教育咨詢師接電話的技巧和話術(shù)提示
教育是育人，搞培訓(xùn)是樹人，咨詢師又是前進(jìn)的導(dǎo)航燈。市場是有限的，熱情是無限的，樹立品牌是最重要的!咨詢師作為學(xué)校的門面，要為學(xué)校樹立一個良好的形象，那就要保持良好的工作習(xí)慣。下面是小編為大家收集關(guān)于教育咨詢師接電話的技巧和話術(shù)提示，歡迎借鑒參考。
接電話的目的是
知道學(xué)生很詳細(xì)的情況，比如年級，性別，學(xué)校，成績，為什么成績上不去，家長和老師如何評價等。家長的聯(lián)系電話，什么時間過來?要首先得到家長的認(rèn)同是你自己，再就是認(rèn)同你公司的服務(wù)，再次是認(rèn)同我們的老師。家長決定來與不來是與你的電話溝通才決定的，輔導(dǎo)不輔導(dǎo)是咨詢師的分析打動家長的，會不會長期輔導(dǎo)是看教師能不能把孩子成績提上去。這個利害關(guān)系認(rèn)清了之后就可以靈活把握了。
細(xì)節(jié)方面
▇首先說孩子盡可能的細(xì)
從細(xì)的方面就很好地認(rèn)識這個孩子，實在不行的話你想我同學(xué)中有誰是這樣的，最后是如何改變過來的，或者自己小時候是怎樣的，后來是如何扭轉(zhuǎn)過來的。
通過自己的閱歷一般的這孩子是什么樣的，完全可以把握，畢竟我們是過來人?，F(xiàn)在的孩子有一個通病：很聰明，就是懶，大部分是學(xué)習(xí)方法不正確。就是所謂的一學(xué)就會，一看就懂，一做就錯。大部分學(xué)生很粗心，這是孩子對知識掌握不牢固的一個借口，
▶有的孩子是真的會看錯了，以至于丟分，這說明審題上不好，需要下功夫來學(xué)習(xí)審題的技巧;
▶有的孩子其實就是對知識點掌握不牢固，老師一講就能想起書上某個知識點，原來是對那個知識點是會的，沒能深刻的領(lǐng)悟，以至于出現(xiàn)丟分，這說明這個學(xué)生學(xué)習(xí)時屬于半瓢水一類，
在溝通過程中要強調(diào)踏實，但話說得有技巧，讓孩子能接受而且愿意改過來，父母肯定知道是怎么回事，孩子不在時單獨和父母溝通時可以這樣講不踏實等。
▇ 其次通過學(xué)生成績分類說明
不及格的學(xué)生分為兩類，一是快到及格線的，這類學(xué)生是一直成績不好，還是以前更差現(xiàn)在上來的，或者是以前成績很好現(xiàn)在下來的。這類學(xué)生分三種情況來加以說明，一直不好的就是一直不好學(xué)，那需要改變學(xué)習(xí)態(tài)度，知道學(xué)習(xí)的重要性，可以從孩子的虛榮心上來調(diào)動，激起想學(xué)的欲望，其實每個人都想學(xué)好，就如同每個人都想掙大錢一樣，看是什么樣的孩子就從各個角度出發(fā)，這樣的情況只要孩子點頭了，家長基本上就不會有什么的;
第二種可以說現(xiàn)在孩子正好在上升的趨勢，我們家把勁幫孩子一下，成績提得更高那到時候信心就會建立，對整個人生都會徹底的改變。從這方面再加以拓展。同時也可以說現(xiàn)在孩子好不容易知道要學(xué)好，極力在努力，但學(xué)習(xí)又是一環(huán)扣一環(huán)的，她前面落下的知識肯定不少，單憑自己去攻很難，也很費時間，老師指點一下就會很快明白，不然琢磨老半天也沒琢磨出來，是很容易泄氣的。
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