如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
如何與客戶進(jìn)行有效的溝通
銷售無(wú)非就是溝通，那么該怎么跟客戶進(jìn)行有效的溝通呢?與客戶進(jìn)行有效的溝通方法有哪些嗯?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客戶進(jìn)行有效的溝通方法，供你閱讀參考。
與客戶進(jìn)行有效的溝通方法：溝通的八個(gè)要點(diǎn)
1、語(yǔ)氣。
說(shuō)話很重要的是語(yǔ)氣合理運(yùn)用。“你難道不認(rèn)為是這樣嗎?”楚楚可憐的說(shuō)出這句話跟咄咄逼人的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái)是截然不同的效果。加重你要傳達(dá)的信息，也是不敬意對(duì)對(duì)方的洗腦，如果你加重，對(duì)方聽(tīng)到的是“是這樣”，反復(fù)幾次，你會(huì)達(dá)到你的目的。
2、語(yǔ)序。
歷史上有名的典故是：屢戰(zhàn)屢敗Vs屢敗屢戰(zhàn)。通常一些人在工作失誤之后回復(fù)郵件時(shí)，會(huì)長(zhǎng)篇大論他們是如何的努力，不經(jīng)意的說(shuō)出來(lái)他們的失誤，然后長(zhǎng)篇大論他們要怎么去改善，這時(shí)，上司通常會(huì)拿他們沒(méi)有主意。
3、箴言。
有些人唾液橫飛言之無(wú)物，毫無(wú)應(yīng)該，有些人卻一針見(jiàn)血，直逼對(duì)方G點(diǎn)。多聽(tīng)少說(shuō)，古人都明白“言多必失”。你少說(shuō)話，才有更多的精力去透視對(duì)方的內(nèi)心，找到G點(diǎn)，一槍斃命。
4、求同。
不是觀點(diǎn)的認(rèn)同，人往往對(duì)能跟自己尿到一個(gè)罐子里的人產(chǎn)生一見(jiàn)如故的看法，如果你說(shuō)話的語(yǔ)氣、方式跟對(duì)方差不多，對(duì)方會(huì)輕易跟你一見(jiàn)如故的錯(cuò)覺(jué)，如果你有這種體會(huì)，看見(jiàn)有些人你會(huì)滔滔不絕，甚至不畏懼泄露你的淺薄，而有些人，你看見(jiàn)就想躲著?；蛟S對(duì)方?jīng)]有意識(shí)，但是如果你刻意模仿對(duì)方，你會(huì)有新的體驗(yàn)。注意，過(guò)猶不及，不然要對(duì)方察覺(jué)你在模仿。
5、深思。
通常情況下，一個(gè)語(yǔ)速快的人，其思維也快，但是，到了某種境界，一般很多領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)話那叫一個(gè)慢條斯理，他們之所以慢條斯理，好處有二，其一，怕說(shuō)錯(cuò)，出口之前要過(guò)腦幾遍;其二，彰顯其權(quán)威，以示穩(wěn)重。
6、見(jiàn)風(fēng)使舵。
中國(guó)人喜歡見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，談戀愛(ài)的時(shí)候你跟領(lǐng)導(dǎo)人一樣慢條斯理會(huì)顯得怪怪的。分清你面對(duì)的人的層次，選擇自己說(shuō)話的方式，聰明人說(shuō)話不用說(shuō)透。
7、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速。
在課堂上，老師一成不變的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)很容易讓同學(xué)聽(tīng)得昏昏欲睡。為什么不來(lái)點(diǎn)聲容并茂?有些話慢悠悠的說(shuō)出來(lái)會(huì)有特定的效果，有些語(yǔ)調(diào)變化多端才引人傾聽(tīng)。
8、學(xué)習(xí)，總結(jié)。
別人說(shuō)話不要插嘴
在自己說(shuō)話時(shí)別人插嘴，若不是很大的事讓別人說(shuō)
表情真實(shí)
有回應(yīng)的傾聽(tīng)
多講對(duì)方感興趣的話題、并提問(wèn)
適度的自我表達(dá)
關(guān)注對(duì)方的需求
與客戶進(jìn)行有效的溝通方法：從2個(gè)不同維度討論
1、目的是否明確。有目的的溝通可以評(píng)估、分析和改善溝通技巧;無(wú)目的則相反。
2、是否普遍。分為普遍規(guī)律、特殊方法。普遍規(guī)律適用在所有場(chǎng)合，但強(qiáng)度低;特殊方法適用于特殊人群、特殊環(huán)境、特定問(wèn)題，根據(jù)人群、環(huán)境、問(wèn)題不同強(qiáng)度也各有不同。
有目的溝通的普遍規(guī)律(營(yíng)銷方法和銷售技巧)。不追求溝通時(shí)間長(zhǎng)、氛圍好，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是目的達(dá)成的程度。
(1)塑造形象。權(quán)威的地位、職業(yè)的形象、得體的言行、良好的硬件，即使什么都不說(shuō)已經(jīng)表達(dá)了很多。當(dāng)某個(gè)名醫(yī)說(shuō)XX藥副作用很大的時(shí)候，你可能終身都不會(huì)再用這種藥。只要你的形象合適，幫助你就能給對(duì)方帶來(lái)成就感。
(2)創(chuàng)造鮮活性。依據(jù)“鮮活性效應(yīng)” ，當(dāng)面臨問(wèn)題解決或決策情境的時(shí)候，人們會(huì)從記憶中提取與當(dāng)前情境有關(guān)的信息。在談話中創(chuàng)造鮮活性信息，替代對(duì)方已經(jīng)想好的結(jié)論。
例如：當(dāng)你表達(dá)某次地震中死亡323人，還是我永遠(yuǎn)忘不了房屋倒塌那一瞬間小女孩臉上絕望的表情。哪一種更容易讓聆聽(tīng)者捐款呢，事實(shí)上前者的損失可能遠(yuǎn)超后者。一個(gè)好故事比邏輯更令人印象深刻，提起iPhone，你腦中想到的是喬布斯演講的畫面，還是iPhone的結(jié)構(gòu)圖?
(3)制造恐懼。杏仁核與較高的腦部區(qū)域有較為活躍的聯(lián)結(jié)，恐懼情緒可以替代邏輯分析和思考?？謶诌h(yuǎn)比理性強(qiáng)大，恐懼已經(jīng)進(jìn)化成一種機(jī)制，保護(hù)我們免受生命威脅。
食品商標(biāo)上的大號(hào)標(biāo)記——無(wú)添加劑、有機(jī)，就是在制造恐懼，當(dāng)你轉(zhuǎn)身再看轉(zhuǎn)基因食品時(shí)，做決策的已經(jīng)不是理性而是恐懼。
在我們大腦中，處理工具和滿足的區(qū)域有大量重合。這些描述有些是假的，有些是真的，更多的是一種可能性，但是無(wú)論真假鮮活性都會(huì)讓你感到恐懼，而只要你選擇留下，瞬間就可以獲得脫離焦慮和恐懼的滿足。同時(shí)根據(jù)決策沖突理論，一般人在面對(duì)多項(xiàng)可選擇的方案時(shí)，因?yàn)楹ε潞蠡冢赡軟Q定暫緩采取行動(dòng)，或是根本不采取行動(dòng)。所以當(dāng)你猶豫就差不多會(huì)留下來(lái)了。
(4)降低成本。信任是進(jìn)化的產(chǎn)物，沒(méi)有信任，就無(wú)法達(dá)成合作、也無(wú)法達(dá)成交易?；谛湃芜@種降低交易成本的基礎(chǔ)心理，以及人和布里丹之驢一樣，面對(duì)復(fù)雜的多維的問(wèn)題，無(wú)論決策的結(jié)果如何，決策本身就會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。
這時(shí)候如果出現(xiàn)一個(gè)邏輯自洽，簡(jiǎn)單可行的斷言，這種權(quán)威、簡(jiǎn)潔、有力的斷言將對(duì)于不想承擔(dān)思考?jí)毫蜎Q策責(zé)任的普通人來(lái)說(shuō)是極具誘惑力的。
如何與客戶進(jìn)行有效的溝通相關(guān)文章：