物業(yè)客服職責(zé)范文7篇
物業(yè)客服都有哪些工作內(nèi)容?物業(yè)客服在物業(yè)管理里面占據(jù)重要作用，其工作內(nèi)容也備受關(guān)注，一起來(lái)解析物業(yè)客服崗位職責(zé)都有哪些。下面是小編給大家?guī)?lái)的客物業(yè)客服職責(zé)范文，希望能夠幫助到大家!
物業(yè)客服職責(zé)范文1
1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服職責(zé)范文2
直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶(hù)提供服務(wù)。
l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)關(guān)系，直接面對(duì)客戶(hù),處理客戶(hù)投訴;
l 負(fù)責(zé)業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關(guān)規(guī)定,建立完善客戶(hù)檔案和資料;
l 負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生;
l 負(fù)責(zé)物業(yè)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理費(fèi)的收取和催繳工作。
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
l 全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作，負(fù)責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù);
l 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項(xiàng)管理制度;
l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃和物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;
l 負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議;
l 負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
l 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作;
l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;
l 協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調(diào)整工作;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部主管工作職責(zé)
l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)分管各自區(qū)域運(yùn)作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作;
l 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當(dāng)日工作，并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)工作執(zhí)行情況;
l 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責(zé)情況;
l 整理、記錄工作記錄，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法做詳實(shí)記錄或提出有效建議;
l 負(fù)責(zé)組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，具體落實(shí)客戶(hù)投訴的情況，并針對(duì)各種問(wèn)題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門(mén)組織落實(shí)整改;
l 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購(gòu)計(jì)劃、負(fù)責(zé)制定每個(gè)月的工作計(jì)劃和年度工作計(jì)劃。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié);
l 負(fù)責(zé)定期組織管家對(duì)所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全;
l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪(fǎng)記錄、客戶(hù)意見(jiàn)處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部管家工作職責(zé)
l 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序;
l 負(fù)責(zé)建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)資料;
l 定時(shí)整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)單，對(duì)每張服務(wù)單進(jìn)行回訪(fǎng)，并有相應(yīng)的回訪(fǎng)記錄，整理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
l 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施正常;
l 負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)證;
l 及時(shí)了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，確保客戶(hù)提出的各類(lèi)建議、意見(jiàn)、投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理意見(jiàn);
l 受理客戶(hù)各種抱怨，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)客戶(hù)反饋處理意見(jiàn)，填寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)處理表，處理后交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
l 入戶(hù)收繳物業(yè)管理費(fèi)和雜費(fèi)，按要求完成收費(fèi)任務(wù);
l 協(xié)助部門(mén)主管開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部秘書(shū)工作職責(zé)
l 負(fù)責(zé)部門(mén)文件傳達(dá)、匯編、整理、存檔工作;
l 負(fù)責(zé)修訂、整理客戶(hù)資料;
l 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各類(lèi)客戶(hù)通知的擬寫(xiě)工作(中文和英文)
l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總;
l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理;
l 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)來(lái)訪(fǎng)者的接待工作;
l 負(fù)責(zé)協(xié)助管家接聽(tīng)部門(mén)內(nèi)咨詢(xún)和投訴電話(huà)，并做好記錄知會(huì)相關(guān)人員，并督促做好反饋工作;
l 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織做好部門(mén)一周例會(huì)并做會(huì)議記錄;
l 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理傳閱、送達(dá)各類(lèi)呈報(bào)文件，并做好工作記錄;
l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)
l 向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供問(wèn)訊和接待工作;
l 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置;重點(diǎn)設(shè)施坐落位置;
l 負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。
l 熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施)
l 負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服職責(zé)范文3
崗位職責(zé)：
1、業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢(xún)等工作處理;
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管;
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);
3、執(zhí)行力和規(guī)劃能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通能力;
4、有較強(qiáng)的抗壓性;
5、有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
物業(yè)客服職責(zé)范文4
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時(shí)管理規(guī)約、用戶(hù)手冊(cè)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊(cè)的落實(shí)執(zhí)行。
2、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。
3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督。
4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪(fǎng);負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
5、協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。
6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對(duì)接，完成項(xiàng)目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。
物業(yè)客服職責(zé)范文5
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服職責(zé)范文6
崗位職責(zé)：
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
4、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
6、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
任職要求：
大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、無(wú)不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);
具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性;
人際與公共關(guān)系良好。
物業(yè)客服職責(zé)范文7
崗位職責(zé)：
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)提供接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序，作好客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄，保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、需求調(diào)查，分析客戶(hù)的服務(wù)需要，不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶(hù)服務(wù)，保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情況，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上文化程度，有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn);
2、熟練操作電腦，有較強(qiáng)的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
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