護(hù)理工作中常見的溝通技巧有哪些
在護(hù)患溝通過程中，不當(dāng)?shù)臏贤记蓵?dǎo)致信息傳遞途徑受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此護(hù)理人員要掌握一定的溝通技巧。那么下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)理工作中常見的溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)理工作中常見的溝通技巧：避免不良的溝通方法
突然改變話題：在溝通過程中，如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變話題或轉(zhuǎn)移談話的重點，會阻止服務(wù)對象談出有意義的信息。
虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC：有的當(dāng)服務(wù)對象表示對病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對病人說“當(dāng)然會成功”，這樣的回答使病人不愿意或無法將自己真實的感覺表達(dá)出來，病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。
主觀判斷或說教：在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對病人說：“如果是我，我會如何”，使服務(wù)對象感覺自己的感受對護(hù)士毫無意義，會停止與護(hù)士的溝通。
信息發(fā)出的量及速度超載：人患病時，由于身心的不適，會對溝通過程中的信息接受能力下降，而護(hù)士有時在工作繁忙的情況下，會急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時，速度太快，信息量太大，會影響教育的效果。
言行不一：護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。
急于闡述自己的觀點：過早地作出結(jié)論，護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考很快對一個問題作出回答，會阻斷服務(wù)對象要表達(dá)的感情及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助，無法被理解的感覺。
過度發(fā)問或調(diào)查式提問：指對病人持續(xù)提問，對其不愿討論的話題也要尋求答案，這會使服務(wù)對象感到被利用和不被尊重，而對護(hù)士產(chǎn)生抵觸情緒。因此，護(hù)士應(yīng)該注意病人的反應(yīng)，在病人感到不適時及時停止互動，避免對病人采用調(diào)查式的提問，如“告訴我，你媽媽去世以后，你是如何看待她的”等等。
在臨床護(hù)理工作中，運用良好的溝通技巧，避免錯誤的溝通方法，才能進(jìn)行良好的護(hù)患溝通，使護(hù)患關(guān)系更加融洽。
護(hù)理工作中常見的溝通技巧：溝通的35種技巧
1、多贊美對方的行為而非個人;
2、客氣話是表示你的恭敬和感激，要適可而止;
3、如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;
4、如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋;
5、面對別人的稱贊，說聲謝謝就好;
6、有欣賞競爭對手的雅量，就算不認(rèn)同，也要學(xué)會尊重;
7、除非你們有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評;
8、避免交淺言深;
9、批評也可以悅耳，如“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看”;
10、避免打著對你好的名義，說傷害對方的話;
11、提意見的時間點很重要;
12、注意場合，不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事;
13、提出批評之外，最好提供正面的改進(jìn)建議;
14、不要總是否定別人的話，比如“不對吧，應(yīng)該是……”“不是這樣”;
15、別人自嘲的時候不要附和，比如女生說自己胖，你說“是啊哈哈哈”
16、多以“你”開頭，少用“我”開頭的句子，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;
17、在聊天時首先問問對方的情況，讓對方主動分享讓人覺得友善得多;
18、文明用語，少說臟話;
19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;
20、跟人說話時不要湊得太近;
21、多注意口腔衛(wèi)生;
22、跟人交談時避免一些小動作，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點;
23、在行事時換位思考，設(shè)身處地把自己當(dāng)做對方，想想怎樣讓人覺得最舒服;
24、很多人一起聊天時多照顧那個和大家最不熟的人;
25、對保潔阿姨、出租車司機(jī)還有服務(wù)員多說一句“謝謝你”總是沒錯的
26、在自己為別人做了犧牲奉獻(xiàn)或是受了委屈的時候，忍耐住想要告訴對方的沖動和想要讓對方自責(zé)愧疚的欲望，這點真的很難，但是忍耐住就好;
27、在談話中保持微笑，在覺得贊同的時候點頭;
28、用微笑拒絕回答私人問題，既不會給對方難堪，又能守住你的底線;
29、“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情;
30、不隨意打斷別人的談話，傾聽并適當(dāng)給與反饋;
31、開玩笑掌握分寸，分時分地;
32、即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，先讓對方表達(dá)清楚;
33、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點，以免造成對方的誤會，傷害他人的自尊;
34、盡量不要參與八卦;
35、梳理好頭發(fā)，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳，素凈、大方得體，就是對對方最好的尊敬。
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