銷售人員情景模擬面試題及參考答案
銷售人員情景模擬面試題及參考答案
情景模擬面試題是銷售人員面試時的必考題型之一，對情景模擬面試題的回答足以考核銷售人員的能力水平。這是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷售人員情景模擬面試題及參考答案，希望你能從中得到感悟!
銷售人員情景模擬面試題及參考答案(一)
1、許久沒有背上釣竿了，今天如果正巧有伙伴一同去釣魚，你會選擇何處?
A 海岸邊。 (此類人是講究投資報酬率的人，會以最少的資本追求最高的利潤，很有生意眼光，所以此類人會到海岸邊去釣躲在巖縫里的小魚，雖然體積不大，但是數(shù)量卻很多。)
B 山谷的小溪。 (此類人對工作企劃有一套，眼光遠大，能安排好一個月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主動，不能專一的投注，不然為何貪巒山谷的美景，而不把全部心神投注在釣魚上。)
C 坐船出海去。 (工作狂熱癥的代表，就象坐船時乘風(fēng)破浪的快感，此類人是一古腦兒的拼命，也就是說，拼命起來沒大腦，只能聽指令行事，但是絕對不能讓他規(guī)則，因為他會急得腦溢血。)
D 人工魚池。 (此類人只打有把握的仗，十足的現(xiàn)代人，有自信，會推銷自己，商場上講戰(zhàn)術(shù)，頭腦冷靜，但是此類人有點兒鋒芒畢露，容易為以后的失敗埋下伏筆。)
2、走在路上，你看到有鑰匙遺落在地上，你覺得是：(對未來目標(biāo)把控)
A 一大串鑰匙。 (此類人對未來有無限憧憬，對于生活，認為就像一扇正要打開的窗子，有諸多可供想像的可能，但未免流于好高騖遠、眼高手低的下場，對于自己想從事的職業(yè)類型并不是很清楚。)
B 兩三把鑰匙。 (此類人有一個以上的目標(biāo)，正彷徨著不知該先朝哪一條路邁進，對未來規(guī)劃并不是很清晰，還需加強對自我的認知。)
C 只有一把鑰匙。 (此類人是個對未來方向十分明確的有志之士，既然決定了目標(biāo)，就會勇往直前!)
3、過兩天，你就要參加升職面試了，你拼命熬夜刨書。今夜你決定取消和周公的約會。然而睡魔不斷騷擾，這時候你會如何克服強烈的睡意呢?
A 先小睡一會，待會兒再繼續(xù)刨書。 ( 此類人較為極端，不是完全的投降，就是加足馬力，拼博到底。但卻擁有樂觀與自信的性格。此類人加以培養(yǎng)可以有很強大的爆發(fā)力。)
B 放音樂聽，邊跟著唱邊看書。 ( 此類人習(xí)慣以樂觀、單純的心態(tài)來面對世間萬物。但在復(fù)雜的社會生活里，此類人對人際關(guān)系的處理卻未必得心應(yīng)手。)
C 吃泡面、吃零食、邊吃邊看書。 ( 此類人適應(yīng)現(xiàn)實的能力很強，有過人一等的判斷力，在工作上能有不錯的表現(xiàn)。)
4、搭地鐵時，對面坐的異性一直盯著你。你想是由于：
A 你的衣服亂了。 ( 此類人清楚自我優(yōu)缺點、個性謙虛。在社交上富有彈性，但亦有情緒化的時候，整體來說比較容易受到大家歡迎。)
B 對你有意思想向你搭訕。 (此類人的性格內(nèi)向，性情孤單，難以被人理解，不過卻很有內(nèi)涵。此類人不適合做銷售工作。)
C 曾和你在某處見過面。 (此類人絕對是社交一流高手，即使不順眼的人也可好好相處，不過太圓滑未免有點虛偽，在團隊中要善加關(guān)注。)
5、旅行時在荒山野嶺迷了路，這時天色已晚，你發(fā)覺附近只有一間小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫婦卻告訴你屋子的四個房間都鬧鬼，一定要住下來的情況下，你會選擇哪個房間呢?
A.有個人頭從窗外惡狠狠瞪著你睡覺的房間。 (此類人適合的工作多半擁有自己的專屬空間。雖然掙的不多，但有穩(wěn)定的收入來源，而且比較固定，不容易被外界所影響。有人從窗外瞪著你代表來自于周遭對你的不滿和異樣的眼光，在窗外代表不容易對你造成影響。例如老師的工作，不管你多么不受學(xué)生歡迎，可是并不會輕易就丟了飯碗。其他例如公務(wù)員的悠閑工作也都可以歸類于此。)
B.廁所會傳來開關(guān)門聲和女人嘆息聲的房間。 (此類人比較喜歡安靜的工作，尤其是公司的主管人事或是其他幕后策劃等的工作。廁所會傳來開關(guān)門聲和女人的嘆息聲，代表你會受到來自于上級的壓力或是主管的責(zé)罵。比較起來，此類人寧愿整天待在辦公室里吹冷氣也不愿意到外面去忍受風(fēng)吹日曬，其他諸如高科技產(chǎn)業(yè)的技師或工程師，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師或是會計等也都是比較適合他的。)
C.你一躺上床去床就開始搖晃不讓你睡的房間 。 (此類人適合從事活動性較強或業(yè)務(wù)類的工作，個性比較好動，整天坐在辦公室里怕是會憋出病來，也不喜歡受拘束，所以他的職業(yè)也傾向于常常到外頭走動的工作，像保險推銷員、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等等。床開始搖晃不讓你睡代表你做業(yè)務(wù)時，拜訪客戶常常會遭到拒絕、碰壁。其他像是大老板的司機或是導(dǎo)游也都可以歸于此類。)
D.半夜醒來看到一個無頭鬼坐在床邊的房間。 (與人溝通是此類人比較擅長的，因此接近群眾的工作對你來說不錯。例如電視明星、政府委員等需要群眾支持的工作都算在內(nèi)。無頭鬼坐在床邊代表這個人和你密不可分，可是你又無法看清他是誰。就像棒球明星會累積一定的球迷，也靠球迷的擁戴吃飯，可是又不知道誰是誰一樣。其他像是公司的公關(guān)、便利商店的店員或是銀行的服務(wù)人員也都比較適合你。)
銷售人員情景模擬面試題及參考答案(二)
1、當(dāng)你歷盡千辛萬苦終于趕去公司面試，但發(fā)現(xiàn)你比預(yù)約時間早到了半個小時，這時你會：
A：直接進公司找前臺，平靜地聯(lián)系面試人員
B：先在公司附近晃一晃，熟悉一下環(huán)境，整理好心情，順帶想想可能遇見的面試問題，提前5-10分鐘再進去
C：先觀察一下公司附近的環(huán)境，食堂遠不遠，購物方不方便，周圍的人形象氣質(zhì)怎樣 D：安靜的坐在公司前臺處，什么也不想，等到面試時間再詢問前臺聯(lián)系面試官
(選擇A：你的勇氣和自信非?？杉?，不過，在為人處世方面還有些欠缺。面試官確定某個具體的面試時間，所以他會期待你在那個時間段出現(xiàn)。這種提前太久的“突然襲擊”，不但會打斷他的工作，而且會給他造成不好的印象。曾有位男士提前兩個小時趕到面試地點，還很理直氣壯地對面試官說：“你不是說要在下午××點之前嗎?現(xiàn)在也是××點之前啊?!”當(dāng)然，這種極端的例子唯一導(dǎo)致的結(jié)果，就是讓面試官懷疑候選人的理解能力和今后在團隊工作中的表現(xiàn)。選擇B：這通常是最佳的選擇。你是比較理性的，目標(biāo)導(dǎo)
向也很強，對于90%的普通求職者來說，都是非常適用的，所以，我在此鄭重向你推薦這個選擇。選擇C：假如你要應(yīng)聘的是一個高端職位，將要面試你的，是幾位獵頭，你同時還在猶豫，是否要接受這個公司的offer，而且，你富有面試經(jīng)驗，已經(jīng)有足夠的信心和技巧面對接下來的面試，在這種情況下，這個選項會是你最佳的選擇。選擇D：一方面，你沒有足夠的信心和勇氣，另一方面，你恐怕也不夠靈活、有創(chuàng)意，觀察力恐怕也有待加強。對你來說，如果不希望自己一輩子渾渾噩噩在底層混日子，還是先找份激發(fā)自己的熱情和思想的工作，同時，你還需要學(xué)習(xí)怎樣能正確快速有效地解決問題的方法?？峙?，在你準(zhǔn)備好之前，你被錄用的希望，很小。)
專家點評：
假如把面試當(dāng)作一次見客戶的過程，你要把自己推銷出去，必定需要采取一些策略，讓面試官能夠在比較短的時間，就能夠?qū)δ愕膬?yōu)點、對你跟這個職位的高匹配度有一個清醒的認識。對于銷售這個職位來說，道理也是一樣的，你的客戶沒有多少時間能給你，你必須要在開始陳述之前，構(gòu)思好怎樣在最短的時間內(nèi)引起他的興趣，打動他，讓他對你的“產(chǎn)品”感興趣。所以，這事實上，也是對你的銷售能力的一場考驗。
2、面試等待中，陸續(xù)進來了幾個競爭者，這時你會：
A：很熱情地跟他們打招呼，順帶套套競爭對手的情況
B：抬頭看一眼，覺得能對自己形成威脅的幾率不大，就繼續(xù)埋頭苦寫面試提綱 C：很熱情，大家閑聊一會，反正閑著也是閑著
D：徹底無視
(選擇A：你是個很有心機的人，而且危機感很強，也許你的人緣不是很好，但是，在銷售這種非常需要心機和勾心斗角的地方，你會如魚得水，在業(yè)績上有所補償。所以，建議你可以沿著銷售這條職業(yè)道路走下去，這樣，你拿高額提成的機會還是很大的!選擇B：你有一定的危機感，不過，你可能對危機的敏感度還有待加強，此外，你可能還是個不太善于跟人打交道，不擅長隨時隨地套取情報，這對一個銷售來說，可不是一件好事。選擇C：據(jù)推斷，你的人緣還不錯，因為你是個熱情而不太有心機的人，所以大家對你的印象都不錯。不過，對于銷售這個職位來說，這并不是一個優(yōu)點，因為你沒有危機感，而且也不知道任何時候其實都是收集情報的好機會?；蛟S，你可以嘗試一下行政等服務(wù)類的工作。選擇D：你不但沒有危機感，而且很難和其他同事和諧相處，所以，你應(yīng)該更適合那種不需要跟人打交道，并且不需要跟別人合作的工作，比如SOHO，等等。)
專家點評：
這道題考核的是你的危機感。對銷售們來說，經(jīng)常會遇見客戶同時邀請幾家競爭對手們同臺競爭，這時候，如果你的危機感很強，如果你足夠敏銳和機靈，你有可能從對手那里獲得一些有用的信息。如果缺乏這種危機感和敏銳度，你很可能在不知不覺中，讓自己公司的產(chǎn)品處于不利境地。
3、面試過去五天了，但你仍沒有收到任何回復(fù)，這時，你會：
A：放棄，繼續(xù)尋找其他的機會
B：嘗試面試官的私人聯(lián)系方式，詢問他結(jié)果
C：直接打電話到公司，要求詢問有關(guān)部門負責(zé)人
D：繼續(xù)等，不會主動聯(lián)系，那樣會顯得自己很沒面子
(選擇A：你不是一個特別積極主動的人，回憶一下你的過往，在遇見某個障礙的時候，你是否更愿意繞過，而不是考慮如何打碎這個障礙?這對于很需要展現(xiàn)積極主動精神的銷售職位來說，你可能不是最佳人選。選擇B：這說明你有一定的信息搜索挖掘能力，通常情況下，面試官不會把自己的私人聯(lián)系方式隨便給哪位候選人，你能獲得這么私密的信息，想必在面試的時候，面試官已經(jīng)對你很有好感，你可以采取比較委婉的方式問他人選是否確定，從側(cè)面打探一下自己是否入選。選擇C：你的勇氣可嘉，不過信息挖掘能力可能會弱一些。通常情況下，公司前臺是不會隨便把陌生人的電話轉(zhuǎn)給公司高層的，所以負責(zé)接你電話的人可能是個中層領(lǐng)導(dǎo)。不過，通常情況下，建議你還是不要采取這樣彪悍的、帶有強烈“質(zhì)問”的方式，這樣做恐怕只會取得反效果。選擇D：對你來說，你的自尊心比較強，認為自己的面子更重要，這種情況似乎反映出你并不適合做銷售這樣需要經(jīng)常面對挫折的工作呢!)
專家點評：
這道題目考察的其實也是細節(jié)方面的問題。通常情況下，公司的招聘都有規(guī)定的日程，你可以在面試之后詢問，一般面試官都會給你一個時段作為確定，如果該時段內(nèi)你沒有接到任何電話，那么，你可以繼續(xù)下一段求職經(jīng)歷了。假如你比較著急，希望盡早獲得答復(fù)的話，你可以嘗試用比較禮貌的方式跟面試官確認。
4、在一個大型招標(biāo)會議前的酒會上，你的競爭對手當(dāng)著你和眾多客戶的面，將公司產(chǎn)品貶得一文不值，你如何應(yīng)對?
A：微微一笑，不置可否：清者自清，濁者自濁
B：當(dāng)場跟該競爭對手對質(zhì)、爭辯
C：請招標(biāo)方的主要負責(zé)人出面制止
D：微笑著指出對方指責(zé)中的“漏洞”，然后轉(zhuǎn)移話題
(選擇A：一言不發(fā)通常意味著兩種可能：一是對方說的是真的，你無話可說；一是對對方的話不屑一顧，不愿回答。這類招標(biāo)酒會上，可能會出現(xiàn)很多潛在客戶，雖然有些客戶會愿意相信對方只是一種卑劣的攻擊，但也有一些客戶可能會將信將疑，因此，這種選擇不利于維護公司形象。選擇B：你陷入了另外一種極端。套用一句曾在網(wǎng)絡(luò)十分流行的話：你被狗咬了一口，難道你還想咬回來嗎?這種做法會同時嚴(yán)重損害到你和公司的形象。選擇C：這其實是一個不那么有效的措施：假如招標(biāo)方認為該出面制止，自然就會出面制止；但是，如果需要你去請招標(biāo)方出面，那就真的有問題了。選擇D：這是一個考慮比較周全的做法，當(dāng)然，前提是你必須能用三兩句話就把對方的“漏洞”指出來，而且需要維持良好的儀態(tài)神情，才不至于被人說是因為心虛。)
專家點評：
這個題目，其實也是一個陷阱題。銷售這個圈，也是啥人都有，有時候你可能必須要跟你的競爭對手面對面競爭同一個單子，這時候，怎樣能順利地把單子爭過來，又不會讓人說你人品有問題的，就是非常重要的了。這個題目考核的也是你的大局意識和面對壓力時的應(yīng)變能力。
5、在彼此不知道的情況下，你和你的同事跟同一家客戶洽談銷售產(chǎn)品事宜，現(xiàn)在，你們相互都知道對方在爭取同一張單，你怎樣讓客戶愿意跟你而不是他簽單?
A：跟客戶方多講講另外那位同事的缺點，強調(diào)自己最可信賴
B：跟客戶說你可以爭取到更多的公司優(yōu)惠
C：直接跟那位同事說，顧客已經(jīng)跟你簽單
D：跟那位同事協(xié)商，共同把單子拿下，提成平分
(選擇A：這種做法不是很好。想想看，雖然業(yè)績對一個銷售來說很重要，但是，企業(yè)最不希望看到的事情，就是內(nèi)訌!而且，這也很不利于公司在客戶心中的形象。選擇B：這種做法不是很好?？蛻艨赡軙虼送评恚赫夷惚日宜麅?yōu)惠，那么，能否找到更優(yōu)惠的銷售呢?這同時也反映了公司內(nèi)部定價不一、管理混亂，給客戶留下很不好的印象。選擇C：這恐怕是很多銷售在現(xiàn)實中采取的策略。這種策略是一種零—和博弈，沒有誰會是真正的贏家。對公司來說，這中內(nèi)耗其實一直是銷售部高層竭力避免的。選擇D：這才是一種雙贏策略。對公司來說，只有拿下客戶，才是最終的目標(biāo)。跟同事合作雖然可能會讓你損失一半的收益，但是，想想看，你們倆口徑不一，客戶也有可能“跑掉”，跟你們的競爭對手簽約，這樣，你們誰也沒有得利，而公司也因此損失了不少。這次的做法，會為你在內(nèi)外都贏得良好的口碑。)
專家點評：
這其實就是一個陷阱題。
6、你盡了最大能力，但到年底的時候，仍沒有完成銷售任務(wù)，你的上司對此很不滿，當(dāng)眾質(zhì)問你，這時，你怎么做?
A：遲疑半天，小聲說：我來年會努力的
B：勇敢地承認自己的錯誤，并當(dāng)眾保證自己來年要達到某個銷售額
C：舉出若干個未能完成任務(wù)的理由，盡量把領(lǐng)導(dǎo)的火引向別人
D：首先承認自己的錯誤，然后分析自己未能達標(biāo)的客觀理由，并說出自己來年確保完成目標(biāo)的規(guī)劃
(選擇A：你不自信，尤其在面對批評的聲音地時候。在客戶面前，你很可能在客戶的咆哮面前退卻，建議你讀一讀那個“怎樣把梳子賣給和尚”的故事。選擇B：你很勇敢，也很有擔(dān)當(dāng)和自信，同時也給自己確定了來年的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)會因此給你一段期限，考核你的新表現(xiàn)。不過，你也給自己制造了一定的壓力。但是，假如你來年沒有完成目標(biāo)，你該怎么辦?不過，有很多公司都喜歡你這樣類型的銷售，所以，你面試成功的希望還是很大的!選擇C：你是個推卸責(zé)任的人，而且還是個無事生非的家伙，你的這種品質(zhì)，讓面試官只好把你Pass掉!如果你真的很希望做銷售，建議你，還是先改改吧!選擇D：你這種態(tài)度，是最能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的。你表現(xiàn)你的責(zé)任心，同時也分析了造成問題的原因，并提出了解決方案，這讓領(lǐng)導(dǎo)認識到，你也很重視自己未能達標(biāo)這件事。不過，無論如何，銷售總是需要靠業(yè)績說話的，建議你，繼續(xù)努力吧!)
專家點評：
這道題目考察的是你的責(zé)任心和工作態(tài)度。
7、請把桌上這張成本為0.2元的白紙用100元的價格推銷給我。 A：一張破白紙賣100元?不可能!
B：拿起白紙，對面試官開始從造紙術(shù)的古老發(fā)明開始，一直講到到如今正在推行的“無紙化辦公”，重點強調(diào)“紙”的悠久文化內(nèi)涵
C：觀察下辦公室的環(huán)境，然后告訴考官，這張白紙能為他帶來的若干個好處，比如，可以節(jié)省很多寶貴的時間，等等，說明這張白紙至少可以節(jié)省他價值超過100元的時間 D：快筆寫下自己思考多時的對公司產(chǎn)品的改進建議，然后遞給他：先生，我的這些建議，價格絕對不少于100元
(選擇A：這個回答，你認為有可能通過嗎?選擇B：恐怕當(dāng)你從自己的思緒中逃離出來的時候，發(fā)現(xiàn)面試官已經(jīng)靠在椅子上睡著了選擇C：不錯，你的這個做法很好，能結(jié)合客戶當(dāng)時所處情境推銷“產(chǎn)品”，你的應(yīng)急能力很不錯。選擇D：這個做法也很不錯，說明你對公司認同度很高，同時對公司的產(chǎn)品也很了解，而且時刻把“改進”的概念放在心上，有助于公司產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代和更好的發(fā)展。不過，首先，你需要確保你所看到的問題是存在的，你的建議是有效的。)
專家點評：
這個題目其實是銷售實戰(zhàn)題。自這個題目在網(wǎng)上爆出以來，有很多公司在招聘銷售等人員時，都會有這樣一道題目。它考察的是你真實的銷售技巧和你隨機應(yīng)變的能力。表現(xiàn)好的話，是一道很重要的加分題。
銷售人員情景模擬面試題及參考答案(三)
也許你很久沒騎腳踏車了，但不妨想一想你喜歡或者正使用的腳踏車應(yīng)該是哪一款：
A.輕便型腳踏車
B.電動腳踏車
C.變速越野車
解析：
選擇A：壓力承受能力50%。輕便型腳踏車最大的特點就是無論什么路面， 騎起來都比較輕便輕巧。對于騎車的人來說自然省力不少。選擇這項的人，通常來說無法忍受自己承受過大的壓力。也正因為如此，你選擇了輕便型腳踏車，可以讓自己省力不少。不過這并不代表你絲毫不能承受壓力。有時候壓力反而能夠成為你的動力。讓你發(fā)奮達到你心目中的目標(biāo)。這樣的人不占少數(shù)。 選擇B：壓力承受能力20%。把它歸類于腳踏車的行列是因為它還有兩個踏板。只要有足夠的電力， 騎車的人可以毫不費力地行駛在馬路上。選擇這個選項的朋友，你對于壓力可以說是非常敏感。在現(xiàn)實生活中，你絕對不允許也不會讓自己承受過大的壓力。一旦超過自己的承受范圍立即放棄是你不二的選擇。不過，有時壓力可以幫助你完成不少事情哦。不妨試一試，讓壓力變成自己的動力。
選擇C：壓力承受能力80%。相信很多人都喜歡它能夠隨時隨地變速的特點。騎車的人可以在不同的路面選擇不同的方式讓自己輕松度過。正如這款車的特點一樣， 你對于壓力有著良好的調(diào)節(jié)能力。你會非常理智地判斷出何種程度的壓力對于自己是有利的。而當(dāng)壓力過大時，你優(yōu)秀的調(diào)節(jié)能力就體現(xiàn)出來了。你會調(diào)整自己的心態(tài)或是做些事情使外來的壓力立即減輕不少。有時，壓力對你來說反倒是一種表現(xiàn)自我的途徑。
銷售人員情景模擬面試題及參考答案(四)
麗莎是一位平凡的家庭主婦，她生平最討厭那些推銷員，而且她對產(chǎn)品有一種 高度的忠誠度，一般不會輕易的 更換品牌，這是你要向她推薦你們公司的新產(chǎn)品，你該怎么辦了?(產(chǎn)品自定。由我們的 一位主考官來扮演客戶。時間為10分鐘) 重點是角色扮演后由應(yīng)聘者分析此客戶特點，和下次應(yīng)采取的銷售方法。
?、?考查應(yīng)聘者的綜合推銷能力。35%
?、?考查應(yīng)聘者的溝通能力。25%
?、?考查應(yīng)聘者的分析能力。25%
?、?考查應(yīng)聘者實際推銷經(jīng)驗。15%
銷售人員情景模擬面試題答題技巧
1.明確身份，進入角色；
要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹立責(zé)任意識和職權(quán)意識，對自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負責(zé)任的行為，都是不被允許的。例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢等行業(yè)特征鮮明的職位，說話時要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習(xí)慣用語以及說話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實生活，在模擬時提高逼真度。
2.明確對象，換位思考；
情景模擬可能面對著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級關(guān)系。面對上級、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對方的職業(yè)特點，來構(gòu)建話語，以增加對方接受話語的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對象，語言表述上肯定會有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對象的情緒和心理狀態(tài)。在對方非常憤怒時和對方心情愉悅時，我們的表述語言又會發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。
3.定位情境，多方分析；
考生要根據(jù)題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調(diào)語氣等，力求言談話 題及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進行作答。
在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應(yīng)該相對嚴(yán)肅一些，話題一定要注意持重雅致。相反，在題干要求進行“交流”時面越小，說話就要自然一些，話題可以相對隨意一些。
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