客服專員的工作職責(zé)經(jīng)典范例參考
謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一,還要有良好的語言表達(dá)能力,以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員的工作職責(zé)篇1
1.負(fù)責(zé)處理在線通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車。
2.負(fù)責(zé)空運(yùn)營銷、陌生來電回訪等業(yè)務(wù)。
3.負(fù)責(zé)核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常。
客服專員的工作職責(zé)篇2
1、利用銀行提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪服務(wù)及銷售(無需自己找數(shù)據(jù));
2、建立和維護(hù)客戶檔案，提高客戶滿意度;
3、進(jìn)行客戶回訪并記錄;
客服專員的工作職責(zé)篇3
1、負(fù)責(zé)客戶問題咨詢，并及時進(jìn)行有效處理，對風(fēng)險問題及時反饋及升級;
2、依照標(biāo)準(zhǔn)流程對企業(yè)客戶提供精準(zhǔn)解決方案及高品質(zhì)服務(wù);
3、客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪客戶，保持良好的企業(yè)客戶關(guān)系;
客服專員的工作職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)跟蹤發(fā)出貨物的物流狀態(tài)，并對承運(yùn)商提供的物流信息進(jìn)行核查;
2、與承運(yùn)商和客戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)送貨過程中出現(xiàn)的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確?？蛻艉炇盏臏?zhǔn)確性;
4、進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，及時上傳物流在途信息;
客服專員的工作職責(zé)篇5
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題;
客服專員的工作職責(zé)篇6
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶 反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的 需求及意見，并記錄整理及匯報;
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、負(fù)責(zé)群內(nèi)答疑等。
客服專員的工作職責(zé)篇7
1、接聽客戶來電，網(wǎng)絡(luò)解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務(wù);
2、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理的服務(wù);
3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋;
4、負(fù)責(zé)客戶資料的建檔、歸類、保管工作;
5、其他臨時事務(wù)。
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