設計師與客戶溝通的技巧
設計師與客戶溝通的技巧
設計師在與客戶溝通的時候要怎么才能贏得客戶的喜歡呢?下面學習啦小編整理了設計師與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
設計師與客戶溝通的技巧01：客戶角度
與客戶溝通比較有效的方式，就是站在客戶的角度，和客戶所處的位置一致，以客戶自己作為溝通的主體，而盡量不要與客戶站在對立的層面。這里介紹幾個與客戶站在同一角度進行溝通的方法：稱呼：在與客戶溝通中，設計師不要總是說“你”、“你們”、“你們應該怎么樣”等對立性的稱呼，而應該盡量說“我們”，和客戶結(jié)成統(tǒng)一戰(zhàn)線。
有些設計師在說到客戶家的房子時，總是說“你家的房子怎樣”，這種說法無疑總是在提醒客戶：這套房子是他家的，設計師與家裝公司是要與他談生意的，他的警惕心隨時都很高。設計師應該這樣說：咱家的房子，咱們在考慮裝修時，咱們應該選擇一個比較可靠的家裝公司，我們應該選一種風險最低的裝修方案……用我們、咱們使客戶的潛意中形成設計師與家裝公司是在為他著想幫他裝修的意念。
站在客戶的角度與客戶對話，就像客戶自己在與自己對話一樣，站在客戶的角度說服客戶，就象客戶自己在說服自己一樣，能起到意想不到的好效果。比如，客戶說公司的報價太高了，自己的經(jīng)濟條件達不到時，可以這樣說：是啊，有時候我也在想，有沒有價格既便宜裝修質(zhì)量又很好的裝修公司呢?如果有這樣的家裝公司，對我們這些工薪階層肯定比較有利。可是，大多情況下，價格與質(zhì)量是成正比的，價格低了，并不等于公司的利潤就會降低。
所以呢，在利潤不變的情況下，價格低所帶來的唯一結(jié)果就是裝修成本降低，怎么降低成本呢?要么是使用一些不環(huán)保不過硬的材料，要么就是用一些技術(shù)手法都不過硬的施工隊，只有這樣才能讓價格低下來。那也就是說我們花了低價格做了低裝修，對不對?甚至也可以說我們少花一些錢，就讓自己在不環(huán)保的家庭當中生活十幾年乃至幾十年，那對我們而言是不劃算的呀。
一句“我們”讓客戶覺得很親切，這些話就象是客戶對自己所說的，低價格所帶來的種種不可靠和危害性是在以我們自己的身體健康和生命安全為代價的呀，不行，我們要的是健康的裝修，寧可多花些錢，也不能以此為代價!在與客戶溝通方案時，設計師也應當把自己想象成客戶，“如果我們家客人很多時怎么就餐呢”“如果我們能讓客廳更寬敞一些多好啊”“如果我們選擇歐式風格與我們自己的身份和生活習慣配不配套呢”……
站在客戶的角度，還有一點就是不要盲目否定客戶的想法，對客戶自己而言，他每一個想法都是科學的，都是正確的，都是完美的，都是考慮很周到的。所以設計師輕易否定客戶的想法，就形成與客戶對立的局面。所以，設計師應當多贊成客戶的想法，多說“對”而不要多說“錯”、“不對”。
比如：當客戶說衛(wèi)生間吊頂用PVC板時，設計師應該這樣說：對，也可以，PVC板畢竟便宜一些，要是整個算下來，就能省下近500元錢呢!不過，PVC板比較容易老化、黃變，咱們家裝修后，不到兩個，白的頂棚就變成黃色的頂棚，是不是影響美觀呢?再說幾年以后PVC老化了，咱們還得單再吊一次棚，那時單獨找工人也不是很方便，還得重新買材料，施工也比較麻煩，要是鋁扣板就沒有這個問題了。
一切以客戶自身的角度去回答，讓“客戶自己”來說服客戶。當客戶對一套好的方案或好的材料而猶豫時，以客戶自己的角度去想象“美好的生活”，“……那樣多好啊”“……還真不錯”。當客戶想用一些便宜的材料或討價不完的時候，以客戶自身的角度去想一些比較不利的事情，“要是……那就麻煩了”，“要是……對孩子成長就不太有利了”，等等。
設計師與客戶溝通的技巧02：利用工具
設計師要善于利用工具來進行客戶溝通。有時候用好一個工具，勝過設計師自己說的千言萬語。工具的作用有很多，一是節(jié)省時間，二是提高可信度，三可以對客戶進行洗腦。我們把工具分成以下幾種：
1、人——業(yè)務員、客戶朋友、公司經(jīng)理
2、自己制作的各類工具手冊、圖表
3、報紙、網(wǎng)站等媒體
業(yè)務員 業(yè)務員也是設計師的工具，在設計師與客戶接觸前，通過業(yè)務員對設計師的推崇，比設計師自我介紹要更有效。比如，業(yè)務員在跟客戶溝通時說，我們公司**設計師，很優(yōu)秀很認真，受到許多客戶的信賴。他除了在家裝設計方面有優(yōu)勢外，同時自己還研究家裝風水(窗飾配套、家庭教育……)，我們有一個客戶就是他運用家裝風水，使家庭……經(jīng)過業(yè)務員推崇，設計師在與客戶見面前就形成了好的印象。
客戶朋友 如果老客戶推薦了新客戶，設計師就可以充分利用老客戶來做新客戶的思想工作。設計師可以利用老客戶來全面了解新客戶的詳細信息的家裝想法，在與新客戶溝通過程中，有什么問題也可以請教老客戶，或者雙方談得不太融洽時，也可以請老客戶從中斡旋……
公司經(jīng)理 在簽單時，碰到客戶打價打得很厲害時，設計師不好做主，或即使可以做主，但為了讓客戶感到這個價格打得不容易，倍加珍惜這次打價的機會，設計師可以說“這樣，我是設計師，做不了這么大的主，我去請示經(jīng)理”，可以去和經(jīng)理溝通一下，也可以不去，或者假裝給經(jīng)理打個電話，然后回來說“我給請示經(jīng)理了，經(jīng)理說價格太低了，怕做不下來。不過經(jīng)理說您要是可以聯(lián)合或介紹幾個客戶的話，也可以”
公司的作品集、設計師個人作品集、客戶集、量房設計指標書、家裝調(diào)查表、公司工程名錄，客戶的感謝信、樣板房等，都是很好的溝通工具，甚至一套詳細的其它客戶家裝解決方案也能起到很重要的作用。重點介紹一下樣板房，很多客戶希望看到樣板房，主要是基礎(chǔ)對設計圖紙的不相信和對工程質(zhì)量的懷疑，所以設計師應隨時隨地為自己準備幾套樣板房，設計師應該制訂自己的樣板房計劃，確保隨時能領(lǐng)客戶過去參觀。
設計師應當搜集一些反映“家裝不環(huán)保給人身造成傷害的案例”，或“不規(guī)范家裝公司坑害消費者的案例”，或“客戶圖便宜結(jié)果把房子裝修砸了的案例”，把這些刊登案例的報紙搜集裝訂好，作為說服客戶的反面教材。公司的網(wǎng)站、個人的網(wǎng)站、博客都是很好的工具，是讓客戶進一步了解你和公司的有效工具，要善于利用。
這時再介紹一種很好的工具，就是“簽單送禮或優(yōu)惠”。設計師利用公司推出的主材套餐作為工具，效果肯定不錯。公司沒有主材套餐，設計師自己可以與一些材料商建立關(guān)系，為自己打造好“材料工具”，既讓客戶享受了優(yōu)惠，自己也可能得到一些銷售提成。但是，設計師千萬不可借此機會銷售假材料、劣材料以獲取大量的回扣，那是短期行為。
設計師自己還可以利用平時到各處搜集一些購物的優(yōu)惠券，現(xiàn)在有一些商家免費發(fā)放一些優(yōu)惠券，設計師去多領(lǐng)一些，以小恩小惠作為自己的簽單工具，增進與客戶的情感。同時，把自己的設計方案包裝得很完美，也是一個打動客戶的好工具，不要總是一張紙打出效果圖給客戶就完事，要形成解決方案，裝訂得漂亮一些，更能體現(xiàn)出設計的價值。
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