第一次如何和客戶溝通
第一次如何和客戶溝通
對與新手業(yè)務(wù)人員在初次與客戶溝通的時候，難免出現(xiàn)這樣或那樣的問題，總是在緊張和無序中完成了整個溝通過程。結(jié)果因?yàn)楹芏嗟娜毕莺筒蛔愣寽贤ńY(jié)果不盡人意，喪失了合作的機(jī)會和更深入溝通的機(jī)會。筆者認(rèn)為和客戶溝通并沒太負(fù)責(zé)的東西，只需要做到交談的不卑不亢的狀態(tài)就會取得很好的溝通效果，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了第一次和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
第一次和客戶溝通的方法01
贊美對方
從頭像下手：有次一個我加了一個美女，通過頭像發(fā)現(xiàn)她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就說有沒有人說你的嘴像舒淇的嘴呀?她回答：你是第八個這樣說的，我想對方肯定高興唄，贊美之后，我繼續(xù)發(fā)了一個小紅包，對方直接說真是一個懂事的孩子，對我朋友有著深刻的印象。
從朋友圈下手：對方曬狗狗，肯定很喜歡狗狗，那你就夸狗狗唄，狗狗是很忠實(shí)善良的，那也說明主人更善良更美。對方曬小孩，那就夸小孩唄，哇你寶貝的眼睛好漂亮呀，特別像你的眼睛。這么帥的一個寶寶，肯定爸爸也特別帥，是不是?在贊美的同時也挖掘?qū)Ψ降男畔?。對方曬什么就聊什么，就不一一舉例啦。
從簽名下手：昨天附近的人有一個簽名寫的是：拼一個春夏秋冬，贏一個無悔人生!加油!我加她的驗(yàn)證語：我為你加油，一下子就通過啦，能寫這樣的簽名，說明這個女孩有上進(jìn)心，敢拼搏，有夢想。那讀到這些信息，應(yīng)該咋辦?夸她有夢想唄，是一個值得交的朋友，再通過聊天了解對方的工作，能把對方的夢想挖掘出來那更好啦，為她加油，讓她感覺到我還是很有魅力的，還有粉絲……
不過贊美對方的時候一定要真誠，不能浮夸，不然太假，對方一下子就不想和你繼續(xù)聊下去啦。
迎合對方興趣
這個貌似和贊美對方有點(diǎn)類似，但不完全一樣。比如新加的這個人是學(xué)生，那你可能就要從學(xué)校生活、吐槽老師或者是最近熱議的高考話題來打開話匣子;如果是寶媽，那就要從寶寶的健康成長或者是用贊美寶寶可愛之類的話題切入主題;如果是職場白領(lǐng)，那就要從職場生活切入場景了。
總之，花時間研究下他的朋友圈看是什么樣的內(nèi)容居多，這樣你就大概知道她的職業(yè)和生活是什么樣的。這樣才能有的放矢的找到共同的話題。不要小看這個部分，微商做的就是朋友生意、信任經(jīng)濟(jì)，這些都是培養(yǎng)感情建立聯(lián)系的最佳方式。
關(guān)心對方
美國最偉大的心靈導(dǎo)師卡耐基說過：只有你真正關(guān)心他人才能贏到對方注意，幫忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
從朋友圈能發(fā)現(xiàn)對方很多生活小細(xì)節(jié)，你抓住了這些細(xì)節(jié)去真正的關(guān)心對方，讓對方得到被重視的感覺，心里肯定非常欣慰，比如發(fā)了一個朋友圈感冒啦，沒有人陪，其實(shí)這樣的朋友圈就是告訴你需要得到關(guān)心，得到重視，這個時候你出現(xiàn)了，用一顆真誠的心，如果還是凌晨以后，我想你很容易把對方吸引住，因?yàn)檫@個時候人是最感性的。
特別是當(dāng)別人心情不好的時候，這個時候你去關(guān)心她就需要靜靜的傾聽就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是對一個陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的時候也要當(dāng)好一個傾聽者。
第一次和客戶溝通的方法02
溝通前充分準(zhǔn)備
有了充分準(zhǔn)備溝通才會更自如，主要是見客戶前的服裝打扮得體大方的準(zhǔn)備，是種對對方的尊重的表現(xiàn)也是展示自己第一印象的很好時機(jī)，很好形象氣質(zhì)，會給你的溝通效果加分，衣著不整潔，搭配不得體，客戶一見到就感覺是個沒品位不得體的人和他談事情，內(nèi)心會充滿輕視和不滿，即使你巧舌如簧也很難達(dá)到很好的溝通效果，其次是工具的準(zhǔn)備，就是溝通的材料，有的書面的或電子的或?qū)嵨镌跍贤ǖ倪^程中需要展示給客戶看的物品，一定提起那分類準(zhǔn)備好，這樣在溝通中需要的東西有序的展示，也會給溝通的效果加分，再次是溝通前基本語言的準(zhǔn)備，例如重點(diǎn)語言如何讓闡述，利用什么樣的字眼，客戶是什么樣性格人，是粗獷的還是較真型的，利用什么樣的語言更容易和他交流等進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣在溝通中就會容易輕松上陣。
禮貌守時是溝通的第一步
這是和客戶初次見面，乃至前期不是很熟悉的時候進(jìn)行溝通的時候的致命一點(diǎn)：就是守時，一般提前5—10分鐘在約定的地點(diǎn)等客戶，給予客戶尊重的感覺，如果讓客戶去等你，你不守時，哪怕你有很多客觀的理由：什么堵車，家里有事，和朋友有點(diǎn)事情處理等等原因，都不會抹掉客戶對你的印象。因?yàn)槟闼f的一切原因，都可以提前規(guī)避的，提前多準(zhǔn)備時間的空隙，都可以避免的，遲到就是遲到了?？蛻舯緛砗芎谜劦膯栴}提，可能因?yàn)槟愕倪t到而讓他的心情發(fā)生變化而影響溝通的效果和客戶的積極性。對與確實(shí)因?yàn)椴豢煽咕艿囊蛩貙?dǎo)致可能會遲到的情況，應(yīng)在未到約定時間的前十分鐘提前電話告知客戶，自己目前的處境，表示不好意思，讓客戶去喝杯咖啡等候等，給予提前的解釋。而不是讓客戶等了10分鐘，自己匆忙趕來，讓客戶很不高興，和感覺你是一個沒有職業(yè)道德的人。
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