如何運(yùn)用管理溝通技巧解決問(wèn)題
如何運(yùn)用管理溝通技巧解決問(wèn)題
管理溝通不僅影響管理者的管理效率，也影響員工的工作效率，而且組織內(nèi)部各部門、人員也要有有效的溝通，以獲得自己所需要的信息。那么要怎么借用管理溝通技巧去解決問(wèn)題呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了運(yùn)用管理溝通的技巧，供你閱讀參考。
運(yùn)用管理溝通的技巧：中止溝通法
手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌，可是在碰到下列六種人時(shí)，適時(shí)適度地中止溝通，反而是明智之舉。
如果碰到“語(yǔ)無(wú)倫次”者，說(shuō)話沒(méi)有條理，而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí)，我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法，對(duì)他說(shuō)：“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”
如果碰到“語(yǔ)言乏味”者，說(shuō)話毫無(wú)趣味，而且了無(wú)新意時(shí)，我們可以運(yùn)用“開(kāi)創(chuàng)新局”的方法，對(duì)他說(shuō)：“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者，說(shuō)話不留空間，而且像連珠炮時(shí)，我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法，暫停面部表情和言詞響應(yīng)，讓對(duì)方有所警覺(jué)，知趣地停頓下來(lái)。
如果碰到“唾沫橫飛”者，說(shuō)話大嗓門，唾液四處飛散時(shí)，我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法，告訴他：“讓我們找個(gè)地方坐下來(lái)。”或是說(shuō)：“我需要喝杯水。”總之，讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下，以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者，正在滔滔不絕地炮轟某人，我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法，明講：“抱歉，這個(gè)部分我不想聽(tīng)，我們談點(diǎn)別的吧。”讓對(duì)方適可而止。
如果碰到“話不投機(jī)”者，兩人觀念相差甚遠(yuǎn)，我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速?zèng)Q”的方法，以“總之……”、“無(wú)論如何……”的詞頭來(lái)結(jié)束談話，實(shí)在是因?yàn)?ldquo;道不同，不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法，我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情，也不可手往外揮，做出不禮貌的動(dòng)作。請(qǐng)注意：我們只想中止談話，不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效，你可以找個(gè)理由，暫時(shí)離開(kāi)，比如你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我需要到經(jīng)理那邊去一下。”因?yàn)槟銜簳r(shí)離開(kāi)了，你們之間的溝通即可以自動(dòng)停止。
運(yùn)用管理溝通的技巧：具體了解商務(wù)管理溝通
第一、商務(wù)溝通和一般的業(yè)務(wù)類的溝通有很多的不一樣，商務(wù)溝通一般都是正式場(chǎng)合上的一種非正式的談話，這時(shí)候我們需要有禮貌，因?yàn)闆](méi)有禮貌的話，會(huì)給和你談話的人一個(gè)很差的印象。
第二、要知道謙虛和謙讓，如果你的企業(yè)和單位，在這次洽談的是有很大的優(yōu)勢(shì)，在各方面都占據(jù)很主動(dòng)的局面，但是在溝通的技巧上我們盡量要保持謙虛，保持情緒的克制。
第三、如果我們和對(duì)方是第一次進(jìn)行某一類的商務(wù)溝通，在這樣的初期階段，我們要根據(jù)掌握對(duì)方的信息，進(jìn)行研究，要進(jìn)行商務(wù)溝通的幾個(gè)工作人員應(yīng)該多探討，盡量爭(zhēng)取主動(dòng)的位置。
第四、商務(wù)溝通的工作人員要學(xué)會(huì)基本的語(yǔ)言技巧，大家在進(jìn)行商務(wù)溝通的期間，要盡量說(shuō)一些使對(duì)方感興趣的話題，同時(shí)我們自己不要多嘴應(yīng)該學(xué)會(huì)多聆聽(tīng)，多贊美和認(rèn)同，這樣才可以了解對(duì)方的意圖。
第五、商務(wù)溝通的時(shí)候，作為商務(wù)工作人員，一定要抓住雙方合作的契合點(diǎn)，找到一起的經(jīng)營(yíng)話題，說(shuō)出彼此合作的很多共同點(diǎn)，也要強(qiáng)調(diào)雙方一起合作更容易取得雙贏的效果。
第五、商務(wù)溝通不是簡(jiǎn)單的一種聊家常和談業(yè)務(wù)，而是一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，所以作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)的工作人員，我們?cè)诜桨笇徍穗A段必須要學(xué)會(huì)換位思考，這樣才可以抓住和對(duì)方商務(wù)溝通時(shí)候的有利位置。
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