直銷(xiāo)中的溝通技巧

直銷(xiāo)中的溝通技巧

　　直銷(xiāo)中的溝通技巧可以讓直銷(xiāo)人員更多的更好的了解客戶(hù)的消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計(jì)直銷(xiāo)策略，順利的完成直銷(xiāo)目的。但是直銷(xiāo)中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時(shí)也加入了直銷(xiāo)的目的，因此，對(duì)于直銷(xiāo)中的溝通技巧越來(lái)越受到直銷(xiāo)人員的重視。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的直銷(xiāo)中的溝通技巧，希望對(duì)大家有用。

　　1、聽(tīng)的技巧

　　這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。

　　在與客戶(hù)電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話。一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)直銷(xiāo)有利的信息。

　　在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視;另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保直銷(xiāo)人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

　　2、觀察的技巧

　　觀察的技巧貫穿于整個(gè)直銷(xiāo)過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。

　　在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映。一個(gè)優(yōu)秀的直銷(xiāo)人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。

　　同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和直銷(xiāo)人員自己的理解可以幫助直銷(xiāo)人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

　　3、提問(wèn)的技巧

　　在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助直銷(xiāo)人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題;暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。

　　比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失。而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為直銷(xiāo)人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該直銷(xiāo)過(guò)程的成果。

　　在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急。在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

　　4、解釋的技巧

　　解釋在直銷(xiāo)的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即直銷(xiāo)接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐。這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

　　所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容，解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)。該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

　　5、交談的技巧

　　★談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

　　★說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。

　　★談話時(shí)切忌唾沫四濺。

　　★參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。

　　★若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。

　　★第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

　　★談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

　　★一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。

　　★客戶(hù)為女性的，一般不要詢(xún)問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

　　★與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類(lèi)的話;對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。