直銷如何溝通
溝通真的很重要，因為溝能可以使雙方更加了解彼此，溝通可以化解某些誤會或者消除不必要的疑慮。溝通是解決問題的唯一途徑。溝通的重要性越來越明顯，無論是同事之間、朋友之間、家人之間等等。不管是在生活上、工作上還是學(xué)習(xí)上，溝通在當(dāng)今社會和交際中顯得非常重要。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了直銷的溝通方法，供你閱讀參考。
直銷的溝通方法01
1、贊美贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時要充滿真誠， 像流水般的客氣話容易使人生厭。
直銷口才中的贊美具有以下要求：
?、?贊美要充滿真誠。不要以為既然是贊美就一定會得到別人的 認同，言不由衷的贊美，很容易招致別人的反感。因此，贊美的話要根據(jù)不同的對象而發(fā)，要贊美他們確確實實的優(yōu)點。例如，針對 不同的對象，可以選擇贊美她或漂亮、或苗條、或聰慧、或幽默等。
?、?贊美要具體。泛泛說久仰大名、如雷貫耳等空話，不如直接提及他的工作成績好。恭維別人生意興隆，不如贊美他經(jīng)營有方。
?、?恭維贊美的話最主要是聯(lián)系實際。如果對對方?jīng)]有清楚地研 究過就不可盲目地恭維，不切實際的恭維是容易使對方反感的。
2、直言只有發(fā)自肺腑的話語才能打動顧客的心。直銷員在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會取得意想 不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最 大的信任就是關(guān)于進言的信任。”直言是直銷員真誠的表現(xiàn)， 也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。
直言不諱并不意味著粗魯，一定要看講話對象的不同而有所不 同。特別還要配上適當(dāng)?shù)恼Z調(diào)、速度和表情、姿態(tài)，也許會使直言 的效果更好。比如，直言時語調(diào)溫和，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受。
3、避免爭論在直銷過程中，有經(jīng)驗的直銷人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造 一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的 業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時，直銷員 應(yīng)盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進行激烈的爭辯甚至爭吵。
4、含蓄直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很 多信息不能向?qū)Ψ酵嘎?，需要對方自己去體會、去揣摩。另外，在直銷活動中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原 則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，善于運用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。
5、恰當(dāng)?shù)恼Z言在向顧客介紹主要直銷要點和重要問題時，說話的速度要適當(dāng)。如果像機關(guān)槍似的，那么直銷員說話的要點就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會無法激發(fā)顧客的興趣。有氣無力的話語也會影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語 速的快慢要根據(jù)表達的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強調(diào)的話，可以降低語速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快 速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度，如若聽 眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細講解。
直銷的溝通方法02
1、委婉溫和
由于直銷員的認識和情感與顧客有時并不完全一致，顧客往往 在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確 的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨 去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感 上愉快地接受你的意見。例如，可以多嗎、吧、嘛”等軟化語 氣的詞。
2、模糊
直銷員在直銷時，有時會因各種情況不便或不愿將真實情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運用一種被稱為“模糊” 的口才技巧。其實這些技巧平常我們經(jīng)?？梢钥吹?。如：
?、?答非所問。為了不直接說出自己的意見，故意答非所問。
?、?不置可否。有人問你：“你說你們產(chǎn)品好還是某某的產(chǎn)品好? ”答曰“各家有自己的特點。”
又如，顧客問：“你看這家工廠的產(chǎn)品質(zhì)量是否降低了? ”回答是：不太清楚，我一下子看不出來。
3、幽默幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣 氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹時，一句幽默的話往往能妙語 解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時活躍起來了。有時候，一句得體的幽默語句會消除一場誤會，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。
幽默往往是緊張情境中的緩沖劑，它既能使對方擺脫窘境，又能自我解嘲。在直銷中，如果有人蓄意攻擊和侮辱直銷員，幽默又可以是一種十分有效的反擊武器。據(jù)說德國大文豪歌德一天在公園散步，碰到了曾惡意攻擊過他的一位批評家。那位批評家傲慢地 說：“我是從來不給傻瓜讓路的。”歌德立即回答說：“我卻完全相 反! ”說完，他就讓到一邊去了。這種幽默的回答，充分表達了歌德的機警和敏捷。在錯綜復(fù)雜的直銷過程中，需要因時因地恰當(dāng)?shù)剡\用幽默策略戰(zhàn)勝對手。
4、借用人之口一個比較簡單但是很實用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會遇到的那些“托”，不要小看他們 的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一 切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。比如直銷員想推銷護膚霜，直銷員自己說多么多么的好不見得有多少用處，但是如果這樣說：“我認識的女孩子都用這種牌子，都說效果不錯!”恐怕對方就會動心了。當(dāng)然直銷員說的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺騙。
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