客服專員的工作職責(zé)精選7篇合集

做客服一定要有耐心，性格較熱情，做事細(xì)心有條理，需要一定的抗壓能力。以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員的工作職責(zé)篇1

1.主要負(fù)責(zé)接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進(jìn)課程售后問題和投訴處理;

2. 及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產(chǎn)品和運(yùn)營問題進(jìn)行分析，對用戶意見進(jìn)行反饋并提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。

客服專員的工作職責(zé)篇2

1、協(xié)助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術(shù)顧慮，后續(xù)維護(hù)并持續(xù)跟進(jìn)手術(shù)意向;

2、協(xié)助分院咨詢?yōu)轭櫩吞峁┬g(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的專職會(huì)員式服務(wù),確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務(wù)宗旨，運(yùn)用專業(yè)知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時(shí)配合咨詢加強(qiáng)對老顧客二次開發(fā)，引導(dǎo)顧客推薦新顧客加強(qiáng)轉(zhuǎn)介紹;

4、負(fù)責(zé)錄入每日工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息的電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入，將術(shù)后患者術(shù)后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進(jìn)溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導(dǎo)投訴顧客，并與現(xiàn)場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責(zé)篇3

1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答客戶問題，主動(dòng)向顧客推薦商品，引導(dǎo)并促進(jìn)顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責(zé)篇4

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復(fù);

3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結(jié)果，提升顧客滿意度。

4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

客服專員的工作職責(zé)篇5

1.設(shè)備主要應(yīng)用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓(xùn)掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。

2.通過我司平臺(tái)遠(yuǎn)程管理并控制旺寶系列機(jī)器人;

3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結(jié)，并完成響應(yīng)報(bào)表。

4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指令并完成其交辦其他事項(xiàng);

客服專員的工作職責(zé)篇6

1、根據(jù)公司提供的客戶資源，進(jìn)行客戶開發(fā)，邀約客戶參會(huì)，促成合作;

2、收集客戶信息，建立和維護(hù)客戶檔案;

3、有效進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)和發(fā)展，提升客戶滿意度和客戶價(jià)值。

客服專員的工作職責(zé)篇7

1. 負(fù)責(zé)跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負(fù)責(zé)物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進(jìn)等工作;

3. 定期總結(jié)反饋物流異常問題，優(yōu)化內(nèi)部流程，降低同類問題發(fā)生的頻率。