銷(xiāo)售人員如何與陌生人溝通
銷(xiāo)售人員經(jīng)常和陌生人接觸，那么銷(xiāo)售人員與陌生人接觸時(shí)的溝通方法有哪些呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷(xiāo)售人員與陌生人溝通的方法，供你閱讀參考。
銷(xiāo)售人員與陌生人溝通的方法01
初次見(jiàn)面—— 破冰
除了衣著得體、談吐不失當(dāng)外，第一次見(jiàn)面，如何讓人留下好印象，成為一個(gè)討喜的人?
以自我介紹打響個(gè)人品牌
提到自我介紹，大部份人可能會(huì)從興趣嗜好、星座血型、家庭學(xué)歷談起，但如果在商業(yè)場(chǎng)合，對(duì)方未必有興趣聽(tīng)你滔滔不絕，詳述自己一生的豐功偉業(yè)。
怎樣才算好的商務(wù)自我介紹?前中國(guó)臺(tái)灣愛(ài)普生(EPSON)運(yùn)行長(zhǎng)邱天元認(rèn)為，首先，時(shí)間不能太長(zhǎng)，通常不超過(guò)1分鐘，其次，要達(dá)成3個(gè)目的：讓別人記得自己、讓別人記得自己的專(zhuān)長(zhǎng)、讓別人想到你的專(zhuān)長(zhǎng)時(shí)，也能找到你。
個(gè)人即是品牌，如果在重要場(chǎng)合不能讓對(duì)方記住你的姓名，好比無(wú)法讓客戶(hù)留下印象的產(chǎn)品，自然難期待能夠把自己“推銷(xiāo)”出去。邱天元建議，可以替自己挑個(gè)響亮的英文名字，或是將自己的中文名字搭配形容詞，方便記憶。
其次，言簡(jiǎn)意賅地表明自己的專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)方如果日后有需要，很樂(lè)意幫點(diǎn)小忙;最后，要增加自己的“可觸及性”(availability)，除了聯(lián)絡(luò)方式外，更可以留下部落格網(wǎng)址，隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)，說(shuō)不定抒發(fā)心情的同時(shí)，還意外發(fā)現(xiàn)志同道合的朋友。
態(tài)度真誠(chéng)、眼神專(zhuān)注
與人交談時(shí)除了心無(wú)旁鶩外，“眼神”是傳達(dá)專(zhuān)注和誠(chéng)懇最重要的途徑。邱天元認(rèn)為，最好的眼神落點(diǎn)是對(duì)方的眉心，如果目光隨著對(duì)方眼珠轉(zhuǎn)，容易產(chǎn)生壓迫感，凝視口、鼻，又因?yàn)橐暯翘停捉o人自信不夠、畏怯的感覺(jué)。
善用名片管理
避免下次見(jiàn)面想不起對(duì)方是誰(shuí)，可善用名片作為快速記憶的好幫手。
增加談話深度
“被他人記得”會(huì)帶來(lái)“受尊重”的愉悅感，要在初次見(jiàn)面就記得對(duì)方，并讓對(duì)方記得，唯一方法是增加互動(dòng)的時(shí)間和深度。
有時(shí)相對(duì)高階的人愿意親力親為處理人際事務(wù)，反而會(huì)增加好印象;某些商業(yè)場(chǎng)合，如果事前知道會(huì)面對(duì)象，不妨先做些功課，了解對(duì)方喜好，以體貼打開(kāi)話匣子。
感情漸深增溫
已有往來(lái)的同事、客戶(hù)，要更進(jìn)一步，成為真正的“朋友”，彼此的“好感”和“信任”相當(dāng)重要。
香港Third Thinking公司負(fù)責(zé)人陳郁敏表示，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，會(huì)喜歡一個(gè)人，通常是和他相處時(shí)，對(duì)自己感覺(jué)更好。以此延伸，“悅?cè)?rdquo;可以采取以下幾個(gè)小方法：
發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)
欣賞對(duì)方，就不要吝于出口。“真心稱(chēng)贊”并非只是“逢物加價(jià)、逢人減歲”的客套公式，你必須發(fā)揮觀察力，找出對(duì)方獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。
主動(dòng)探詢(xún)需要
大多數(shù)人喜歡被關(guān)照、被熱情對(duì)待，如果把中文里的“有何貴干?”思考模式，轉(zhuǎn)成英文里的“May I help you?(我可以(主動(dòng))幫助你什么嗎?)”相信交朋友會(huì)順利許多。
立場(chǎng)沖突——除礙
面對(duì)利益關(guān)系不同的跨部門(mén)協(xié)調(diào)、上司、部屬或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾項(xiàng)原則可以立場(chǎng)堅(jiān)定又不傷感情：
主動(dòng)告知立場(chǎng)，釋出善意
立場(chǎng)相左時(shí)，主動(dòng)告訴對(duì)方自己的目標(biāo)、可以著力的地方，替彼此未來(lái)關(guān)系畫(huà)下藍(lán)圖。
例如，員工和老板真的無(wú)法一條心嗎?奧美促動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)董事總經(jīng)理羅睿哲認(rèn)為，面對(duì)員工，主動(dòng)說(shuō)明什么是能做的，然后向員工證明，能夠帶他們走向成功，“真的 證明了，他們就會(huì)尊敬你;你開(kāi)始給他們更多責(zé)任，也尊敬他們，慢慢給他們更多信心，就能建立彼此的信任關(guān)系，”如此正向循環(huán)，營(yíng)造良好的上下情誼。
減少對(duì)方讓步的成本
吳雅玲表示，遇到立場(chǎng)相沖突，先想清楚3個(gè)問(wèn)題：哪些地方可以讓步?哪些一定要爭(zhēng)取?又有哪些底限，一定得守住?
己方利害衡量清楚，接下來(lái)，設(shè)法降低對(duì)方可能產(chǎn)生的損失。最好的談判氣氛，應(yīng)該是展現(xiàn)誠(chéng)意，讓雙方敢上桌、敢下桌，不用擔(dān)心一旦展開(kāi)協(xié)調(diào)，就被獅子大開(kāi)口給吞了。
立場(chǎng)堅(jiān)定，身段柔軟
盡量對(duì)事不對(duì)人，率先表達(dá)尊重，但觸碰到底限時(shí)，謹(jǐn)守“客氣的堅(jiān)持”，身段放軟，避免情緒化才有助于談判成功。
銷(xiāo)售人員與陌生人溝通的方法02
一、聽(tīng)口音
與陌生人交流時(shí)，先是聽(tīng)口音，如果你聽(tīng)出了這種口音，然后就說(shuō)：“你是不是山東人哪?”對(duì)方說(shuō)：“是啊，你怎么知道?”你說(shuō)：“我聽(tīng)你口音像山東那邊的，你是到這邊來(lái)出差還是在這發(fā)展?接下去就可以找相關(guān)話題聊天了。
不過(guò)聽(tīng)口音需要你對(duì)各地方口音熟悉，同時(shí)最好學(xué)幾個(gè)各地的話，學(xué)幾句比較有標(biāo)志性的話，比如學(xué)幾句武漢話，搞么事，學(xué)幾句四川話，你抓子老。這樣當(dāng)你遇見(jiàn)武漢人，四川人時(shí)，說(shuō)上兩句，馬上就能拉近之間的距離，話題自然而然就多了。
二、問(wèn)老家，找話題
這是運(yùn)用的比較廣的方式，但很多人一問(wèn)完老家后就沒(méi)有下文了。問(wèn)完老家后要有下文，才能繼續(xù)下去。
問(wèn)完老家后一般有兩種情況。一種是你對(duì)那個(gè)地方熟悉，比如對(duì)方說(shuō)他是武漢的，那我馬上就會(huì)說(shuō)：“我大學(xué)就是在武漢讀的，華中科技大學(xué)，在武漢呆了四年哦。”然后就可以跟他聊武漢的天氣，公交車(chē)有怎么堵，武漢的高校怎么樣等等。
那還有一種情況，就是你對(duì)那不熟悉，對(duì)那地方情況也不了解，這時(shí)候大部分人就不知道該怎么樣把話繼續(xù)下去了，比如對(duì)方說(shuō)他是安徽泗縣的，那我以前從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)地方，我就會(huì)問(wèn)：“你們泗縣那什么最有名?”“你們泗縣有沒(méi)有什么特產(chǎn)?”扔出這些問(wèn)話后，就讓對(duì)方去發(fā)揮，每個(gè)地方總有他們自己認(rèn)為不錯(cuò)的地方，這也是人們最愿意談的話題，同時(shí)他們臉上還有帶有明顯的自豪感。這樣一來(lái)二去，話題就會(huì)漸漸多了。
三、察顏觀色
與陌生人見(jiàn)面后，從外面去找相關(guān)話題。比如他手上拿了本書(shū)，我可以說(shuō)，喲，在看什么書(shū)啊。當(dāng)然手上拿著什么，我們就找什么樣相關(guān)的話題去講。再者可以從服裝去看，一般我們可以從服裝看出一個(gè)人的職業(yè)，他的工作環(huán)境等等。
四、以畢業(yè)學(xué)校，工作職業(yè)為話題
以畢業(yè)學(xué)校為話題。例如“廈門(mén)大學(xué)?哦，很漂亮的一個(gè)大學(xué)，我一同學(xué)去那讀研了，還有那個(gè)易中天也是你們學(xué)校的吧，厲害厲害!對(duì)了，你在廈門(mén)大學(xué)學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的?”讀過(guò)大學(xué)的人，應(yīng)該對(duì)大學(xué)多多少少都有些了解的，容易找到話題，尤其是那些比較有名的學(xué)校。如果碰到是名不見(jiàn)經(jīng)傳的學(xué)校，就可以側(cè)重去講“能力”。對(duì)方說(shuō)，一個(gè)小學(xué)校，我說(shuō)了你也肯定不知道的呵。我們就可以說(shuō)，學(xué)校學(xué)歷其實(shí)不是最重要的，最重要的還是工作能力，在社會(huì)上發(fā)展，還是要靠實(shí)力，你說(shuō)是不是。以工作職業(yè)為話題。例如“在創(chuàng)業(yè)?創(chuàng)業(yè)不容易啊，不過(guò)這種人生經(jīng)歷還是很寶貴的。
五、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。
與陌生人開(kāi)了頭之后，就要漸漸地在談話中去尋找共同點(diǎn)，制造話題。在談話過(guò)程中，我們用心去發(fā)現(xiàn)對(duì)方有沒(méi)有什么樣的興趣愛(ài)好。比如上網(wǎng)，一般上什么樣網(wǎng)站?玩不玩游戲?玩什么樣的游戲?比如象棋，中國(guó)象棋鍛煉一個(gè)人的思維，讓人做事有步驟，好久沒(méi)下了，有空我們殺兩盤(pán)?比如看書(shū)，在看什么樣的書(shū)?經(jīng)管類(lèi)?最近我也在看德魯克的書(shū)，覺(jué)得他的管理理念還是很不錯(cuò)的，等等。
與陌生人交流，其實(shí)歸根結(jié)底就一句話，善于尋找共同話題。如果你覺(jué)得自己找不到共同話題，就有兩種情況。第一種情況，你沒(méi)有用心去聽(tīng)去尋找。生活在同一個(gè)時(shí)代同一個(gè)國(guó)家，用心去找怎么可能沒(méi)有共同話題呢。第二種情況，就是對(duì)對(duì)方所有的一切都一無(wú)所知。這時(shí)候，你就應(yīng)該想想為什么了，是不是自己的知識(shí)窄了?自己了解的太少了?怎樣去充實(shí)自己?
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