如何應(yīng)對客戶說“我要考慮一下”的實(shí)用話術(shù)
如何應(yīng)對客戶說“我要考慮一下”的實(shí)用話術(shù)
有時，銷售人員詳細(xì)地向客戶介紹完產(chǎn)品之后，客戶會說“我要考慮一下”“我要考慮考慮”“我們不會輕易下決定”“讓我再想一想”等諸如此類的話。其實(shí)，這些說辭只是借口，并不是真正的拒絕理由。那么，當(dāng)客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員該如何應(yīng)對呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的如何應(yīng)對客戶說“我要考慮一下”的實(shí)用話術(shù)，希望對大家有用。
一、緊追不放，等客戶做決定
很多時候，客戶聽完銷售人員對產(chǎn)品的介紹后，表示想要考慮一下，或者要求銷售人員下次再來。這時，銷售人員該怎么辦呢?緊追不放!要直接對客戶說：“××，請您好好考慮吧。我將在這兒等候您考慮后的決定。”并且提醒他，自己必須留在那兒回答他所有問題，直到他做出決定。
比如一位推銷保險的人可以這樣說：
“這位先生，您是否喜歡我為您設(shè)計(jì)的這份壽險計(jì)劃?”等客戶表示喜歡后，就可以繼續(xù)說：“如果您喜歡這個計(jì)劃，那么現(xiàn)在就有責(zé)任由我來幫您填妥投保書，并使這計(jì)劃生效。如果您說不喜歡這個計(jì)劃，那我就馬上回去，不再打擾您。如果您確實(shí)喜歡這份計(jì)劃，我就必須留在此地等候您簽約。”
二、巧用問句促使購買
有時，銷售人員將產(chǎn)品介紹給客戶后，客戶很有興趣，但表示要考慮一下。這時銷售人員就可以說：“好極了!想考慮一下就表示您有興趣，對不對呢?我知道您是您那個行業(yè)的行家，不過呢，在我所經(jīng)營的產(chǎn)品方面，我可是行家?，F(xiàn)在，您最想知道的一件事是什么?”
在這個重要時刻，你應(yīng)設(shè)法知道客戶真正的反對理由是什么。銷售人員要詢問客戶要再考慮的緣由，進(jìn)行針對性解決，促使客戶購買。這時銷售人員可以這樣問：“先生，很明顯，您說您要考慮一下，表明您對我們的產(chǎn)品真的感到有興趣，對嗎?”
這樣詢問之后，你一定要記得給你的客戶留出做出反應(yīng)的時間，因?yàn)樗麄冏龀龅姆磻?yīng)通常都會為你的下一句話起很大的輔助作用。通常情況下，客戶都會說：“你說得對，我們確實(shí)有興趣，我們會考慮一下的。”接下來，銷售人員應(yīng)該確認(rèn)客戶真的會考慮： “先生，既然您真的有興趣，那么我可以假設(shè)您會很認(rèn)真地考慮我們的產(chǎn)品，對嗎?”值得注意的是，“考慮”二字一定要緩緩地說出口，并且要以強(qiáng)調(diào)的語氣說出來。
然后，你可以舉出一些例子，因?yàn)檫@樣能讓你分析出提供給他們的好處。最后，你可以這樣問：“先生，有沒有可能是錢的問題呢?”如果對方確定真的是錢的問題之后，你已經(jīng)打破了“我會考慮一下”的定律。而此時，如果你能處理得很好，就能把生意做成。但若客戶不確定是否真的要購買產(chǎn)品，那就不要急著在金錢的問題上去結(jié)束這次交易。即使這對客戶來說是一個明智的金錢決定，如果他們不想買，怎么會在乎它的價值呢?
三、提出問題關(guān)鍵
我們常常說：“趁熱打鐵”，做銷售也是如此。如果客戶說出“我要考慮一下”這個借口，銷售人員應(yīng)該在此反對意見剛萌生之際，立即動手，一定不要將話頭打住，否則待其滋長下去，購買欲越來越淡，生意就做不成了。
這時可以進(jìn)行以下對話：
銷售人員：“實(shí)在對不起。”客戶：“有什么對不起啊?”
銷售人員：“請?jiān)徫也淮髸v話，一定是使您有不明了的地方，不然您就不至于說‘讓我考慮一下了’，可不可以把您所考慮的事情跟我說一說，讓我知道一下好嗎?”
這樣，既顯得銷售人員認(rèn)真、誠懇，又可以把話頭接下去，使客戶愿意看看樣品、操作。
銷售人員還可以直接跟客戶說：“您先不要這么想，您先看看這個樣品，看看再說吧。本產(chǎn)品的特別之處就是……”這就是在進(jìn)一步激發(fā)客戶的購買欲，一步一步引導(dǎo)客戶購買?？赡芸蛻魪哪闾峁┑馁Y料介紹中迅速抓住了一些關(guān)鍵疑點(diǎn)，正是這些疑點(diǎn)，使客戶下不了決心。這時，銷售人員就應(yīng)該站在客戶的角度，從他的利益出發(fā)，同客戶一道來考慮解決問題的辦法。比如，銷售人員可以用暗示性的方法跟客戶這樣講：
“對不起，我知道您很忙，可是我沒辦法每天都來呀。我想您所擔(dān)心的也許是交付問題吧!若不妨礙您的話，我們還是仔細(xì)談一談吧!”“這的確是一個很重要的問題，我們一道來研究好不好?”
專家點(diǎn)撥
當(dāng)客戶以“我要考慮一下”為借口時，銷售人員應(yīng)設(shè)法摸準(zhǔn)客戶最后的考慮點(diǎn)是什么。找到客戶最后的考慮點(diǎn)之后，銷售人員要站在客戶的角度討論問題，與客戶共同探討解決問題的方法。最終的決定權(quán)固然掌握在客戶的手中，但是一些成功推銷實(shí)例中的各項(xiàng)決定，幾乎都是由客戶與銷售人員共同來決定的，特別是最后的購買決定，大都是在銷售人員與客戶面對面的溝通中簽訂的。銷售人員要盡量避免把最后的決定交給客戶獨(dú)自完成，特別是你不清楚客戶還要考慮些什么的情況下。