物業(yè)客服的崗位職責(zé)精選7篇
物業(yè)客服需要溝通能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能獨(dú)立協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)修等事宜；以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé),下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)1
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、登記、咨詢(xún)、引導(dǎo)；
2、客戶(hù)文件收發(fā)、常規(guī)后勤服務(wù)；
3、會(huì)務(wù)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)；
4、人員信息核對(duì)及門(mén)禁卡授權(quán)管理；
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌所轄區(qū)域業(yè)主相關(guān)事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主檔案資料管理；
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)務(wù)投訴處理；
4、對(duì)所轄區(qū)域的收費(fèi)率、滿意度負(fù)責(zé)
物業(yè)客服的崗位職責(zé)4
1、與業(yè)主辦理各類(lèi)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；
3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢(xún)或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺(tái)咨詢(xún)、接報(bào)事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好日常報(bào)修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)6
1、接待租房的客戶(hù)，促使客戶(hù)成交；
2、招租信息發(fā)布、維護(hù)；
3、客戶(hù)入住后期關(guān)系維護(hù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)7
1）具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)能力;
2）熟悉了解行政相關(guān)清潔、安保、餐飲、班車(chē)、客服服務(wù)業(yè)務(wù)；
3）對(duì)滿意度管理及投訴處理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
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