客服專(zhuān)員的工作職責(zé)范文參考
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客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇1
1、對(duì)接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護(hù)工作。有計(jì)劃有步驟有策略的安排對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執(zhí)行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫(kù)更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內(nèi)獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新內(nèi)容，對(duì)客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行管理、維護(hù);
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的需求，以高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報(bào)上級(jí)及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續(xù)性維護(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運(yùn)作出現(xiàn)的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負(fù)責(zé)的處理緊急事件;
5、根據(jù)店內(nèi)給出的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎(jiǎng)的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級(jí)交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇2
1. 熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶(hù)問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶(hù)并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值
2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門(mén)培訓(xùn)和質(zhì)檢要求
4. 服從部門(mén)安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇3
1. 接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 處理用戶(hù)問(wèn)題咨詢(xún)，進(jìn)行及時(shí)有效的跟進(jìn);
3. 對(duì)用戶(hù)的意見(jiàn).建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;
4. 協(xié)調(diào)各部門(mén)反饋處理結(jié)果，并與客戶(hù)及時(shí)溝通，給予有效反饋;
5. 保持與公司相關(guān)部門(mén)內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;
6. 客服其他日常工作支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇4
1、受銀行委托負(fù)責(zé)信用卡逾期賬戶(hù)的管理;
2、通過(guò)電話(huà)方式與銀行信用卡逾期客戶(hù)進(jìn)行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)償還欠款;
3、登記電話(huà)溝通情況，核實(shí)并修復(fù)客戶(hù)相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇5
1.通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶(hù)提出的售前、使用及售后問(wèn)題，保證用戶(hù)咨詢(xún)得到快速響應(yīng)與專(zhuān)業(yè)處理。
2.針對(duì)用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議，及時(shí)總結(jié)并上報(bào)，輔助上級(jí)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)。
3.完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇6
(1)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電或在線(xiàn)接待客戶(hù)咨詢(xún)。
(2)解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
(3)執(zhí)行服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用良好的溝通技巧，妥善處理客戶(hù)情緒，提升滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇7
(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶(hù)問(wèn)題閉環(huán)。
(2)按客戶(hù)問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。
(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門(mén)的工作效率或質(zhì)量。
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