審計(jì)工作中溝通技巧
審計(jì)溝通是貫穿于整個(gè)審計(jì)過(guò)程的一項(xiàng)重要工作，按溝通對(duì)象分類，內(nèi)部審計(jì)溝通大致分為以下幾類：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通、與管理層的溝通、與直接經(jīng)辦人員的溝通。國(guó)際內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“人際關(guān)系和交流”指出：內(nèi)部審計(jì)師應(yīng)具有與人打交道和有效地進(jìn)行溝通的技能。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了審計(jì)工作中溝通技巧，供你閱讀參考。
審計(jì)工作中溝通技巧：內(nèi)審部門內(nèi)部的溝通。
部門內(nèi)部的溝通又分為與平級(jí)同事的溝通和與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。同事之間要互相尊重，盡可能表現(xiàn)得親切友好，但絕不能因?yàn)閮蓚€(gè)人之間的關(guān)系看似深了而不尊重對(duì)方的隱私。工作場(chǎng)所畢竟是公共場(chǎng)合，同事之間既有合作關(guān)系又有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。我們經(jīng)常用“沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益”來(lái)形容兩國(guó)之間的關(guān)系，其實(shí)人與人之間的關(guān)系也是如此。所以我們常常能看到兩個(gè)交情甚篤的人轉(zhuǎn)身間變成了敵人，而兩個(gè)當(dāng)初信誓旦旦老死不相往來(lái)的敵人頃刻間變成了密友，這其中自然少不了利益的交換。與部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通是工作中最常見(jiàn)的，與領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，我認(rèn)為應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，不能說(shuō)太多廢話，同時(shí)要把問(wèn)題表達(dá)清楚。盡可能用最少的時(shí)間取得最大的溝通效果，不要浪費(fèi)時(shí)間。
審計(jì)工作中溝通技巧：與單位管理層的溝通。
首先要注意溝通立場(chǎng)，你是內(nèi)部審計(jì)人員，你與被審計(jì)單位是矛盾統(tǒng)一體，你與它是利益共同體，同時(shí)又要對(duì)它進(jìn)行監(jiān)督檢查。隨著內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，內(nèi)部審計(jì)人員在組織中的職能定位應(yīng)是將監(jiān)督寓于服務(wù)，發(fā)揮的是清除、修補(bǔ)、預(yù)警的作用。其次要注意行為舉止，管理層雖然是單位的領(lǐng)導(dǎo)，作為審計(jì)人員的你，可能在單位還只是個(gè)小咖，甚至連咖位都還沒(méi)有，盡管如此，在與管理者進(jìn)行溝通的時(shí)候一定要做到不卑不亢，這樣既有氣場(chǎng)，又顯得專業(yè)。然后是要營(yíng)造良好的溝通氛圍，根據(jù)審計(jì)需要，確定了需溝通對(duì)象時(shí)，可通過(guò)聯(lián)絡(luò)員通知，也可以親自通知也可以做事先預(yù)約，以示對(duì)對(duì)方的尊重，同時(shí)讓其對(duì)溝通內(nèi)容有所準(zhǔn)備，減少對(duì)對(duì)方的正常工作影響。溝通的最佳時(shí)間應(yīng)安排在對(duì)方的工作時(shí)間段，最好不要安排在上班前或者下班后，更不要安排在休息日，但除了對(duì)方要求或考慮到特殊保密因素外。溝通中遇到冷場(chǎng)時(shí)，可暫時(shí)談一些與工作無(wú)關(guān)的事宜，調(diào)節(jié)氣氛，發(fā)現(xiàn)對(duì)方有思想顧慮，應(yīng)著力打消其疑慮。
審計(jì)工作中溝通技巧：與直接經(jīng)辦人員的溝通。
從輕松的話題開(kāi)始，慢慢引入正題，一般可以從被詢問(wèn)人員的生活、家庭等無(wú)關(guān)事項(xiàng)閑聊開(kāi)始，讓他放松，再慢慢引導(dǎo)至真正的審計(jì)問(wèn)題，但是，具體問(wèn)題需要根據(jù)不同的人設(shè)計(jì)，并且需要在實(shí)際聊的過(guò)程中適時(shí)轉(zhuǎn)變，以便能順利進(jìn)入主題。盡量與溝通對(duì)象在感情上達(dá)到共鳴，哪怕是表面上的，與交談?wù)咴诟星樯线_(dá)到共鳴不但能讓他找到傾訴的感覺(jué)，還可能引導(dǎo)他分析更深層次的問(wèn)題，達(dá)到意想不到的效果。所提出的問(wèn)題應(yīng)該具體、明確，避免被詢問(wèn)人隨意應(yīng)付，審計(jì)人員提出的問(wèn)題應(yīng)該系統(tǒng)并具體到細(xì)節(jié)，不要提籠統(tǒng)、空泛的問(wèn)題。
因?yàn)?，任何管理的缺陷都是出自?xì)節(jié)，如果不能具體到細(xì)節(jié)，被詢問(wèn)人作出的回答就會(huì)很籠統(tǒng)，很多問(wèn)題將被掩蓋。要善于利用矛盾，每個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)都需要多個(gè)部門的協(xié)調(diào)與配合，不管管理流程多么完善、多么流暢，不同的部門、不同的人都會(huì)或多或少地存在各種各樣的矛盾。在審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各部門總是會(huì)有意無(wú)意地忽略或者隱瞞自己或本部門的問(wèn)題，并樂(lè)意展示其他部門的缺陷和責(zé)任，因此，審計(jì)人員可以更好地利用這一點(diǎn)，從多部門了解信息和線索，而這些線索很有可能就是審計(jì)的關(guān)鍵線索。有效地化解沖突，審計(jì)與被審計(jì)單位總是對(duì)立的，不管審計(jì)人員是否客觀公正，審計(jì)建議是否恰當(dāng)，都可能存在矛盾和誤解。審計(jì)人員應(yīng)該先注重事實(shí)和現(xiàn)狀，擱置理解上的分歧，不做無(wú)謂的爭(zhēng)論，并且站在組織的立場(chǎng)上去理解問(wèn)題，確?？陀^公正的原則，即使有爭(zhēng)議也應(yīng)該在收集到充分的證據(jù)后以事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，不要口舌之爭(zhēng)。
審計(jì)工作中溝通技巧相關(guān)文章：
7.工作中如何溝通