電話銷售技巧話術之人際關系的溝通技巧
銷售是指以出售、租賃或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。下面是小編為大家收集關于電話銷售技巧話術之人際關系的溝通技巧，歡迎借鑒參考。
電話銷售技巧 步驟一、問候客戶，做自我介紹的電話營銷技巧
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網的的看法，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
電話銷售技巧 步驟二、寒暄贊美并說明意圖的電話銷售技巧
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”
電話銷售技巧 步驟三、拒絕處理
當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售技巧 ：
(1)“不行，那時我會不在。”
電話銷售技巧 應對：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您(明天)有空，還是(后天)有空?
(2)“我對網絡沒有興趣。”
電話銷售技巧 應對：因為您對互聯(lián)網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。
(3)“我很忙，沒有時間。”
電話銷售技巧 應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。
(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”
電話銷售技巧 應對：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。 您看是(明天)或(后天)比較合適。
(5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網站的能力。”
電話銷售技巧 應對：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網知識也不錯啊。
(6)“我有個朋友也在網絡公司。”
電話銷售技巧 應對：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯(lián)網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為您設計出最好的互聯(lián)網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您(明天)有時間，還是(后天)有時間?
電話銷售技巧 步驟四、面談邀約的電話銷售技巧
電話銷售不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談!
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