與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)_與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項(xiàng)
與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)_與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項(xiàng)
在與客戶溝通時(shí)要知道哪些技巧，溝通時(shí)該注意哪些事項(xiàng)?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶的溝通技巧和注意事項(xiàng)?歡迎您閱讀。
與客戶的溝通技巧
第一部分：做好溝通前的準(zhǔn)備工作
1：對產(chǎn)品保持足夠的熱情
2：充分了解產(chǎn)品信息
3：掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
4：準(zhǔn)備好你的銷售道具
5：明確每次銷售的目標(biāo)
第二部分：管好你的目標(biāo)客戶
6：科學(xué)劃分客戶群
7：把握關(guān)鍵客戶
8：管理客戶的重要信息
9：找到有決策權(quán)的購買者
10：有地考察客戶
第三部分：溝通過程中的主動進(jìn)攻策略
11：讓客戶說出愿意購買的條件
12：適度運(yùn)用“威脅”策略
13：提出超出底線的要求
14：巧用退而求其次的策略
15：為客戶提供真誠建議
16：為客戶提供周到服務(wù)
17：充分利用價(jià)格談判
18：以讓步換取客戶認(rèn)同
第四部分：有效應(yīng)對客戶的
19：巧妙應(yīng)對客戶的不同反應(yīng)
20：不要阻止客戶說出拒絕理由
21：應(yīng)對客戶拒絕購買的妙招
22：分散客戶注意力
23：告訴顧客事實(shí)真相
第五部分：與客戶保持良好互動
24：錘煉向客戶提問的
25：向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
26：有效傾聽客戶談話
27：使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
28：身體語言的靈活運(yùn)用
29：尋找共同話題
第六部分：準(zhǔn)確捕捉客戶的心思
30：真誠了解客戶的需求
31：把握客戶的折中心理
32：準(zhǔn)確分析客戶的決定過程
33：對癥下藥地解決客戶疑慮
34：了解客戶內(nèi)心的負(fù)面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
35：講究溝通的禮儀和
36：給予客戶足夠的關(guān)注
37：不動聲色勝過急于表現(xiàn)
38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍
39：選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
40：尋找適合成交的時(shí)機(jī)
41：永遠(yuǎn)不要攻擊競爭對手
42：不可忽視的細(xì)節(jié)問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
43：消除客戶購買后的消極情緒
44：主動提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)
45：對客戶應(yīng)說到做到
46：使客戶保持忠誠
47：總結(jié)銷售中遇到的問題
48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系
與不同階段的客戶溝通技巧及注意事項(xiàng)
第一次與客戶合作也就是初期溝通側(cè)重點(diǎn)
1，了解客戶的運(yùn)作模式和價(jià)值觀。比如客戶的消費(fèi)群體及市場主要是在哪里?他看重價(jià)格還是質(zhì)量?他們公司采購的流程是怎么樣的?這次與一個(gè)英國客戶交談中就碰到這些問題，因?yàn)闆]有事先了解他們的公司采購流程以致溝通過程中產(chǎn)生了矛盾與不愉快，后來解決了。
2，在客戶快要下單的時(shí)候，了解客戶的背景，定期向客戶溝通，讓客戶知道我們的公司動態(tài)，并銷售我們的產(chǎn)品。
3.下單生產(chǎn)完后，過段時(shí)間可以問問客戶銷售的情況。
4.合作過一次，但是還沒有返單，可以向客戶進(jìn)一步展示我們的實(shí)力，流程
5.完成第一次合作后做一個(gè)客戶分級管理(如訂單量，潛力分析，市場客戶細(xì)分也就是客戶的市場在哪里，客戶記錄表這在銷售線索管理中可以查閱)
注意的事項(xiàng)及溝通的策略
1.要改變傳統(tǒng)的跟單概念也就是保姆型銷售，比如客戶要做樣品了，不要事情進(jìn)行到哪一步然后才告訴客戶，而是在樣品生產(chǎn)之前做一個(gè)樣品生產(chǎn)時(shí)間表，幾月幾號到幾號打版，幾月幾號到幾號買面料，幾號到幾號裁剪，幾月幾號到幾號縫制，幾月幾號發(fā)貨。做成一個(gè)表格發(fā)給客戶。這樣給客戶一種專業(yè)以及安全感。
2.確保訂單不出或少出問題。因?yàn)槲鞣饺硕际且越Y(jié)果為導(dǎo)向的，一定要讓樣品或訂單達(dá)到客戶的要求。這一點(diǎn)我們公司還是有點(diǎn)困難。質(zhì)量要高度重視，做不好就重做承擔(dān)損失，可是我們經(jīng)常都是抱怨，解釋，其實(shí)都是沒用的，反而讓客戶覺得我們做事沒有責(zé)任心。
3.相愛哦受經(jīng)理階段進(jìn)入(這是主管做的，就是對業(yè)務(wù)員的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查對我們服務(wù)人員的滿意度及改進(jìn)意見。一般寄樣品后做一次調(diào)查，發(fā)貨后一次調(diào)查)
4.訂單完成后要進(jìn)行總結(jié)與回顧。
5.了解客戶市場反饋，協(xié)助拓展市場。告訴客戶他們強(qiáng)大了我們才能強(qiáng)大。無論訂單大小，只要他需要，我們都會盡全力做好，給客戶信心與支持。熱鬧后并詢問下一個(gè)訂單采夠日期。這一點(diǎn)很重要的，可以告訴客戶，原材料會不斷的漲價(jià)，我們會給他提前準(zhǔn)備材料，這樣能夠保證價(jià)格不會上漲，提高客戶的產(chǎn)品銷售的競爭力.
中期客戶的溝通技巧
1.調(diào)整客戶登記表。
2.設(shè)定接待客戶流程
3.服務(wù)總結(jié)：總結(jié)回顧過去的合作。今年過了2~3個(gè)月如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)減少，問客戶我們的服務(wù)是不是不夠好?為什么你的數(shù)量會減少?
市場信息共享，培訓(xùn)客戶，比對手更仔細(xì)深入?？梢詥枂柨蛻粼谥袊€有那些供應(yīng)商，合作的怎么樣?
注意事項(xiàng)
1.要加強(qiáng)主動性(問客戶是否需要我們的支持?
2.關(guān)注客戶的網(wǎng)站(產(chǎn)品，動態(tài)，價(jià)格以便我們報(bào)價(jià)的時(shí)候可以有個(gè)估量)
3.讓買家知道您了解他們的需求。了解客戶需要什么樣的支持，幫助，可為客戶做季度性方案。站在客戶的角度想事情，為客戶做預(yù)估性風(fēng)險(xiǎn)的方案。采用產(chǎn)品的最新標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。
4為買家提供方案，而不是單純的銷售產(chǎn)品。
5為客戶做下訂單計(jì)劃，促銷產(chǎn)品的展示及物流建議
穩(wěn)定期客戶的溝通技巧
1.服務(wù)創(chuàng)新
2.市場趨勢，買家市場集體情況的掌握。
3.了解客戶年度目標(biāo)和計(jì)劃
4.了解客戶的業(yè)務(wù)和工作方式
5.尋找客戶的興趣點(diǎn)
6.針對客戶語言選對應(yīng)外語人才
7.重點(diǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
8.老客戶vip通道
9.持續(xù)改善產(chǎn)品升級
10.外觀包裝，款式，功能，軟件，時(shí)尚，文化元素結(jié)合，方便性，材料，成本，壽命。
11.滿足擴(kuò)大生意的需求。
12.客戶要求互補(bǔ)性產(chǎn)品。
13.重要客戶建立高層關(guān)系
14.與多個(gè)部門建立聯(lián)系
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