讓客戶“下次再來”的15個技巧
競爭加劇的時代，客戶“下次再來”的多寡，決定著4S店的業(yè)績。下面是小編為大家收集關(guān)于讓客戶“下次再來”的15個技巧，歡迎借鑒參考。
一、你就是門店
對于客戶來講，直接接觸的是你，所以，你就是門店的代表。所以：
★不可以把問題推給別人;
★若客戶真的還需要同其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而要親自把你的同事介紹給客戶，同時應給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
二、永遠把自己放在客戶的位置上
你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。
三、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”;
永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;
如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦?很簡單：從客戶的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
四、多說“我們”少說“我”
銷售顧問在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：我和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。
五、表現(xiàn)出你有足夠的時間
雖然你已超負荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在客戶面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。
用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓客戶感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。
六、與客戶交談中不接電話
接待客戶時最好不要接聽電話，就算你有禮貌地征得了客戶的同意，客戶也會在心底泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”的想法。
所以在接待客戶時，決不能接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等接待完客戶后再打過去。
七、不要放棄任何一個不滿意的客戶
一個優(yōu)秀的銷售顧問非常明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費蠟;剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一款車。
向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并接受和購買你的產(chǎn)品。
八、花更大力氣在那些不滿的客戶身上
“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客戶應這樣回答。
在對你的店不滿的客戶當中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。
客戶提出他們的要求的時候，也是處理門店和客戶關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任，所以，一定要讓客戶在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。
九、不要怕說對不起
當客戶講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對客戶的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠。然后明確告訴客戶你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。
十、不要縮小客戶的問題
面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會對你的客戶產(chǎn)生極差的效果，跟他講問題并不嚴重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補，還會有損門店形象。
每位客戶都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經(jīng)驗只有一個目的：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。
十一、重視客戶的滿意程度
努力了解客戶下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎?”
十二、跟進問題直至解決
不管是新客戶還是老客戶，當客戶購買產(chǎn)品后，一定要及時跟進，了解客戶使用后效果。如有問題，可主動幫助客戶解決，各段時間繼續(xù)跟進，詢問客戶是否還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。
十三、不要自高自大
你可能是你們店最好的銷售顧問，但同你接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會滿意而歸(他們對此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對于他，只有這個才是最重要的。
十四、給予、給予、再給予
我們在與客戶交流中，經(jīng)常有的客戶會問送什么，怎么送?？蛻舻膯柎鸱从沉丝蛻糇陨淼男枰推谩？梢?，一個好的開端是以為客戶提供給予開始的。
那給予客戶什么呢?給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向客戶索取什么，哪怕是一種回答。永遠記?。航o予、給予、再給予!而不是索取!
十五、感謝、感謝、再感謝
要知道：對客戶說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿(mào)易中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。
相關(guān)文章：