社區(qū)工作者如何提升溝通能力
社區(qū)工作者如何提升溝通能力
社會工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計劃中去充當某個角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務和效果。要做一名好的社區(qū)工作者要如何提升溝通能力?社區(qū)工作者提升溝通能力的方法有哪些?下面學習啦小編整理了社區(qū)工作者提升溝通能力的方法，供你閱讀參考。
提升溝通能力的方法(一)發(fā)展規(guī)劃能力
在社會工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導下，根據(jù)案主的優(yōu)勢資源、發(fā)展意愿和社工機構的優(yōu)勢資源所進行的長期成長計劃的行為，是對案主問題如何自我解決、解決后如何自我成長整套行動方案，具有長期性、階段性和綜合性，實質是問題克服與避免、目標確定與實現(xiàn)的行動方案。但在真正實踐中，社會工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強調社會工作者的發(fā)展規(guī)劃能力。
制定發(fā)展規(guī)劃不是社會工作者或者機構單方的行為，而是和案主一起，充分發(fā)揮案主的能動性，社會工作者需要扮演引導者的角色?？梢酝ㄟ^以下四個步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：第一，社工重述案主的問題;第二，協(xié)助案主列出與問題相關的因素;第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，了解自身優(yōu)勢;第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;第五，協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢資源;第六，協(xié)助理清思路，和案主達成共識，最終形成發(fā)展規(guī)劃。制定出一個好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個方面：第一，規(guī)劃與案主解決問題的能力相匹配;第二，應建立在環(huán)境資源許可的范圍內;第三，規(guī)劃與社工機構的功能相對一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識的結果。
提升溝通能力的方法(二)問題評估能力
社會工作中，評估是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。評估有過程評估和結果評估兩大類。 但是在實務中，社工更應該強調過程評估中的問題評估能力，即通過和案主的多次接觸，對案主問題的根本原因有所判斷，對是否有相關資源幫助案主解決問題有所判斷，對是否超出機構服務范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實務中，工作者容易將問題簡單的歸因，對需要利用的資源想得過于容易獲得或者難于獲得，把社工機構的職能擴大化，這樣的問題評估，就相當于站到了錯誤的起跑點上，結果必然是沿著錯誤的方向前進。所以，問題評估應遵循的四個原則是個別化，雙方參與，警惕價值觀偏見和避免將問題簡單歸因 。如果要提升這種能力，社工應具備較強的問題發(fā)現(xiàn)意識，敏銳的信息捕捉意識和較強的知識積累。
提升溝通能力的方法(三)資源整合能力
社會工作中的資源整合，是指社工或機構在專業(yè)理念指導下，根據(jù)案主需求，對案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過有效的爭取和合并，以為案主增能所用。“資源整合能力”在社工實務中起著關鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎還要求實踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準聯(lián)系資源，并為案主很好的服務。
但是，在工作過程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時會忽略或者浪費某些資源。為更好更快的達到預期目標，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺，這些便成為解決案主問題的重要資源。當然，在整合資源的時候，我們需要找出注意如下幾個方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務;資源的交換性，即有的資源是需要用錢購買的，有的是需要用其他資源來交換的;案主的能動性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
提升溝通能力的方法(四)專業(yè)角色扮演能力
社會工作中的角色扮演，是指社工在助人過程中或執(zhí)行計劃中去充當某個角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務和效果。由于案主的問題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過程中，面對不同的工作階段以及不同問題，扮演的角色也會不同。所以社會工作者需要提高自己專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉換之中。
在助人實踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對案主實施有效的幫助，在很多的情況下要動用一些資源。第三是教育者，有些時候需要工作員作為榜樣做一個人際關系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導者，當案主不能得到合適的服務時，工作員需要利用自己的權利和身份，積極倡議機構實行一些改革或動員一些人去正確合理的資源和權益。第五是治療者，工作員運用專業(yè)的知識和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認知能力。
提升溝通能力的方法(五)過程控制與引導能力
社會工作中的過程控制，是在方案實行當中過程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時間，來安排與引導，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過程控制既指助人方案每個環(huán)節(jié)的實施進度控制，又指每個環(huán)節(jié)實施時的細節(jié)控制，一旦助人過程出現(xiàn)偏差，能夠及時引導案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過程控制與引導能力顯得尤為重要。
但是在實務中，有的社工不掌握技巧，運用自身的權力去控制而忽略其他因素，不當?shù)倪^程控制會使案主對自助失去方向，對社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關系破裂。加強過程控制與引導能力，需要社工從多個方面加強修煉。第一，社工應具備基本的助人素質，如自我察覺，接納，同理心等;第二，社工應具有開放性的態(tài)度，具備專注和應對問題的能力。第三，社工應具有較強的溝通能力，如專注，傾聽，鼓勵支持，自我流露等。如果要積極引導案主，特別是引導案主透露內心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
提升溝通能力的方法(六)同理與溝通能力
同理在社會工作是尤其強調的，它是工作者的基本素質，也是能否與案主建立信任關系的關鍵點，也是溝通會談的主要技巧。這是做好社會工作的前提。同理是一種設身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場來理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關系就越強，工作就越富有成效。當下，提升同理與溝通能力是社會工作者最需要最直接的要求。
在實務中，有些社工在表達同理中顯得不夠真誠與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關系，更不用說順利地完成工作了。據(jù)此，表達同理之前需要遵守幾項原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠坦白;第三公平平等;第四善于傾聽。在表達同理的同時，需要掌握良好的溝通技巧，主要強調六點：第一，不批評、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關注;第四，語言;第五，積極傾聽和適當?shù)幕貞?第六，敏銳地察覺對方身體語言的意義，辨別對方的情緒反應并有效地處理。
提升溝通能力的方法(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過程中遇到的意外問題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導案主按照預期計劃實行。
處理突發(fā)事件能力應該有兩個方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂。第二，有效應對突發(fā)事件。這方面要求社工在面對突發(fā)事件時，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺出問題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點回歸，就是把問題拋回案主，推動案主自己解決問題。值得關注的是，在活動前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應對策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。
提升溝通能力的方法(八)自我調節(jié)學習的能力
自我調節(jié)學習是指社工為提升自身素質和技能，通過主動運用與調控認知、動機與行為的過程。社工的自我學習社工能積極激勵自己用合適的策略進行學習。
根據(jù)自我調節(jié)學習理論，自我調節(jié)學習主要包括自我評價、目標設置、策略執(zhí)行。自我評價是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結果來評價自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標設置包括社工分析自己優(yōu)劣勢、設置目標、計劃和改進的學習策略。社工要進行自我調節(jié)學習，可從三個方面做起。一是確立學習目標，二是擁有適合自己的學習策略，三是把學習作為一個積極的過程去探究、追求與享受。
提升溝通能力的方法(九)專業(yè)方法運用能力
社工的專業(yè)方法非常多且非常復雜，不僅要秉持各種原則還要長期積累實踐經(jīng)驗，比如個案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機干預和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會目標模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等?；蛘甙搭I域分，老年社會工作的人生回顧療法和驗證療法;殘疾人社會工作的社區(qū)康復模式和職業(yè)康復模式;婦女社會工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評估能力以及自身素質。
從上述對社工需具備九種能力的闡述，可以看到，有的能力是需要以其他能力為基礎的，有的能力是需要把理論在實務過程中有意識運用形成的，有的能力是與社工個人基本素質密切相關的。但是不管怎樣，如果想做一名合格的社會工作者，這九種能力是必不可少的，只要社工有意識地去強化，都會得到有效提升。
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