客服專員主要職責
客服專員需要普通話標準，擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流，有親和力;有強烈的責任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強度的工作壓力;以下是小編精心收集整理的客服專員主要職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員主要職責1
1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;
2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時準確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實責任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標目標;
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓;
6、定期及按需落實客情回訪和維護，避免客訴及差評，主動通過客情維護落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員主要職責2
1、接聽受理平臺服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問、完成受理問題總結(jié)報告;
2、在電話中不能為用戶解決的問題進行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進行處理，確保問題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過程中遇到的各種問題，將反饋意見進行收集總結(jié)及時傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問題進行分析并將設(shè)計方案進行匯報;
5、對平臺會員數(shù)據(jù)真實性，代掛單準確性，回單的真實性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進行抽檢，確保平臺交易的真實性、時效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員主要職責3
1、負責客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計錄入系統(tǒng)。
2、負責引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。
4、收集客戶對網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運營人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員主要職責4
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶款項結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專員主要職責5
1、為客戶提供售后一對一服務(wù)，長期做好客戶關(guān)系維護;
2、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場培訓等幫助;
3、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;
4、負責客戶的續(xù)費及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
客服專員主要職責6
1、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，定期做好業(yè)委會及業(yè)主關(guān)系維護;
2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄重要情況及向上級領(lǐng)導(dǎo)報告;
3、負責配合客服管理員收繳各項費用，并每月、季提供項目物業(yè)費收取情況統(tǒng)計報表，及時上報公司;
4、負責業(yè)主檔案的管理工作;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析、提出整改方案;
6、定期對樓棟進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時上報;
7、負責業(yè)主接待工作，做好來往登記;
8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù)，及裝修申請手續(xù)。
客服專員主要職責7
1、負責所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。
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