10招開(kāi)大單的溝通技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于10招開(kāi)大單的溝通技巧,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來(lái)一些參考的作用!
1、正確的迎賓技巧
每一個(gè)銷(xiāo)售都知道能接近顧客才意味著可能給自己帶來(lái)賣(mài)貨的機(jī)會(huì)。當(dāng)顧客進(jìn)店，開(kāi)始看產(chǎn)品的時(shí)候，就開(kāi)始留意其動(dòng)向，保持3米距離注視。
觀察顧客不要表現(xiàn)得太過(guò)分，像是在監(jiān)視顧客，這樣的客人一般逛一圈就走了。觀察顧客時(shí)要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。
心里不停地問(wèn)自己：如果我是這個(gè)顧客，我會(huì)需要什么?
總結(jié)：不要放棄任何一個(gè)能和顧客接觸的機(jī)會(huì)!
2、扮演一個(gè)專(zhuān)家角色
很多銷(xiāo)售習(xí)慣于干巴巴地介紹產(chǎn)品，什么特點(diǎn)怎么搭配等等，這樣很難激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)激情。
要運(yùn)用形象描述的銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)的體驗(yàn)的美妙情景畫(huà)在客戶(hù)心中，這樣顧客才能被感染，才能留給顧客深深的思考與記憶。
此外，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)絕對(duì)是可以最直觀的反映你專(zhuān)業(yè)的東西，將產(chǎn)品的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)與內(nèi)涵文化熟記于心，對(duì)客戶(hù)介紹的時(shí)候信口拈來(lái)，不僅會(huì)讓客戶(hù)相信你的產(chǎn)品，也會(huì)讓客戶(hù)相信你很專(zhuān)業(yè)。
總結(jié)：一定要從一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的角度介紹產(chǎn)品!你是在賣(mài)顧客的真正需求!
3、千萬(wàn)不要唱獨(dú)角戲!
我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中，不能自己講，也要讓顧客能主動(dòng)關(guān)注賣(mài)點(diǎn)細(xì)節(jié)，主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。
顧客講的時(shí)候就不要打斷顧客的話(huà)頭。記住，顧客也喜歡談話(huà)，尤其是喜歡談他們自己。人人都喜歡好聽(tīng)眾，所以，要耐心地聽(tīng)。
始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化。軟裝顧問(wèn)就應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)察言觀色。
總結(jié)：讓顧客充分參與進(jìn)來(lái)，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象!
4、形成客戶(hù)的信任心理
信任是一切銷(xiāo)售技巧的基礎(chǔ)。給顧客推薦產(chǎn)品的時(shí)候，不一定要推最貴的，但通過(guò)與客戶(hù)的交談，了解了客戶(hù)的需要后，給客戶(hù)推薦合適的產(chǎn)品，這樣才會(huì)取得顧客的信任。
總結(jié)：先有信任才有接受。
5、將最重要的賣(mài)點(diǎn)放前面說(shuō)
最先和客戶(hù)介紹的賣(mài)點(diǎn)將獲得最有效的效果，也將獲得深刻印象。因此，要把產(chǎn)品最顯著的賣(mài)點(diǎn)放在最前面說(shuō)。
雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，所以將產(chǎn)品最獨(dú)特的要點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)牢牢地刻在顧客的腦海里!
總結(jié)：人都是第一印象深刻的東西最容易產(chǎn)生好感。
6、突出你的獨(dú)一無(wú)二
如果自己的產(chǎn)品對(duì)于競(jìng)品來(lái)說(shuō)難以說(shuō)出太大優(yōu)勢(shì)，那么可以把精力放在獨(dú)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)(顧客最需要最期望的那個(gè)賣(mài)點(diǎn))，這也是在銷(xiāo)售過(guò)程中的殺手锏。
向顧客證明某方面是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而這方面卻是唯我獨(dú)尊!做到“人有我亦有，人無(wú)我卻有”的銷(xiāo)售技巧。
總結(jié)：一定要接的在顧客最關(guān)心問(wèn)題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的是自己的優(yōu)勢(shì)處以及和別人的差異處。
7、所有的賣(mài)點(diǎn)都要講出來(lái)嗎?
把產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢?這樣顧客聽(tīng)的累不累呢?
盡管都是買(mǎi)東西，但客戶(hù)的動(dòng)機(jī)和關(guān)注點(diǎn)是不同的，比如家具，有人買(mǎi)的時(shí)候關(guān)注質(zhì)量、環(huán)保，有點(diǎn)是款式、售后等等。
不要死板的照搬照抄，學(xué)會(huì)針對(duì)不同問(wèn)題說(shuō)不同答案的銷(xiāo)售技巧。
總結(jié)：搞明白需求后，有針對(duì)性的講。
8、怎么誘導(dǎo)顧客下定購(gòu)買(mǎi)決心呢?
你不能像初入行新手一樣，到了要簽單的時(shí)候才假定這筆生意會(huì)成功。而是在每次談判中，你要一遍一遍地假定你會(huì)成交，客戶(hù)也會(huì)潛意識(shí)里認(rèn)為他將要購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
什么意思呢，就是在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候不要讓顧客選擇要不要，而是要顧客選擇要哪個(gè)。逼單一定要逼的理直氣壯!
如果顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題、贈(zèng)品問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、工期問(wèn)題時(shí)，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心。這時(shí)通過(guò)用逼單的方法來(lái)逼出顧客的真實(shí)異議，最后解決他的問(wèn)題完成成交。
總結(jié)：顧客決定購(gòu)買(mǎi)的決心是需要外力來(lái)推動(dòng)的!
9、巧用店長(zhǎng)，配合默契
在談到贈(zèng)品和價(jià)格的時(shí)候，感覺(jué)顧客略有不滿(mǎn)意或者難以讓顧客眼前一亮!這時(shí)可以借助門(mén)店主管的權(quán)力。約來(lái)主管，表面上“努力主動(dòng)”地幫助顧客與門(mén)店主管講價(jià)，進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對(duì)你的信任度。
即便是讓利有限，顧客也會(huì)有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià)，達(dá)成交易。這時(shí)尤其需要注意的是，軟裝顧問(wèn)要與主管配合默契。
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外部幫助!
10、“粘”住顧客，別忘了“攔”
如果顧客看了后，不滿(mǎn)意要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時(shí)先同意：“您的想法當(dāng)然對(duì)，貨比三家不吃虧，但是，您再看看……”。
通過(guò)一個(gè)“但是”，可以重新提供新的賣(mài)點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈(zèng)品，再次吸引顧客的注意力。
這時(shí)，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不妨試探性地問(wèn)他還有哪些方面不滿(mǎn)意，是贈(zèng)品還是商品本身。
最后不要忘記說(shuō)一句“沒(méi)有合適的，歡迎再回來(lái)。”相應(yīng)留有余地，給他可能再次回到你的門(mén)店一個(gè)有力的理由。
總結(jié)：顧客要走時(shí)，一定要想辦法攔住他或者給他留個(gè)二次返店的懸念或理由。
一句話(huà)說(shuō)的好，就可以讓顧客成交，一句話(huà)不好，就會(huì)讓顧客離店，所以學(xué)會(huì)這些技巧，真誠(chéng)對(duì)待，微笑服務(wù)，就會(huì)讓顧客死心塌地!提升業(yè)績(jī)!
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