領(lǐng)導(dǎo)者必備的＂無阻力＂溝通技巧
企業(yè)的情況雖然千差萬別，但導(dǎo)致溝通不良的關(guān)鍵還是在于觀念與體制。當(dāng)企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時(shí)，就應(yīng)該采取不同于以往的溝通方式進(jìn)行改良。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必備的"無阻力"溝通技巧，歡迎借鑒參考。
等距離溝通
高質(zhì)量的溝通，應(yīng)建立在平等的根基之上，如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管層對(duì)下屬員工不能保持一視同仁的態(tài)度，期間所進(jìn)行的溝通一定會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)大的副作用：獲得上司寵愛者自是心花怒放、怨言漸少，但與此同時(shí)，其余的員工會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會(huì)遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距離，不要和你的直接上司、下屬產(chǎn)生私人感情，將是溝通平等化、公開化的重要所在。
變單向溝通為雙向溝通
企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時(shí)調(diào)整雙方利益，才能夠使雙方更好地發(fā)展，互相推動(dòng)。許多企業(yè)，溝通只是單向的，只是領(lǐng)導(dǎo)向下傳達(dá)命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時(shí)間一長，必然會(huì)挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通中，領(lǐng)導(dǎo)要尊重員工的意見表達(dá)，切忌公開批評(píng)，即使員工所提的建議不能被采納，也要肯定其主動(dòng)性。如果建議可行，則要公開表揚(yáng)，以示鼓勵(lì)。
重視溝通效率
溝通是處理管理不當(dāng)所引起的矛盾的主要工具。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部部門職能的清晰與否，如果企業(yè)職能清晰明確，那么所有內(nèi)部溝通便有相應(yīng)的針對(duì)對(duì)象，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因?yàn)槔鏇_突而導(dǎo)致的惡性溝通，企業(yè)還有必要設(shè)立一個(gè)獨(dú)立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬?zèng)Q策者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部的溝通工作。只有溝通效率提高了，才能有效地解決企業(yè)的問題和員工之間的沖突。
溝通方式因人而異
對(duì)有能力而放任的人：以信任和放權(quán)為溝通的基礎(chǔ)，激發(fā)其責(zé)任感，促使其在責(zé)任感的驅(qū)使下改善溝通方式。
對(duì)能力平平而紀(jì)律性很好的人：主動(dòng)指導(dǎo)，尤其是針對(duì)其薄弱之處，多鼓勵(lì)，適當(dāng)批評(píng)，讓其發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)而主動(dòng)溝通。
對(duì)能力平平而紀(jì)律性較差的人：批評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)并重，積極與其進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)幫助其化解不良情緒，幫助其樹立對(duì)個(gè)人能力的自信心。
溝通方式因場合而異
不同場合對(duì)溝通的要求不一樣，在聚會(huì)中與在會(huì)議室中同客戶進(jìn)行交流，就應(yīng)采用不同的溝通方式。
第六枚戒指
美國《讀者文摘》上刊登過一篇名為《第六枚戒指》的故事，很值得人回味。
那是在美國經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一位姑娘好不容易才找到了一份在高級(jí)珠寶店當(dāng)售貨員的工作。在圣誕節(jié)的前一天，店里來了一個(gè)30歲左右的顧客，他穿著破舊，滿臉哀愁，用一種奇怪的目光盯著那些高級(jí)首飾。
姑娘在接電話時(shí)，一不小心把一個(gè)碟子碰翻，6枚精美絕倫的戒指落到地上。她慌忙去撿，卻只撿到了5枚，第6枚戒指怎么也找不著。這時(shí)，她看到那個(gè)30歲左右的男子正向門口走去，頓時(shí)意識(shí)到戒指被他拿去了。當(dāng)男子的手將要觸及門把手時(shí)，她柔聲叫道：“對(duì)不起，先生!”那男子轉(zhuǎn)過身來，兩人相視無言，足有幾十秒。“什么事?”男人問，臉上的肌肉在抽搐。
“先生，這是我頭一份工作，現(xiàn)在找個(gè)工作很難，想必您也深有體會(huì)，是不是?”姑娘神色黯然地說。男子久久地審視著她，終于一絲微笑浮現(xiàn)在他的臉上，他說：“是的，確實(shí)如此。但是我能肯定，你在這里會(huì)干得不錯(cuò)。我可以為你祝福嗎?”他向前一步，把手伸給姑娘。姑娘也伸出手，兩只手緊緊地握在一起。
男子轉(zhuǎn)過身，走向門口。姑娘目送他的背影消失在門外，轉(zhuǎn)身走到柜臺(tái)前，把手中的第6枚戒指放回原處。
從這個(gè)故事中可以看出，溝通方式要根據(jù)不同的對(duì)象、不同的場合而選擇不同的方式。
恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語言
肢體語言在溝通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用肢體語言還是有一定難度的。同樣的肢體語言，如果是由不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的肢體語言在不同語境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解肢體語言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，善于從對(duì)方不自覺的姿勢(shì)、表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬不要武斷地下結(jié)論;同時(shí)，也要注意自己的肢體語言可能給別人帶來誤解。在使用肢體語言的時(shí)候，要注意肢體語言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致，要少做無意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。
學(xué)會(huì)傾聽
所有與良好溝通相關(guān)的技巧中，傾聽可能是其中最重要的一種。據(jù)說，斯多葛學(xué)派哲學(xué)家愛比克泰德曾在《金玉良言》(TheGoldenSayings)中說：“大自然給了人類一張嘴，兩個(gè)耳朵，就是想讓人們多聽少說。”大多數(shù)人并沒有意識(shí)到他們聽的能力有多差，聽懂別人所說的并不容易。員工不僅要聽上級(jí)說什么，還要聽出上級(jí)沒說什么。
傾聽技巧強(qiáng)調(diào)主動(dòng)傾聽和反應(yīng)性傾聽。主動(dòng)傾聽，是指聆聽信號(hào)的全部意思，不預(yù)加判斷或詮釋，或者想著接下來我該說什么來響應(yīng)。反應(yīng)性傾聽是建立在移情基礎(chǔ)上的一種溝通工具。它可以幫助我們體驗(yàn)他人的想法和感受;不是為他人承擔(dān)責(zé)任，不是自己說而是讓他人說;不用評(píng)價(jià)、判斷或給出建議，而只是略做表示?？梢栽谡勗捊Y(jié)束后，再來糾正談話者的錯(cuò)誤。
反應(yīng)性傾聽者擅長“開放式問句”，如“你能告訴我更多情況嗎”或“那時(shí)你的感受如何”——應(yīng)避免評(píng)論式、事實(shí)性或否定的問句。反應(yīng)性傾聽不是直接告訴，不應(yīng)打斷對(duì)方，而應(yīng)幫助談話者從中去發(fā)現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)表明，這一技巧的回報(bào)極高。
反應(yīng)性傾聽
張凱是一家大型公關(guān)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)和發(fā)展部經(jīng)理。小艾是一名新雇員，被指派負(fù)責(zé)組織名為“危機(jī)處理”的培訓(xùn)。張凱與小艾進(jìn)行了他被招聘進(jìn)來兩個(gè)月后的第一次正式談話。
張凱：“小艾，我想知道新的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)展如何。我本來打算在你進(jìn)入公司的頭一個(gè)月與你多談幾次，但事情太多了。項(xiàng)目有進(jìn)展嗎?”
小艾：“開始我覺得進(jìn)展挺順利，但現(xiàn)在好像進(jìn)入了死胡同。我覺得很沮喪。”
張凱：“能告訴我為什么感到沮喪嗎?項(xiàng)目有什么不對(duì)嗎?”
小艾：“我想我是因?yàn)檫@一任務(wù)感到沮喪。我收集了大量信息，但當(dāng)我問別人哪些可以用于培訓(xùn)時(shí)，有人說沒必要弄這么多，還有人說沒有時(shí)間練習(xí)這些新技巧。”
張凱：“所以你覺得不同的人給你提供了不同的信息?”
小艾：“是的。還有，我不太清楚這個(gè)培訓(xùn)要多長時(shí)間。半天?一整天?還是很多天?”
張凱：“根據(jù)你收集的信息多少來決定。你認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該用多長時(shí)間?”
小艾：“我覺得兩天就夠了。但我好像沒有做這樣決定的權(quán)力。這也是使我感到沮喪的原因之一。”
張凱：“我很理解。你的沮喪是不是來自于你不清楚哪些你可以自主決定、哪些需要取得別人同意?”
小艾：“是的，就是這樣。我不太清楚這里的規(guī)則以及決定是怎樣做出的。”
反應(yīng)性傾聽不是包治百病的靈丹妙藥。它需要傾聽者對(duì)自己人際能力的自信以及可能聽到對(duì)自身批評(píng)性評(píng)價(jià)的勇氣。還有一種危險(xiǎn)就是，談話者可能會(huì)涉及令傾聽者不舒服的話題，在這種情況下，由專業(yè)的咨詢?nèi)藛T結(jié)合具體情況來告訴傾聽者可能會(huì)更適合。
評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力：
請(qǐng)你就以下問題認(rèn)真地問問自己：
1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎?
2.在日常生活中，你在主動(dòng)尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎?
3.當(dāng)你站在演講臺(tái)上時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎?
4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎?
5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系?
6.在休閑時(shí)間你經(jīng)常閱讀書籍和報(bào)紙嗎?
7.你能自行構(gòu)思寫出一份報(bào)告嗎?
8.對(duì)于一篇文章，你能很快評(píng)價(jià)其優(yōu)劣嗎?
9.在與別人溝通的過程中，你都能清楚地傳達(dá)自己想要表達(dá)的意思嗎?
10.你覺得自己的每一次溝通都是成功的嗎?
11.你覺得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎?
12.你喜歡與自己的上級(jí)一起進(jìn)餐嗎?
以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說明你的溝通能力比較好;得分在1～4分時(shí)，說明你的溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。
溝通方式是否合適：
你要認(rèn)真問自己以下幾個(gè)問題：
1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通，還是別人主動(dòng)與你溝通?
2.在與別人溝通的過程中，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎?
3.你覺得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎?
在企業(yè)中，管理者要意識(shí)到主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流、溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的。
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