怎樣和客戶溝通的技巧
怎樣和客戶溝通的技巧
好的銷售人員掌握極佳的溝通技巧，讓客戶滿意。到底怎么才能和客戶溝通好呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。
和客戶溝通的技巧:微商與客戶的溝通技巧
一.客戶一對一聊天技巧
學(xué)會幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離 要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對話。而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時，一邊累積素材，一邊累積這種對話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對話技巧對于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。
反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題，一個用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個問題，那么他就會對我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個用戶在購買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會更加傾向于購買我們的。如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時候，我們給他解決，又會提升他對我們的滿意度。
紅包開路打招呼作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人，你給他發(fā)任何消息對他來說都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會被人拉黑舉報。這點(diǎn)有什么辦法可以解決這個難題呢?——發(fā)紅包!無論是誰都不會拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來的成交量，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個大叔，豈不是得不償失?經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時候，你會特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?
二.朋友圈營銷
把客戶對我們的評價展示給大家用戶對我們進(jìn)行評價，說明用戶真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那用戶會覺得受到重視，會與我們的關(guān)系更近一步。同時一些好的評價，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的用戶對我們的信任度。一些問題型的評價，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。
及時回復(fù)，人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評論以后，尤其是一些有問題的評論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來回復(fù)，那人家都沒有興趣了。而及時的回復(fù)用戶的評論，一方面能夠及時的解答用戶的疑問，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對于提升用戶信任非常有幫助。
多做一些活動： 可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會提供有價值的信息，但是用戶心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開始可能會覺得每天的資訊就很好了，但是后面就覺得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動，并且每次活動都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對老用戶的吸引力度。微商其實(shí)就是一個和客戶溝通的項(xiàng)目，我們給客戶的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。想要成為成功微商，學(xué)會和客戶溝通的技巧，讓客戶購買你的產(chǎn)品感到物超所值才是王道。
和客戶溝通的技巧:溝通的五大技巧
1介紹簡潔明了
首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。
2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題
業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。
3交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語
在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4面對客戶提問回答要全面
客戶進(jìn)行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。
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