溝通的本質(zhì)與溝通的技巧
溝通是什么?人際交流而已，怎么就成了一門學(xué)問，因?yàn)樗_實(shí)很重要。我們工作中的失誤，70%是由于不善于溝通或溝通不暢造成的，即不恰當(dāng)?shù)难哉Z和行為，不通暢的溝通渠道，扮演了不恰當(dāng)?shù)慕巧?。有專家稱：管理就是溝通，沒有溝通就沒有管理。管理最重要的事，第一是溝通，第二是溝通，第三還是溝通。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通的本質(zhì)與溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
一、溝通的本質(zhì)
溝通品質(zhì)決定了生命的本質(zhì)!
溝通是心、神、意的交流，是雙方促成了解、信任和共識(shí)的過程。
溝通是把特定的信息、情感、思想向特定的某一個(gè)人或群體間傳遞
溝通是一種能力，是一種對(duì)本身知識(shí)能力，表達(dá)能力，行為能力的表達(dá)!
溝通是交易的媒介，是潤(rùn)滑劑，是橋梁，是手段，是武器，是一種可被運(yùn)用的行之有效的工具。
二、溝通的重要性
大家現(xiàn)在從事的什么行業(yè)?------處理人際關(guān)系的行業(yè)!
好的溝通技巧和說服力可以讓人處處遇貴人，時(shí)時(shí)有資源，別人做不到的事情你能做到，別人要花10年才能完成的目標(biāo)，或許你3年就能完成，因?yàn)闇贤罢f服力可以幫你建立起良好的人際關(guān)系，獲得更多的資源和機(jī)率，減少犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)和摸索的時(shí)間，得到更多人的支持、協(xié)助和認(rèn)可!
良好的溝通和人際關(guān)系的建立，并不是讓你去阿諛奉承、趨炎附勢(shì)、逢迎拍馬，做一個(gè)沒有原則的人，事實(shí)上無論是溝通談判和說服，你唯一要達(dá)成的就是雙方的“一致性”，所謂的“一致性”是指雙方無論在生理上和心里狀態(tài)上，都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道或頻率，以達(dá)成雙方觀點(diǎn)一致、思考方式一致、行為模式一致!
1.“企業(yè)即人”，每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)都需要人去調(diào)研、決策、執(zhí)行、反饋。人是企業(yè)最珍貴的資源，也是最不穩(wěn)定的資源，關(guān)鍵在于開發(fā)和整合，因?yàn)槿耸怯懈星榈模兴枷氲?，任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨著人本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合;有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力;有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理;有利于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變;有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享;有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打造成一支學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。
2.有團(tuán)隊(duì)、有管理，就必然需要溝通，唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)和管理的最佳效能。人有悲歡離合，市場(chǎng)有起有落，當(dāng)企業(yè)處于不利的市場(chǎng)環(huán)境威脅甚至面臨危機(jī)時(shí)，會(huì)造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時(shí)就需要大范圍地交流溝通，鼓動(dòng)員工的戰(zhàn)斗精神，激勵(lì)他們的信心和忠誠(chéng)，恢復(fù)士氣。當(dāng)企業(yè)有重大舉措，如領(lǐng)導(dǎo)班子更替、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重大調(diào)整、大項(xiàng)目上馬、新規(guī)章制度出臺(tái)等，除商業(yè)秘密外，事先要盡可能地讓更多的員工知情、參與，聽聽他們的意見，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感;決策后，要迅速地作出詳細(xì)的解釋說明，排除員工的疑慮，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心。“人上一百，形形色色”，由于員工之間的思想觀念、價(jià)值取向、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格氣質(zhì)、思維能力、工作方法等方面的個(gè)性差異，甚至在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在巨大差異時(shí)，必然導(dǎo)致相互不理解、不信任、不合作，造成各自為戰(zhàn)的緊張關(guān)系。這時(shí)需要溝通疏導(dǎo)，屬于思想觀念和工作態(tài)度的，要進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育和幫助引導(dǎo);屬于人際關(guān)系問題的，要巧妙地去協(xié)調(diào)，化解矛盾;屬于能力問題的，要采取組織措施，盡量不小才大用或大才小用，盡量做到“一室不容二虎”。
3.溝通無處不在，是雙向互動(dòng)的。但如果一個(gè)組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價(jià)值取向多元化和性格氣質(zhì)個(gè)性化的今天，溝通更需要科學(xué)的技巧和正確的方法。用正確的方法做正確的事，事半功倍;用正確的方法做不正確的事，事半禍倍。企業(yè)要搞好內(nèi)部溝通，
首先要通過現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)，打破等級(jí)制度，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍。
其次，要建立健全有效的溝通渠道。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭溝通，有民主作風(fēng)，定期開展接待日、開展座談會(huì)、開展企業(yè)形勢(shì)通報(bào)會(huì)、開展聯(lián)歡活動(dòng)。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進(jìn)了解和信任，通過雙向交流和信息互動(dòng)反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻。也可以通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等形式上情下達(dá)、下情上傳，做到信息收集制度化，信息內(nèi)容系統(tǒng)化，信息傳遞規(guī)范化，信息處理網(wǎng)絡(luò)化。
第三點(diǎn)，用同心理思想溝通。遇到溝通障礙時(shí)，不管是個(gè)人與個(gè)人之間還是部門與部門之間，雙方要批評(píng)與自我批評(píng)，換位思考，肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，善于聆聽各方面的看法和意見，即使自己有理有據(jù)也要謙讓三分，不要得理不饒人，要給他人一個(gè)改正錯(cuò)誤、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，要幫助輔導(dǎo)對(duì)方而不是打擊報(bào)復(fù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子，雙方坦誠(chéng)平等的交流各自的思想和看法。領(lǐng)導(dǎo)的心胸要開闊些，品德要大度無私，不要與下屬斤斤計(jì)較，工作作風(fēng)要正派，以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務(wù)。
第四點(diǎn)，公正的解決問題。首先要及時(shí)掌握事態(tài)的來龍去脈，分析原因，對(duì)癥下藥。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，不要急于判定誰是誰非，不要讓它擴(kuò)散傳播，盡可能控制在一定范圍內(nèi)，否則只會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大問題。在解決問題時(shí)，要尊重事實(shí)，尊重人性和個(gè)性差異，要有理有據(jù)有節(jié)，爭(zhēng)取雙方都能接受，不計(jì)前嫌，握手言和。
第五點(diǎn)，有效運(yùn)用手中掌握的文化網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部一種非正式的聯(lián)系手段，網(wǎng)絡(luò)中人沒有等級(jí)的界限，他們通過非正式渠道傳遞并解釋企業(yè)的各種信息，有機(jī)而又無形地把企業(yè)的各部分員工聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)中人有其特殊的身份和作用，他們一頭與企業(yè)高層關(guān)系密切，一頭直接活動(dòng)在員工之中對(duì)話，可以起到上情下傳、下情上達(dá)、左右輻射的信息載體作用。第六點(diǎn)，對(duì)權(quán)力和制度的思考?，F(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)文化和價(jià)值理念等軟約束力對(duì)員工的規(guī)范作用已經(jīng)超越了過去過分信賴的權(quán)力、等級(jí)、制度等硬約束力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要與時(shí)俱進(jìn)地樹立以人為本、讓員工自主管理的理念，對(duì)下屬的管理主要體現(xiàn)在工作方向和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上，手段體現(xiàn)在文化引導(dǎo)和人格魅力感染上，合理運(yùn)用手中的職權(quán)。
一般情況下，不要過多地干涉他們的“內(nèi)政”，要學(xué)會(huì)當(dāng)教練而不是當(dāng)家長(zhǎng)，信任下屬并放權(quán)給他們，讓他們?cè)谄髽I(yè)統(tǒng)一價(jià)值理念和整體目標(biāo)的前提下，放開手腳自主地開展工作，以激勵(lì)他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，鍛煉他們獨(dú)立辦事能力，充分發(fā)掘自身潛能。同時(shí)要擴(kuò)大下屬的知情權(quán)和參與權(quán)，不要有“武大郎開店”的哲學(xué)，怕下屬超越、取代自己而在工作上疏遠(yuǎn)甚至于壓制他。還有，在用人上要有公開、公正、平等、擇優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破“論資排輩”、“平衡照顧”的陋習(xí)。分管領(lǐng)導(dǎo)不要搞小幫派、小團(tuán)伙，不要講親疏好惡、安插親信排斥異己，要一切為了企業(yè)利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才內(nèi)耗，否則很難營(yíng)造良好的溝通氛圍。
三、溝通的技巧
人與人之間的溝通通過三種管道，一是你所用的語言和文字，二是你的語氣或音調(diào)，三是你所用的肢體語言，例如你的表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等，但你可知道通過分析發(fā)現(xiàn)：人與人之間的溝通，文字只占7%的影響，另外38%是靠你的語氣和語調(diào)。例如：“我愛你”這三個(gè)字，當(dāng)別人用咆哮般得語氣和聲調(diào)在和你說時(shí)，你會(huì)有什么樣的感覺?你可能會(huì)感覺到得是“我恨你”，但同樣一個(gè)人在用輕柔感性或爹聲爹氣的說：“我討厭你”的時(shí)候，你會(huì)感受到得是一種挑逗或是愛意。
至于占有重要的55%的影響力來源于你的肢體語言，一個(gè)人的肢體動(dòng)作、表情、呼吸在溝通過程中所表達(dá)和傳達(dá)的訊息，往往會(huì)超出語言的本身，卻往往很多人會(huì)忽略這重要的55%。
1. 生活中，要與人溝通，見面問聲好，保持微笑是最簡(jiǎn)單而且最讓人感到親切的方式。
2. 在與人談話是我們遇到最平常的事情了，在溝通中，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽對(duì)方的建議和意見，平等溫和的說話，不要大聲吵鬧，不要有沖人怒吼等沒有禮貌的舉動(dòng)
3. 當(dāng)朋友心情不好或是在碰到問題和困難時(shí)，我們應(yīng)該平心靜氣的解決問題，要耐心地幫助他，使他盡快從失落的心情中走出來。
4. 我們不僅要學(xué)會(huì)幫助朋友，而且我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)贊美他人，幾句贊美的話可以是朋友之間的關(guān)系更近一步。
5. 朋友不是要時(shí)時(shí)刻刻在一起的，多給彼此一些空間，這樣對(duì)自己對(duì)他人都有好處，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
四、魅力溝通心法
1、心法一：鏡面映現(xiàn)
“物以類聚”是天條，當(dāng)人與人之間相似之處愈多，彼此就越能接納和欣賞對(duì)方，你喜歡的不會(huì)是你處處不喜歡，話不投機(jī)半句多的人。你應(yīng)該會(huì)喜歡和你個(gè)性觀點(diǎn)和志趣相同的人，你們有共同的話題，對(duì)事物有相同的看法和觀點(diǎn)，或是有相似的環(huán)境和背景。溝通正是如此，共同點(diǎn)愈多就越容易溝通。你是否有這樣的感覺，某一天你遇到了一個(gè)人，你和他接觸但并沒有談多久就有了相見恨晚的感覺，你會(huì)莫名的對(duì)他有種信賴感和好感?無論你是否有這種體驗(yàn)，但我的問題是你是不是希望你走到哪里都希望受人喜歡、尊重?
所謂鏡面映現(xiàn)就是通過一種對(duì)應(yīng)或臨摹的方式讓一個(gè)人無論在文字、聲音、肢體語言都能和對(duì)方達(dá)成共同的溝通模式，換句話講就是當(dāng)兩方實(shí)用的文字、語氣、音調(diào)、態(tài)度、肢體語言、呼吸方式處理一個(gè)共同狀態(tài)下，自然雙方就會(huì)產(chǎn)生一種共鳴，會(huì)直覺的認(rèn)為對(duì)方與自己的個(gè)性相近，從而產(chǎn)生信耐和親近之感，由于這種感覺是潛意識(shí)的，所以我們也將這種叫潛意識(shí)溝通模式;著名的催眠大師愛瑞克森就是通過這樣的方式在幾分鐘內(nèi)就讓人無條件的信任和接受他;
2、心法二：跟隨和引導(dǎo)
學(xué)會(huì)模仿，模仿需要你敏銳的洞察力。剛開始模仿你可能會(huì)覺得會(huì)很不自在或者做得不好，或者根本不像，這是必然的，通過仿佛練習(xí)就好了。同時(shí)模仿要具有轉(zhuǎn)移性，當(dāng)你從一開始都在模仿對(duì)方的語氣、語調(diào)、肢體語言的時(shí)候你就已經(jīng)進(jìn)入了對(duì)方的頻道，我們通常也叫磁場(chǎng)，就很容易將你的思維引導(dǎo)到對(duì)方的思維里面去，這時(shí)候就需要我們把握好自己的思維，將對(duì)方的思路慢慢引導(dǎo)入你的思維，模仿跟隨對(duì)方的語氣或思維就是要在雙方建立親和力，這時(shí)你可以以你自己的語氣語調(diào)來引導(dǎo)對(duì)方的行為，這時(shí)你便發(fā)揮好了潛在的說服力，從而你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易接納你的想法和意見。
3、心法三：角色認(rèn)知
人與人之間、人在社會(huì)范疇里，每個(gè)人都在不同的圈子里面扮演著不同的角色，不同角色都有一套規(guī)范性的角色行為;所以，當(dāng)你明白你在扮演什么樣的角色時(shí)你應(yīng)該知道你要做什么或者該怎么表達(dá)你的意見，而哪些是你不應(yīng)該做的或表達(dá)的;當(dāng)你在進(jìn)入自己的角色后，你便會(huì)注意自己的說話語氣、表達(dá)方式，這樣才不會(huì)給人冒昧、失禮、不當(dāng)?shù)南右伞?/p>
與老板溝通，要了解老板的情結(jié)、喜好、意識(shí)、關(guān)注點(diǎn)，把握老板的層次，掌握老板的動(dòng)機(jī)。
老板也是人，能左右老板的東西是企業(yè)，是企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展的秘訣，與老板溝通一定要知道企業(yè)需要什么，企業(yè)的難點(diǎn)和焦點(diǎn)，要能夠提出自己的見解。
與經(jīng)理人溝通，要了解經(jīng)理人的潛意識(shí)，區(qū)分經(jīng)理人的類型：感性類、理性類;技術(shù)型、做事型、固執(zhí)型、表現(xiàn)型、策劃型、管理型;找到經(jīng)理人表達(dá)問題的支撐點(diǎn)，每說出一個(gè)問題的背后原因。掌握經(jīng)理人每個(gè)層次的瓶頸，看到經(jīng)理人的弱處。
中層用業(yè)績(jī)來證明自己，高層用對(duì)目標(biāo)的思路和方案來證明自己。
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