如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“不買(mǎi)就是不買(mǎi)”
在銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員時(shí)常會(huì)遇到非常固執(zhí)的客戶(hù)，他們對(duì)銷(xiāo)售員直截了當(dāng)?shù)赜枰跃芙^：“不買(mǎi)就是不買(mǎi)。”面對(duì)這樣的客戶(hù)，一些銷(xiāo)售員不愿意輕易放棄，結(jié)果使自己陷入進(jìn)退兩難的困境，這時(shí)該怎么辦呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“不買(mǎi)就是不買(mǎi)”，歡迎借鑒參考。
小王是一個(gè)非常善于變通的銷(xiāo)售員，正是他的這種優(yōu)秀的銷(xiāo)售素質(zhì)幫助他成功地取得了客戶(hù)的訂單。
小王是銷(xiāo)售空調(diào)的高手，他所在的某市，凡是家里購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)的，一半以上是小王銷(xiāo)售出去的。他的銷(xiāo)售之所以如此成功，是因?yàn)樗軌蛴糜鼗氐姆绞阶尶蛻?hù)打開(kāi)錢(qián)包。
市里新開(kāi)發(fā)的住宅區(qū)里，有一處別墅群，這里住的都是實(shí)力雄厚的企業(yè)家或者暴發(fā)戶(hù)。小王聽(tīng)說(shuō)這里新搬來(lái)一位張先生，家里沒(méi)有安裝空調(diào)，于是就直接找上門(mén)去?？墒撬瞄_(kāi)門(mén)說(shuō)明來(lái)意后，對(duì)方一句“我不需要”，就把他擋在了門(mén)外。
小王自然不會(huì)放棄，他通過(guò)朋友了解到，張先生本來(lái)是學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在投資了一家礦山，前幾年礦產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)狀況出奇的好，他才花大價(jià)錢(qián)購(gòu)得了一套別墅。朋友還說(shuō)，張先生的室內(nèi)裝飾，都是他自己設(shè)計(jì)的。這個(gè)情報(bào)，讓小王茅塞頓開(kāi)。他馬上再次去拜訪(fǎng)張先生。
再次敲開(kāi)門(mén)，小王直接說(shuō)：“我今天不是來(lái)賣(mài)空調(diào)的，我聽(tīng)說(shuō)您屋內(nèi)的裝飾裝修全是自己設(shè)計(jì)的，我才在林園路小區(qū)買(mǎi)了房子，想來(lái)參觀一下，順便向您請(qǐng)教。”于是張先生就把他請(qǐng)了進(jìn)去。小王一邊參觀，一邊贊嘆，同時(shí)，就一些裝修的問(wèn)題，虛心地向張先生請(qǐng)教。張先生本來(lái)就對(duì)自己的設(shè)計(jì)很是滿(mǎn)意，聽(tīng)小王詢(xún)問(wèn)，忍不住把他所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)都搬了出來(lái)，仔細(xì)地講解。小王很崇拜地說(shuō)：“您說(shuō)得這么專(zhuān)業(yè)，簡(jiǎn)直比得上專(zhuān)業(yè)院校的高才生了!”張先生說(shuō)：“我大學(xué)就是學(xué)室內(nèi)設(shè)計(jì)的。”小王說(shuō)：“怪不得!我一定要參照您的設(shè)計(jì)來(lái)裝修我自己的房子，這里裝個(gè)吧臺(tái)，那里放個(gè)酒柜，餐桌在這里，沙發(fā)在那里……”等到說(shuō)得差不多了，小王就指著客廳一角說(shuō)：“我要把空調(diào)安在這里，張先生，您的房子裝修得這么好，怎么不安空調(diào)呢?如果您大熱天回家來(lái)，出一身的汗，怎么坐這么好的沙發(fā)，睡那么好的床呢?”張先生大笑起來(lái)：“原來(lái)你是醉翁之意不在酒啊。不過(guò)，難得我今天心情好，就安兩臺(tái)空調(diào)吧?？蛷d柜機(jī)，臥室掛機(jī)。”就這樣，小王又做成了一單生意。
對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，經(jīng)常有一些很頑固的客戶(hù)，他們對(duì)銷(xiāo)售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強(qiáng)硬，不管我們?nèi)绾钨M(fèi)盡心思銷(xiāo)售，他們就是不松口。這時(shí)我們就要善于變通，不妨學(xué)學(xué)小王的辦法，如果強(qiáng)攻不行，就暫時(shí)把銷(xiāo)售放一放，通過(guò)外圍觀察，了解客戶(hù)的軟肋，然后再采取相應(yīng)措施讓客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生好感，這時(shí)候再把我們的產(chǎn)品拿出來(lái)，這樣，達(dá)成交易的幾率就大的多了。
◆在直接銷(xiāo)售行不通時(shí)，不妨先避其鋒芒，用迂回戰(zhàn)術(shù)重新開(kāi)始，這樣也許會(huì)贏得更多的機(jī)會(huì)。
◆要了解客戶(hù)的想法與需求，了解其“不買(mǎi)就是不買(mǎi)”的原因，改變自己，主動(dòng)去適應(yīng)客戶(hù)。
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