cè)面或任何其他方向，他們則對(duì)話題興趣不大。
這個(gè)時(shí)候，你就要暫停下你的“滔滔不絕”，嘗試通過(guò)“提問(wèn)”來(lái)切入客戶感興趣的話題。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：識(shí)別群咨時(shí)的客戶關(guān)系
如果咨詢時(shí)，對(duì)方是“三五成群”，則需要快速識(shí)別他人之間的關(guān)系。
可以嘗試在初步接觸時(shí)開(kāi)一些適宜的玩笑，例如：
“哇，今天天氣很熱吧，感覺(jué)都可以丟個(gè)雞蛋出去曬一下當(dāng)午餐了。”
觀察在你周圍笑的人，互相接近的人會(huì)互相看著，這有助于辨別他們的關(guān)系和決策關(guān)鍵人。
當(dāng)然你也可以直接問(wèn)。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：不是命令而是選擇
工作中讓客戶做你想要他們做的事，為他們提供選擇而不是命令。
例如：參觀教室時(shí)需要保持地毯清潔，不要直接要求客戶換鞋，而要問(wèn)他喜歡戴鞋套還是換一雙舒適的拖鞋。
這會(huì)兒讓客戶覺(jué)得自己很受重視和尊重，也更容易建立良好的第一印象。
心理學(xué)領(lǐng)域的談判技巧：快速讓對(duì)方冷靜
如果客戶因?yàn)橐恍﹩?wèn)題和你產(chǎn)生爭(zhēng)論時(shí)，開(kāi)始發(fā)脾氣，開(kāi)始喊叫。人的自然本能是提高分貝，甚至喊回來(lái)。
保持冷靜，試著用溫柔且堅(jiān)定的語(yǔ)氣去認(rèn)可對(duì)方的“動(dòng)機(jī)”，這會(huì)讓客戶很快的安靜下來(lái)。
嘗試一下，很有用。
利用身體語(yǔ)言建立信任。
在和客戶談話時(shí)，自然的地模仿他的肢體語(yǔ)言，就能快速有效地和他們建立信任。通過(guò)模仿他們說(shuō)話的方式和行為，他們會(huì)更容易接納你。
因?yàn)樗麄兊?ldquo;潛意識(shí)”會(huì)傳遞給大腦：這個(gè)人跟我很合拍嘛，嗯，不錯(cuò)。
終極絕招
會(huì)不會(huì)覺(jué)得：那么多方法，看起來(lái)都很棒，可是不一定記得住，即使記住了，也不一定都做得到，做到了也不一定做的好?
怎么辦呢?
你也可以選擇只用這一招：
并且盡心，盡智，盡力，愛(ài)他，又愛(ài)人如己，就比一切燔祭，和各樣祭祀，好的多。
當(dāng)你真正做到“愛(ài)人如己”的時(shí)候，你會(huì)很自然的開(kāi)始，
關(guān)心對(duì)方的需求
考慮對(duì)方的感受
好奇每一個(gè)細(xì)節(jié)
“成交”也不過(guò)是一場(chǎng)有深度的談話后順帶完成的結(jié)果，自然比一切“方法”、“技巧”都要好的多。
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