提升日常溝通能力的三個小技巧
今天小編為大家收集整理了關(guān)于提升日常溝通能力的三個小技巧,希望大家會喜歡,同時也希望給你們帶來一些參考的作用!
第一，yes，good，why
有種電影，主人公一男一女，全程兩句臺詞：yes，good……別誤會，我說的不是這個，而是跟客戶溝通時的一個簡單有效的范式，翻譯過來就是對的(接球)，好厲害(贊美)，為什么呢(好奇)。過程大概是，對方說一句，馬上給于肯定，然后順勢贊美一句，最后沿著之前的話頭繼續(xù)深入問一句：為什么呢?客戶回答了之后，再來一遍，噢噢噢對，非常贊，為什么呢?這個范式的本質(zhì)是，首先給對方一個回應(yīng)，表明我在認(rèn)真的聽;然后適時的給予肯定和贊美，讓客戶始終處于愉悅的狀態(tài)中;最后問一個開放式問題，進(jìn)一步延展談話的邊界。
第二，降維溝通
處理客戶的反對意見，最無效的方式就是辯論。辯論永遠(yuǎn)沒不會有結(jié)果，更沒有勝者，因為日常交流不是《奇葩說》，沒有觀眾和投票器。即使客戶說的是不對的，你說的對，你贏了，客戶心中也不舒服，因為沒人愿意承認(rèn)自己的錯誤，也沒有人愿意被說服。我反思過自己被別人說服的經(jīng)歷，主要原因是我覺得自己的智商和面子得到了尊重，得到了有價值的信息，或者干脆就是折服。這意味著，我們不能在一個平面上辯論，在一個維度溝通問題。你必須要升維，超越，才能最終讓客戶接受你的觀點。
第三，說別人不知道的
每個人都會有信息的盲區(qū)，每個人都會有求知欲，所以從“不知道”到“知道”這個過程，是最能夠讓人豎起耳朵聽的。怎么做到?這個不是靠嘴，而是靠腦?？傊_口之前，需要知道三件事：我知道你知道什么，我知道你不知道什么，我知道你想知道什么。這是個典型的思考過程。理財經(jīng)理日常工作為什么KYC要了解客戶信息，了解的目的到底是什么?就是要提前做好準(zhǔn)備，判斷這三個“知道”的內(nèi)容到底是什么，才能讓說出的每句話，都能引起客戶的興趣。
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