一流的銷(xiāo)售高手都這樣與顧客溝通
溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，更多的確是推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷(xiāo)售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。下面是小編為大家收集關(guān)于一流的銷(xiāo)售高手都這樣與顧客溝通，歡迎借鑒參考。
1、反復(fù)說(shuō)說(shuō)過(guò)的話，加深印象
銷(xiāo)售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的局部也只是經(jīng)過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。因而，你想強(qiáng)調(diào)闡明的重要內(nèi)容最好能重復(fù)說(shuō)出，從不同的角度加以闡明。這樣，就會(huì)使客戶置信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。
切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)闡明的內(nèi)容。
2、坦誠(chéng)相待，感染顧客
只依托銷(xiāo)售人員流利的話語(yǔ)及豐厚的學(xué)問(wèn)是不能壓服一切客戶的。
“太會(huì)講話了。”
“這個(gè)銷(xiāo)售員能不能信任呢?”
“這種條件固然很好，可是會(huì)不會(huì)只要最初是這樣呢?”
客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消弭不安和疑問(wèn)，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因而，對(duì)公司、產(chǎn)品、辦法及本人自身都必需充溢自自信心，態(tài)度及言語(yǔ)要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。
3、斷言、充溢自信
銷(xiāo)售人員假如控制了充沛的商品學(xué)問(wèn)及的確的客戶情報(bào)，在客戶面前就能夠很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏壓服力氣的。有了自信以后，銷(xiāo)售人員在講話的尾語(yǔ)能夠作分明的、強(qiáng)勁的完畢，由此給對(duì)方的確的信息。
銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話技巧銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話技巧。如“一定能夠使您稱心的”。此時(shí)，此類(lèi)言語(yǔ)就會(huì)使客戶對(duì)你引見(jiàn)的商品產(chǎn)生一定的自信心。
4、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾
在銷(xiāo)售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，本人轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾，并且必需有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺(jué)得是本人在選擇，按本人的意志在購(gòu)置，這樣的辦法才是高明的銷(xiāo)售辦法。
強(qiáng)迫銷(xiāo)售和自詡的話只會(huì)使客戶感到不高興。必需有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而本人搶著發(fā)言。必要時(shí)能夠巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去，也能夠提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。
5、應(yīng)用發(fā)問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客答復(fù)
高明的商談技巧應(yīng)使說(shuō)話以客戶為中心而停止。為了到達(dá)此目的，你應(yīng)該提問(wèn)，銷(xiāo)售人員的優(yōu)劣決議了提問(wèn)的辦法及提問(wèn)的效果。
能夠做到：
1)依據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，能夠猜到其關(guān)懷的水平;
2)以客戶答復(fù)為線索，擬定下次聊天時(shí)的對(duì)策;
3)客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么?”“怎樣會(huì)?”的提問(wèn)理解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做;
4)能夠制造說(shuō)話的氛圍，使心情輕松;
5)給對(duì)方好印象，取得信任感。
6、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友、下屬、同事經(jīng)過(guò)技巧的辦法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售。事實(shí)也標(biāo)明，讓他們理解你的企圖，成為你的朋友，對(duì)銷(xiāo)售勝利有很大協(xié)助。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售員會(huì)把心機(jī)多一些用在怎樣拉攏剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上，假如四周的人替你說(shuō)：“這套房子不錯(cuò)，挺值的”的時(shí)分，那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地，假如有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧。”這么一來(lái)，就必定完了。因而，忽視在場(chǎng)的人是不會(huì)勝利的。
7、借助對(duì)本人有利的材料
純熟精確運(yùn)用能證明本人立場(chǎng)的材料。
銷(xiāo)售必需控制的說(shuō)話技巧營(yíng)銷(xiāo)管理。普通地講，客戶看了這些相關(guān)材料會(huì)對(duì)你銷(xiāo)售的商品愈加理解。銷(xiāo)售員要搜集的材料不限于平常公司所提供的內(nèi)容，還有經(jīng)過(guò)訪問(wèn)記載，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以搜集、整理，在引見(jiàn)時(shí)，拿出來(lái)應(yīng)用。
8、用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話
明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)本人有好感的重要根底。忠厚的人，文靜的人在做銷(xiāo)售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些。許多著名喜劇演員在扮演時(shí)是有趣的人，而在實(shí)踐生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以，銷(xiāo)售員也是一樣，在客戶面前要堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，以清晰且明朗的語(yǔ)調(diào)交談。
9、不給顧客說(shuō)“不”的時(shí)機(jī)
“您對(duì)這種商品有興味?”
“您能否如今就能夠做出決議了?”
這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷(xiāo)售人員不利的答復(fù)，也會(huì)由于說(shuō)話不能往下繼續(xù)停止而呈現(xiàn)緘默。
“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受?”
“假如如今購(gòu)置的話，還能夠取得一個(gè)特別的禮品呢?”
如果你是一個(gè)性格很堅(jiān)強(qiáng)而且很外向的人，并且強(qiáng)烈的追求成功，那么你一定要做銷(xiāo)售，因?yàn)橹挥袖N(xiāo)售工作最能體現(xiàn)出個(gè)人價(jià)值，只有銷(xiāo)售才能使你短時(shí)間內(nèi)暴富，只有做銷(xiāo)售的人才能感覺(jué)人生的很多別人感受不到的意義。
銷(xiāo)售人員是堅(jiān)強(qiáng)的，沒(méi)有困難能夠壓倒好的銷(xiāo)售人員，所以銷(xiāo)售工作的前途是很不錯(cuò)的，所以現(xiàn)在很多人從事銷(xiāo)售行業(yè)，金子雖少。但是你發(fā)展的好與壞不是誰(shuí)能控制的，主動(dòng)權(quán)都握在你自己的手中。
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