天貓客服專員的職責(zé)范本五篇

天貓客服專員的職責(zé)范本五篇

　　天貓客服專員需要通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服專員的職責(zé)范本五篇。

　　篇一

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作

　　2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作

　　3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店DSR評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理

　　5、負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)

　　6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢

　　7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

　　8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作

　　9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫的編輯更新優(yōu)化工作

　　10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

　　11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議

　　崗位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!

　　2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;

　　3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1. 負(fù)責(zé)與客戶溝通咨詢，解答各類售后問題;

　　2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶訂單的處理、分配和跟蹤;

　　3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;

　　4 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)

　　5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目

　　任職要求：

　　1：中專以上學(xué)歷

　　2： 具備良好語言表達(dá)溝通能力;

　　3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　篇三

　　職責(zé)

　　1、通過旺旺在線聊天工具、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問，促成銷售定單;

　　2、根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評(píng);

　　3、核對(duì)訂單信息和客戶信息，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門反映且解決問題;

　　4，下單咨詢轉(zhuǎn)化率業(yè)績突出者優(yōu)先;

　　5、對(duì)淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)面對(duì)顧客的考驗(yàn)和挑剔。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力;

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

　　篇四

　　職責(zé)：

　　1、售前客服

　　1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;

　　3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問題與意見，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;

　　4)接受部門以及上級(jí)組長、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn)。

　　2、售后客服

　　1)處理所在小組店鋪的售后問題，客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

　　2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);

　　3)將問題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;

　　4)接受所再小組組長指派任務(wù)與培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;

　　2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字?jǐn)?shù)量;

　　3、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)正常工作壓力能夠自我排解;

　　4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí)，性格樂觀積極，主動(dòng)與人溝通交流;

　　5、處事有責(zé)任心，處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

　　篇五

　　職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，促成交易。

　　2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等簡單的售后服務(wù)工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問題的能力。

　　3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。

　　4、打字速度熟練。