如何跟客戶溝通
如何跟客戶溝通
如何跟客戶溝通?跟客戶溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客戶溝通的方法:溝通的十個(gè)技巧
1、怎樣的方式贊揚(yáng)別人更討人喜歡
主觀的贊美不一定能得到對(duì)方的認(rèn)可，而轉(zhuǎn)述第三方的贊美一定會(huì)讓聽(tīng)的人心生歡喜。
2、 如何讓對(duì)方感覺(jué)被你重視著，且如沐春風(fēng)
把對(duì)方看在眼里，放在心里，三不五時(shí)，帶著感情看著對(duì)方，讓TA感覺(jué)到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。
3、問(wèn)的問(wèn)題越具體，回答的人越省力
“你喜歡什么樣的男生?”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛?”
先給出兩三道是非題或選擇題的具體問(wèn)題，摸索出對(duì)方的興趣范圍，再用開(kāi)放式申論題往下聊，同時(shí)問(wèn)出的問(wèn)題最好有“退路”，在沒(méi)有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問(wèn)題也可以有話可說(shuō)。
4、不要為了說(shuō)話而說(shuō)話，有時(shí)沉默更讓人舒服
再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時(shí)，當(dāng)然就會(huì)有一陣子沉默。如果怕沉默帶來(lái)的冷場(chǎng)，請(qǐng)不要給自己壓力、不要逼自己隨時(shí)要找話題，找點(diǎn)事做，聽(tīng)個(gè)音樂(lè)，看下書(shū)籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。
5、如何做一個(gè)上道的人
在對(duì)方需要傾訴時(shí)，不要對(duì)TA說(shuō)出“我”字，每次想說(shuō)“我”字，都改成“你”或“他”，讓對(duì)方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。
6、問(wèn)題很尖銳時(shí)，可以倒推兩三步來(lái)問(wèn)
如果問(wèn)題很尖銳，可以嘗試把心里假設(shè)的事倒推回去兩三步再問(wèn)，舉個(gè)栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因?yàn)闇?zhǔn)備不足嗎?準(zhǔn)備不足是因?yàn)橛殖撩杂螒蛄藛?那你可以先問(wèn)對(duì)方：最近是不是經(jīng)常玩游戲啊?這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)很柔和，是朋友會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比較不像“你面試失敗了?”這種問(wèn)題，太像長(zhǎng)輩的口氣在審問(wèn)晚輩了。
7、說(shuō)話時(shí)懂得適當(dāng)認(rèn)輸?shù)娜?，更能跟人愉快相?/p>
當(dāng)你遇到了很強(qiáng)勢(shì)、非逼你認(rèn)輸不可的人，如果認(rèn)個(gè)輸并不會(huì)傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個(gè)無(wú)謂的勝利讓給對(duì)方。這不僅顯得你度量很大，對(duì)方也會(huì)很樂(lè)意跟你進(jìn)一步溝通。
8、完全不必?fù)?dān)心問(wèn)題沒(méi)深度，能讓人有興趣回答的就是好問(wèn)題
你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問(wèn)句、最可能激發(fā)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去的，多半是這些：“為什么?”“怎么會(huì)?”“真的哦?”“我都不知道耶?”“那怎么辦?”“后來(lái)呢?”“原來(lái)是這樣!”
9、如何避免成為話題終結(jié)者
遇上對(duì)方提起了一個(gè)你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對(duì)方熱衷的話題連接到一個(gè)很生活的方向。
10、招待客人，別只用錢(qián)，不用心
用錢(qián)不用心地招待客人，花再多錢(qián)也就只是六十分，反過(guò)來(lái)，用心不用錢(qián)地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會(huì)很容易創(chuàng)造出一個(gè)融洽滿分的聚會(huì)，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機(jī)會(huì)傾訴。
跟客戶溝通的方法:溝通的九大訣竅
1、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難
道歉的第一招，先發(fā)制人，一開(kāi)口就把對(duì)方捧上天，把TA說(shuō)成是“最有經(jīng)驗(yàn)”“度量最大”“最開(kāi)得起玩笑的”等，接下來(lái)，就極力顯示自己和對(duì)方的層次差了多遠(yuǎn)。對(duì)方在天上，自己在地下，對(duì)方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場(chǎng)合，如果是正常情況，還是請(qǐng)清楚的跟對(duì)方表述自己的錯(cuò)誤，有多清楚這樣的錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認(rèn)錯(cuò)誤，再獻(xiàn)上你的解決之道。
1、初次見(jiàn)面，不要讓對(duì)方主動(dòng)來(lái)問(wèn)你是誰(shuí)
只要對(duì)方初次見(jiàn)面時(shí)報(bào)了名字,你就應(yīng)該報(bào)上你的名字,即便對(duì)方是國(guó)家元首,只要她跟你握手時(shí)說(shuō)了:“你好，我是伊麗莎白一世。”你就應(yīng)該回答：“很榮幸見(jiàn)到女王，我叫XXX”
逼的對(duì)方必須補(bǔ)充多問(wèn)一句“請(qǐng)問(wèn)我改如何稱呼你?”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
3、從一面鏡子看出對(duì)方的心
如果你初次跟人碰面，約見(jiàn)的地點(diǎn)恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對(duì)方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對(duì)方在和你談話的過(guò)程中，是對(duì)你比較有興趣，還是對(duì)鏡子里面自己的倒影比較有興趣。
4、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你
當(dāng)別人問(wèn)到你生日或者收入時(shí),可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對(duì)你的印象,也可以避開(kāi)講出口會(huì)有點(diǎn)尷尬的答案。
5、贊賞的訣竅：觀察對(duì)方最渴望被認(rèn)可的部分
上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來(lái)的公主?老板胖到電梯都快響警報(bào)，你卻讓他指導(dǎo)你健身!這些離譜的贊美只會(huì)讓對(duì)方尷尬得無(wú)所適從，贊賞人的線索其實(shí)很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對(duì)方愿意讓你看到或問(wèn)起的，對(duì)方所用心去追求的，就是最渴望得到認(rèn)可的。
6、如何講出吸引人聽(tīng)下去的故事
吸引人的故事，爆點(diǎn)都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯?兩個(gè)巴掌大的畫(huà)，就能賣(mài)幾百萬(wàn)?這就是很多人愛(ài)說(shuō)的，故事的爆點(diǎn)。你如果習(xí)慣把爆點(diǎn)藏在故事的很后面，可能聽(tīng)你說(shuō)話的人馬上就意味索然。
7、在節(jié)日祝福里加上對(duì)方的名字
每個(gè)節(jié)日我們都會(huì)收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠(chéng)意，祝福似乎只是成為了一個(gè)形式，在短信里寫(xiě)上對(duì)方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來(lái)說(shuō)是有點(diǎn)麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫(xiě)有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會(huì)把你的誠(chéng)意放入腦袋，未來(lái)的某一天，小小的短信可能就會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時(shí)候，想想對(duì)方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。
8、說(shuō)話別像地板打蠟機(jī)，只顧磨亮地板卻沒(méi)感情
講話時(shí)，使用太多業(yè)界的用語(yǔ)、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽(tīng)起來(lái)，都會(huì)聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺(jué)的方式講出來(lái)吧，不要偷懶地以來(lái)行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費(fèi)字句，都沒(méi)關(guān)系。
9、怎樣求人幫忙更容易被接受
開(kāi)口找人幫忙時(shí)，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對(duì)方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請(qǐng)對(duì)方做一件對(duì)雙方都好的事，最好把需要對(duì)方幫忙的事拆解成具體的，聽(tīng)后不會(huì)失去耐心的一個(gè)小步驟，先提出最小的要求，比較不會(huì)立刻被拒絕。
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