理財(cái)如何和客戶溝通
理財(cái)師如何和客戶溝通?理財(cái)和客戶溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了理財(cái)師和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。
理財(cái)師和客戶溝通的方法一 說話的技巧
人的聲音和語調(diào)能使對方產(chǎn)生正面和負(fù)面的感覺，說話要求：
1、 語調(diào)要低沉、明朗、愉快;
2、 發(fā)音清晰，段落分明，說話語速要時(shí)快時(shí)慢，恰如其分;
3、 懂得在某些時(shí)候停頓，音量大小要適中，配合臉部表情;
4、 措辭高雅，發(fā)音要正確，加上愉快的笑聲。
理財(cái)師和客戶溝通的方法二 打開話題的技巧-共同話題
并不是每一個(gè)客戶你見到他時(shí)，馬上就談到你要營銷的產(chǎn)品，贏得營銷的最好辦法就是贏得客戶的心，如果發(fā)現(xiàn)自己與客戶有共同點(diǎn)，并以這個(gè)共同點(diǎn)展開話題，使能建立起商業(yè)情誼，可建立起客戶對你的好感;又或者，發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點(diǎn)，尋找客戶共同的話題展開交談。
當(dāng)然討論共同話題應(yīng)方法得當(dāng)，否則會產(chǎn)生反面的效果，我們舉一個(gè)例子，詢問客戶在SARS期間她的狗怎么辦，以下兩段不同的對話產(chǎn)生不同的效果：
客戶經(jīng)理A：“陳小姐 ，最近”非典“很厲害，聽說是由小動物傳染的，你家的狗怎么處理啊?我看為了避免被傳染，你把狗處理掉算了。”
客戶經(jīng)理B：“陳小姐，最近”非典“很厲害，為了怕傳染，人人都戴口罩了，你的小狗怎么樣了?有沒有給它做一個(gè)口罩戴上?
點(diǎn)評：客戶經(jīng)理A提到客戶感興趣的話題，本意是好意提醒客戶，但因?yàn)闆]有正確對待客戶喜歡寵物的心理，結(jié)果反而弄巧成拙，反而引起客戶的反感，客戶是喜歡動物的，很明顯，上述客戶經(jīng)理B的話題正面，積極，正好切入客戶愛狗的心理，很有人情味，更能引起客戶的好感，而客戶經(jīng)理A的共同話題負(fù)面且違背了客戶喜歡狗的心理，顯然會引起客戶的反感。
理財(cái)師和客戶溝通的方法三 建立好感的技巧-認(rèn)同
認(rèn)同的另一個(gè)意思就是“肯定”“贊美”，認(rèn)同你的客戶就是在肯定、贊美你的客戶，任何人都希望獲得別人的認(rèn)可，喜歡聽到贊美，喜歡聽好話，有一句話說的“贊美與鼓勵(lì)讓白癡變成天才，批評和抱怨讓天才變成白癡”就說明了這個(gè)道理，你要懂得學(xué)會運(yùn)用贊美的話來與客戶建立良好的關(guān)系，獲得客戶的好感，并且，贊美要具體，例如
陳太太，您今天這身衣服很適合您，我也希望有一件這樣的衣服，請問你在哪里買得到?(對客戶品味的認(rèn)同)
張先生，看來您很專業(yè)，不用我多做介紹您就知道這個(gè)理財(cái)計(jì)劃對您很合適，這么快就做出選擇了。(對客戶選擇的認(rèn)同)
李太太，您的兒子真聰明，考到國外讀書去了，您真有福氣，我希望我的兒子也跟他一樣。(對客戶的親人認(rèn)同)
人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理，學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)很重要，你的贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢的自然表達(dá)，要能獲得人心，讓人信服。
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