批評(píng)時(shí)注意的問(wèn)題和技巧
對(duì)于失職、失誤給以批評(píng)，甚至是嚴(yán)厲的批評(píng)，有助于搞好工作，也是對(duì)他人的關(guān)心愛(ài)護(hù)。但是無(wú)分寸地批評(píng)他人，有時(shí)會(huì)適得其反，加深矛盾，既影響了工作，又破壞了人際關(guān)系，因此在批評(píng)他人時(shí)要注意方法和技巧。下面是小編為大家收集關(guān)于批評(píng)時(shí)注意的問(wèn)題和技巧，歡迎借鑒參考。
一、批評(píng)的原則
通常實(shí)施批評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下三條原則：
1、批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合的原則
作為上司，批評(píng)的同時(shí)別忘記表?yè)P(yáng)，表?yè)P(yáng)是批評(píng)的“潤(rùn)滑劑”。表?yè)P(yáng)是激勵(lì)，而批評(píng)更重要的是引導(dǎo)。比如：小李寫(xiě)的文字材料不合要求，上司如果直接批評(píng)材料質(zhì)量差，往往是達(dá)不到好的激勵(lì)效果的，如果上司先表?yè)P(yáng)小李的文稿比以前有進(jìn)步，然后再指出文稿中存在的不足，這樣就可以更好地達(dá)到指出問(wèn)題、提高水平的作用。
2、自我批評(píng)的原則
作為上司，批評(píng)之前首先要學(xué)會(huì)自我批評(píng)。上司是管理下屬的人，他也就是承擔(dān)責(zé)任的人，換句話說(shuō)，下屬工作的失誤要由上司來(lái)承擔(dān)責(zé)任的。可是有些上司喜歡和下屬分享成績(jī)，不愿分享責(zé)任，榮譽(yù)是大家的，責(zé)任卻成了個(gè)人的，這樣的上司很難在下屬中確立真正的威信。上司在準(zhǔn)備批評(píng)下屬之前不妨先做個(gè)自我批評(píng)，承擔(dān)起最重要的責(zé)任，然后再指出下屬的不足。這樣一來(lái)，下級(jí)心胸也會(huì)開(kāi)朗了，更容易接納批評(píng)的意見(jiàn)，也可以充分認(rèn)識(shí)自己的過(guò)失，又可以增強(qiáng)工作的責(zé)任心和榮譽(yù)感，批評(píng)的目的就達(dá)到了。
3、得體適度原則
作為領(lǐng)導(dǎo)者，批評(píng)要有“分寸”。這里有兩個(gè)問(wèn)題：第一，批評(píng)更應(yīng)該是私下進(jìn)行，要給下屬留“情面”。人人都是有自尊心的，下屬如果犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)一樣要尊重他，應(yīng)該盡量避免公開(kāi)批評(píng)下屬的方式，最好在工作之余找來(lái)下屬促膝談心，這種方式比開(kāi)會(huì)宣布的方式要有效得多。當(dāng)然，一些嚴(yán)重的問(wèn)題就要另當(dāng)別論了。第二，批評(píng)要盡量“對(duì)事不對(duì)人”，也就是多從事情找原因，少?gòu)膫€(gè)人找原因。下屬做錯(cuò)了事應(yīng)該受到批評(píng)，可問(wèn)題的關(guān)鍵在于批評(píng)是針對(duì)下屬做錯(cuò)的事情還是下屬本人。有些上司總是把下屬的失誤歸結(jié)為個(gè)人的原因，那只會(huì)挫傷下屬的自尊心。很多時(shí)候，下屬工作的失誤并不完全是本人的因素所造成的，如果一味地把“矛頭”指向個(gè)人，勢(shì)必會(huì)讓下屬產(chǎn)生委屈感和不滿情緒，批評(píng)的目的也就無(wú)從談起了。
二、批評(píng)的方法
要想正確地掌握批評(píng)的方法，需要注意十個(gè)方面：
1、要寬容大度，不吹毛求疵
有過(guò)錯(cuò)，批評(píng)是必要的，但并不是事事都要批評(píng)。對(duì)于那些雞毛蒜皮的小問(wèn)題、小毛病，只要無(wú)關(guān)大局，可以采取寬容態(tài)度。切不可斤斤計(jì)較、過(guò)于挑剔。否則，只有使人謹(jǐn)小慎微，無(wú)所適從，不求有功，但求無(wú)過(guò)，甚至產(chǎn)生離心作用。
2、因人而異、對(duì)癥下藥
批評(píng)他人要注意根據(jù)不同對(duì)象采取不同的方法和語(yǔ)氣。對(duì)年輕人，批評(píng)時(shí)要語(yǔ)重心長(zhǎng)，要寄予希望;對(duì)中年人，要旁敲側(cè)擊，點(diǎn)到即止;對(duì)長(zhǎng)輩和上級(jí)，要巧妙提醒，聲東擊西，含蓄委婉;對(duì)那些“老虎屁股摸不得”的不講理者，要理直氣壯，以正壓邪，在嚴(yán)厲批評(píng)之后再輔之以耐心地說(shuō)服。
3、要實(shí)事求是，不捕風(fēng)捉影
批評(píng)的前提是事實(shí)清楚，責(zé)任分明，有理有據(jù)。但是，在現(xiàn)實(shí)中常常見(jiàn)到有的領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)他人時(shí)，事先不調(diào)查，不了解，只憑一些道聽(tīng)途說(shuō)，或者只憑某個(gè)人打的“小報(bào)告”，就信以為真，而去胡亂批評(píng)人，結(jié)果給人留下“蓄意整人”的壞印象。實(shí)施批評(píng)之前，一定要細(xì)致調(diào)查、搞清事實(shí)，不能捕風(fēng)捉影，聽(tīng)風(fēng)就是雨，那樣做只能使領(lǐng)導(dǎo)處于被動(dòng)地位。
4、要針對(duì)一事，不揭人老底
批評(píng)要及時(shí)，要針對(duì)目前發(fā)生的問(wèn)題加以指正，盡量不要提及過(guò)去的問(wèn)題。有些人在批評(píng)時(shí)為了加強(qiáng)說(shuō)服力，或?yàn)榱俗C明對(duì)方目前的做法是錯(cuò)誤的，便把心中積存的有關(guān)問(wèn)題，一起同他算總帳，從而引起反感，產(chǎn)生對(duì)立情緒。此外不要以事論人，搞全盤(pán)否定，用“我算看透你了”、“不可救藥”、“你總是”、“你從來(lái)”、“你根本”等來(lái)否定對(duì)方。
5、要人格平等，不以勢(shì)壓人
批評(píng)他人要在平等的氣氛中進(jìn)行，批評(píng)才容易被接受。在批評(píng)中，無(wú)論是批評(píng)還是被批評(píng)者，他們?cè)谌烁裆鲜瞧降鹊?。如果批評(píng)者擺出一副居高臨下、盛氣凌人的姿態(tài)，說(shuō)不服就壓服，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)：“就這么辦了。”或采用一些“必須……，否則……”等詞語(yǔ)，會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，對(duì)方就會(huì)想：“憑什么要聽(tīng)你的。”結(jié)果出現(xiàn)了對(duì)立，逼而不從，壓而不服，激起反抗情緒。
6、要講求場(chǎng)合，不隨處發(fā)威
批評(píng)他人必須講究場(chǎng)合和范圍。有的批評(píng)可在大會(huì)上進(jìn)行，而有的只有進(jìn)行個(gè)別批評(píng)。若不注意批評(píng)的場(chǎng)合和范圍，隨便把只能找本人談的問(wèn)題拿到大會(huì)上講，就會(huì)使對(duì)方感到無(wú)臉見(jiàn)人，不利于問(wèn)題的解決。批評(píng)他人，特別要注意不要隨便當(dāng)著對(duì)方下級(jí)的面或客人的面批評(píng)他。否則，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是故意丟他臉、出他的丑，使他難堪，會(huì)引起對(duì)方的公開(kāi)對(duì)抗，許多爭(zhēng)吵和矛盾往往都是因?yàn)榕u(píng)場(chǎng)合不當(dāng)而引起的。
7、要溝通在先，不突然襲擊
在批評(píng)他人時(shí)，最好事先打個(gè)招呼，溝通一下，讓對(duì)方有一定的心理準(zhǔn)備，在受到批評(píng)時(shí)不至于感到突然。例如：有的人做錯(cuò)了事，而自己又未意識(shí)到，這時(shí)可在適當(dāng)時(shí)，通過(guò)與對(duì)方關(guān)系較好的人去提示一下，讓其自己先反思一下。這樣在批評(píng)時(shí)，對(duì)方就會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備，而當(dāng)你直接指出其錯(cuò)誤所在時(shí)，就比較容易接受了。反之，如果對(duì)方事先沒(méi)認(rèn)識(shí)到自己過(guò)錯(cuò)，在批評(píng)時(shí)就會(huì)感到突然而不易接受，同時(shí)還會(huì)懷疑批評(píng)的誠(chéng)意，造成不必要的誤解。
8、要和風(fēng)細(xì)雨，不惡語(yǔ)傷人
人人都有自尊心，批評(píng)犯錯(cuò)誤的人時(shí)要顧及他人的自尊心，不要因?yàn)榕u(píng)語(yǔ)言的不恰當(dāng)而傷害了對(duì)方。批評(píng)者應(yīng)當(dāng)心平氣和，和風(fēng)細(xì)雨。不要橫眉怒目，更不要拍桌子、指鼻子，以為這樣才能顯示批評(píng)者的威風(fēng)。實(shí)際上，這樣做最容易傷害對(duì)方的自尊心，導(dǎo)致矛盾的激化。因此，批評(píng)他人應(yīng)力戒發(fā)怒。當(dāng)你怒火正盛時(shí)，最好先別批評(píng)人，待心情平靜下來(lái)后再去批評(píng)。批評(píng)的語(yǔ)言切忌惡語(yǔ)傷人。對(duì)方雖有過(guò)錯(cuò)，但在人格上與你是完全平等的，不能隨意貶低甚至污辱對(duì)方。
9、要注意批評(píng)的態(tài)度和語(yǔ)言
批評(píng)人時(shí)要心平氣和，做到誠(chéng)懇、認(rèn)真、冷靜、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩。要使用一種溫和的語(yǔ)言及有效去除僵硬與冷淡的方式。當(dāng)你心中憤怒、埋怨、焦慮，并想責(zé)怪對(duì)方時(shí)，最好是先克制一下情緒，整理一下思緒，甚至可以先聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，散散步，看會(huì)兒電視，等冷靜時(shí)再實(shí)施批評(píng)。在實(shí)施批評(píng)時(shí)，最好先適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)對(duì)方，通過(guò)提及對(duì)方的好，而使對(duì)方認(rèn)為自己并非全都不對(duì)，從而改善氣氛，以保護(hù)他們的自尊，使他們感到既愿意又有能力去改進(jìn)。
10、要注意批評(píng)的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)和效果
每個(gè)批評(píng)者的出發(fā)點(diǎn)都是善良的，都真誠(chéng)地希望提醒或幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤，因此要做到尊重、理解、信任被批評(píng)者。一般不要說(shuō)：“我本來(lái)不想說(shuō)，可是……”，“說(shuō)了你也許不高興，但不說(shuō)又不行，所以……”從批評(píng)的目標(biāo)上說(shuō)，要做到有的放矢，不可全盤(pán)否定，把別人說(shuō)得一無(wú)是處，應(yīng)把重點(diǎn)放在改善目前不足的方面。否則，對(duì)方要么“當(dāng)面接受，過(guò)后照舊”，要么“表面同意，心底不服”，甚或“當(dāng)面頂撞，讓你無(wú)法下臺(tái)”。批評(píng)要針對(duì)人的行為，而不是他或她本身。只有動(dòng)機(jī)與效果達(dá)到了完美統(tǒng)一的批評(píng)，才是成功的批評(píng)。
總之，批評(píng)的方法要以教育為主，用事實(shí)教育人，用道理開(kāi)導(dǎo)人，用后果提醒人，從而達(dá)到使對(duì)方心悅誠(chéng)服地改正錯(cuò)誤的目的。
三、批評(píng)的技巧
如果能換一種方式，私下與其交換意見(jiàn)，委婉表達(dá)自己的想法，并與他擺事實(shí)，講道理，分析利弊，他就會(huì)心悅誠(chéng)服，真正接受你的意見(jiàn)和幫助?？梢?jiàn)，說(shuō)話的方法是關(guān)鍵，方法不同，效果當(dāng)然也不同。下面是一些批評(píng)的有效方式：
1、啟發(fā)式批評(píng)
要使對(duì)方從根本上認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，需要批評(píng)者從深處挖掘錯(cuò)誤的原因，曉之以理，動(dòng)之以情，循循善誘，幫助他認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤。
2、幽默式批評(píng)
幽默的語(yǔ)言和形象的比喻等，可以緩解批評(píng)時(shí)緊張的情緒，啟發(fā)批評(píng)者思考，從而增進(jìn)相互間的感情交流，使批評(píng)不但達(dá)到教育對(duì)方的目的，同時(shí)也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛。
3、警告式批評(píng)
如果對(duì)方犯的不是原則性的錯(cuò)誤，就沒(méi)有必要“真槍實(shí)彈”地對(duì)其進(jìn)行批評(píng)。這時(shí)可以用溫和的話語(yǔ)，只點(diǎn)明問(wèn)題，或者是用某些事物對(duì)比、影射，點(diǎn)到為止，起到一個(gè)警告的作用。
4、委婉式批評(píng)
采用間接的方法，聲東擊西，讓被批評(píng)者有一個(gè)思考的余地，其優(yōu)點(diǎn)是不傷被批評(píng)者的自尊心。批評(píng)的方法應(yīng)以教育為主，用事實(shí)教育人，用道理開(kāi)導(dǎo)人，用后果提醒人，從而使對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受批評(píng)。
5、用平和的語(yǔ)氣批評(píng)員工
其實(shí)，大家都有感受：批評(píng)，是一件令人十分難為情的事情，無(wú)論是批評(píng)者還是被批評(píng)者，在那種特定的氛圍中一定都多少有些尷尬。其實(shí)，批評(píng)的真正目的并不在于批得對(duì)方體無(wú)完膚，徹底地打倒對(duì)方，而是糾正對(duì)方的錯(cuò)誤。因此，藝術(shù)的批評(píng)不應(yīng)傷害對(duì)方，而是激勵(lì)他，使對(duì)方表現(xiàn)出更好的業(yè)績(jī)。
6、用稱贊打開(kāi)員工的心扉
心理學(xué)家史基諾經(jīng)由動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證明：“因行為好而受到獎(jiǎng)賞的動(dòng)物，其學(xué)習(xí)速度快，學(xué)習(xí)效果亦較佳;因行為壞而受處罰的動(dòng)物，則不論怎樣學(xué)習(xí)效果都比較差。最近的研究顯示，這個(gè)原則用在人身上也有同樣結(jié)果。批評(píng)不但不會(huì)改變事實(shí)，反而只有招致憤恨。”給予員工親切的言詞和稱贊，對(duì)建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。美國(guó)佳樂(lè)食品公司經(jīng)理克利佛西斯說(shuō)：“稱贊能使對(duì)方興奮，也能使你發(fā)現(xiàn)對(duì)方的許多優(yōu)點(diǎn)，而當(dāng)你批評(píng)他時(shí)，他會(huì)欣然接受。”
7、以褒揚(yáng)的方式結(jié)束批評(píng)
不能在友好的氣氛下結(jié)束的批評(píng)，不能算是真正的結(jié)束，不要在事情還沒(méi)有解決之前，就曖昧地?cái)R置下來(lái)，到后來(lái)再進(jìn)行一次討論，應(yīng)該在有了結(jié)論之后即刻結(jié)束批評(píng)。你可以莞爾一笑：“我知道你是信得過(guò)的人”或“我相信你能夠抓住要領(lǐng)，請(qǐng)你好好干下去”，千萬(wàn)不要這樣：“我教你之后，不可以再犯錯(cuò)”或“我希望很快就能看到你好的表現(xiàn)，不然的話……”班哲明·富蘭克林年輕的時(shí)候并不圓滑，但后來(lái)卻變得富有外交手腕，善與人應(yīng)對(duì)，因而成了美國(guó)駐法大使。他的成功秘訣是：“我不說(shuō)別人的壞話，只說(shuō)大家的好處。”
8、重褒其“優(yōu)”，略避其“劣”
高強(qiáng)是工廠的一名班組長(zhǎng)，最近他的班組調(diào)來(lái)一個(gè)名叫楊剛的人，別人對(duì)楊剛的評(píng)語(yǔ)是：時(shí)常遲到，工作不努力，以自我為中心，喜歡早退。過(guò)去的班長(zhǎng)對(duì)楊剛都束手無(wú)策。第一天上班，李杰就遲到了5分鐘，中午又早5分鐘離開(kāi)班組去吃飯，下班鈴聲響前的10分鐘，他已準(zhǔn)備好下班，次日也一樣。高強(qiáng)觀察了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)楊剛?cè)狈r(shí)間觀念，但工作效率卻極佳，而且成品優(yōu)良，在質(zhì)管部門(mén)都能順利通過(guò)。于是，高強(qiáng)對(duì)楊剛的遲到早退未置一詞，只是微笑著打招呼，時(shí)間久了，楊剛反而覺(jué)得過(guò)意不去了，心想：過(guò)去的班長(zhǎng)可能早就對(duì)我大發(fā)雷霆了，至少會(huì)斥責(zé)幾句，但現(xiàn)在的班長(zhǎng)毫無(wú)動(dòng)靜。
感到不安的楊剛，終于決定在第三周星期一準(zhǔn)時(shí)上班，站在門(mén)口的高強(qiáng)看到他，便以更愉快的語(yǔ)氣和他打招呼，然后對(duì)換上工作服的楊剛說(shuō)：“謝謝你今天能準(zhǔn)時(shí)上班，我一直期待這一天，這段日子以來(lái)你的成績(jī)很好，如果你發(fā)揮潛力，一定會(huì)得優(yōu)良獎(jiǎng)。”雖然楊剛沒(méi)有立刻改掉所有的缺點(diǎn)，但遵守上下班時(shí)間和工作情緒方面，幾乎判若兩人。
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