頤高集團(tuán)員工手冊(cè)
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本手冊(cè)旨在為本公司員工提供有關(guān)公司概況及人力資源管理,行政管理,財(cái)務(wù)管理的政策程序,讓您了解到可以享受的權(quán)利以及應(yīng)該遵守的規(guī)則.
本手冊(cè)主要涉及員工工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的內(nèi)容和問(wèn)題,如需要了解更多的內(nèi)容,請(qǐng)與集團(tuán)管理中心聯(lián)系.
本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng),管理中心將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工.
本手冊(cè)所涉及的內(nèi)容,僅供公司內(nèi)部使用,手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員.
員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè).一旦離開(kāi)公司,應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司人力資源部.
第二節(jié) 集團(tuán)簡(jiǎn)介
頤高是國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力IT服務(wù)商之一,以其獨(dú)特的戰(zhàn)略,獨(dú)特的經(jīng)營(yíng),獨(dú)特的資源打造我國(guó)唯一的全方位立體化IT藍(lán)圖大道,引領(lǐng)IT時(shí)代的發(fā)展潮流.她是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍(lán)色房產(chǎn),IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國(guó)性大型IT集團(tuán)公司.
頤高集團(tuán)自1998年創(chuàng)建以來(lái),短短的幾年時(shí)間,以其獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)模式,勇于創(chuàng)新的大家手筆,創(chuàng)造了中國(guó)IT史上一個(gè)又一個(gè)的神話.以"亞渠道模式"塑造了頤高數(shù)碼連鎖的輝煌,目前已在杭州,寧波,上海,廣州,天津,長(zhǎng)沙等成功地開(kāi)業(yè)21家專業(yè)數(shù)碼賣場(chǎng),連續(xù)幾年被評(píng)為全國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖電子賣場(chǎng)前三強(qiáng), 全國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT網(wǎng)絡(luò)商城,中國(guó)商品專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)等.
頤高是從輝煌走向輝煌的頤高,是與時(shí)俱進(jìn)的頤高.她高瞻遠(yuǎn)矚,順應(yīng)時(shí)勢(shì),抓住機(jī)遇,果敢決策,適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整.以數(shù)碼連鎖為基礎(chǔ),向IT藍(lán)色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍.數(shù)碼連鎖與IT房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),渾然一體,首開(kāi)我國(guó)IT商業(yè)房產(chǎn)發(fā)展模式之先河,成功地運(yùn)作了杭州西科創(chuàng),廣州天河等項(xiàng)目,成為我國(guó)IT房產(chǎn)的一支奇兵.數(shù)碼連鎖與網(wǎng)絡(luò)資訊立體對(duì)接,天地融合,創(chuàng)造性地形成了實(shí)虛世界嵌套發(fā)展的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式,徹底改變實(shí)虛世界相對(duì)隔離的局面,掀起傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)的新式變革運(yùn)動(dòng).頤高IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括軟件,通信科技等業(yè)務(wù).這種一基多翼的頤高相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的成功實(shí)施,鑄就了頤高在全國(guó)IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍地位.
"匯集數(shù)碼科技,服務(wù)中國(guó)IT",是頤高人的使命,更是頤高人的驕傲.頤高集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)碼連鎖,IT藍(lán)色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)四大艦隊(duì);現(xiàn)有全資公司,控股公司34家;全職員工1500名,其中擁有碩士,博士或高級(jí)職稱的員工50余名;本科及以上學(xué)歷的員工達(dá)80%以上.
頤高文化
創(chuàng)業(yè):頤高是創(chuàng)業(yè)者的精神家園.
創(chuàng)新:頤高是企業(yè)創(chuàng)新的試驗(yàn)田.
創(chuàng)造:頤高是價(jià)值升華的大平臺(tái).
組織架構(gòu)
第三節(jié) 頤高戰(zhàn)略
集團(tuán)使命:
引領(lǐng)IT時(shí)代,成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.
集團(tuán)遠(yuǎn)景:
頤高成為中國(guó)IT第一品牌,建構(gòu)中國(guó)IT藍(lán)圖大道.
集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)
十年戰(zhàn)略目標(biāo)
立足中國(guó),面向世界,將頤高打造成全球最具影響力,競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商之一.
五年戰(zhàn)略目標(biāo)
拓展立體IT服務(wù)空間,在橫向一體化IT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,縱向深化IT業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)頤高打造IT中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo);成為中國(guó)IT服務(wù)商中的領(lǐng)軍企業(yè).探索頤高走向世界的發(fā)展模式,完成國(guó)際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
三年戰(zhàn)略目標(biāo)
以數(shù)碼連鎖為基,以藍(lán)色地產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)為翼,建構(gòu)頤高獨(dú)特的立體IT服務(wù)模式,奠定頤高稱雄中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁基礎(chǔ),成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.
核心競(jìng)爭(zhēng)力
頤高集團(tuán)在系統(tǒng)總結(jié)發(fā)展歷程,深入分析現(xiàn)狀,研究未來(lái)的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建構(gòu)自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,正朝著持續(xù),快速,健康的方向發(fā)展.
戰(zhàn)略能力
頤高集團(tuán)以董事長(zhǎng)翁南道為首的決策團(tuán)隊(duì),既包括直接從事頤高經(jīng)營(yíng)的高層管理者,股東代表,又邀請(qǐng)管理,經(jīng)濟(jì),法律等各界的實(shí)踐精英與研究專家.為頤高的發(fā)展指明了正確方向.頤高每項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略的制定,都是諸多高手集思廣益的結(jié)果,是頤高智慧的顯現(xiàn).
創(chuàng)新能力
頤高是一個(gè)創(chuàng)新型公司,人人講創(chuàng)新,事事求創(chuàng)新,將創(chuàng)新塑造成企業(yè)文化精髓.頤高對(duì)創(chuàng)新詮釋是,頤高是創(chuàng)新人的實(shí)驗(yàn)田,創(chuàng)新行為是頤高文化的核心.
品牌能力
頤高集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)開(kāi)始,就重視品牌建設(shè).品牌定位是IT專業(yè)市場(chǎng)中領(lǐng)導(dǎo)品牌.品牌理念是引領(lǐng)IT時(shí)尚,做中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.在品牌塑造與傳播方面整合進(jìn)了通路營(yíng)銷理論,即通過(guò)建設(shè)與管理通路促成品牌的推廣與傳播,并實(shí)現(xiàn)品牌增值.
業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力是頤高專業(yè)性的保證,即調(diào)研與拓展,招商與企劃,運(yùn)營(yíng)與客戶能力,項(xiàng)目運(yùn)作,技術(shù)操作等.堅(jiān)持業(yè)務(wù)能力提升,每天進(jìn)步1%.精益求精是頤高業(yè)務(wù)能力的寫照.頤高是IT服務(wù)型企業(yè),是最具專業(yè)性的IT服務(wù)型企業(yè).
系統(tǒng)能力
頤高的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),相互支撐,協(xié)同發(fā)展;頤高的經(jīng)營(yíng),管理都是系統(tǒng),任何一個(gè)因素都重要,但離開(kāi)頤高的大系統(tǒng)就沒(méi)有價(jià)值.系統(tǒng)是頤高持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如果說(shuō)頤高與其他企業(yè)有何不同,最大的不同就是強(qiáng)勁的系統(tǒng)能力.
第二篇 公司制度
第一章 人力資源管理制度
第一節(jié) 員工錄用
新員工入職后,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)為其開(kāi)通企業(yè)Email,BQQ,發(fā)放臨時(shí)工作證,《》等,并向員工講明何時(shí)簽署《勞動(dòng)合同》以及確認(rèn)員工調(diào)入人事檔案,轉(zhuǎn)移戶口及社會(huì)保險(xiǎn)的時(shí)間;行政部為其準(zhǔn)備辦公設(shè)備,辦公用品等.
試用期原則上為1-3個(gè)月,公司與試用期員工簽訂1-3個(gè)月的試用期協(xié)議.期滿考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工;業(yè)績(jī),表現(xiàn)優(yōu)良者,可適當(dāng)縮短試用時(shí)間.
試用期員工須參加新員工入職培訓(xùn),不參加入職培訓(xùn)者,原則上不具備轉(zhuǎn)正資格.
若試用期員工的表現(xiàn)不符合公司要求,公司可在試用期內(nèi)終止試用協(xié)議,或?qū)⒃囉闷谘娱L(zhǎng)以做進(jìn)一步考察,但延長(zhǎng)期最多不超過(guò)3個(gè)月.
在試用期內(nèi),員工及公司任何一方都可提前5個(gè)工作日通知對(duì)方,終止聘用關(guān)系.
試用期間,有下列情形之一者,公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系.
在欺騙公司的情況下與公司簽訂試用協(xié)議,致本公司誤信造成損失者;
違反試用協(xié)議或本手冊(cè)規(guī)定,經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者;
營(yíng)私舞弊,收受賄賂,嚴(yán)重失職,給公司造成危害者;
對(duì)本公司各級(jí)管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;
故意損耗本公司物品,或故意泄漏公司技術(shù),經(jīng)營(yíng)機(jī)密者;
1個(gè)月內(nèi)曠工3日以上;
本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)重違紀(jì)而被開(kāi)除的情形.
有下列情形之一的,本公司應(yīng)提前15天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系:
員工有病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作;
員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后,仍不能勝任工作的.
試用期間,用人部門將為新員工指定其入職指導(dǎo)人,主要職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內(nèi)容
本手冊(cè)主要涉及員工工作中經(jīng)常遇見(jiàn)的內(nèi)容和問(wèn)題,如需要了解更多的內(nèi)容,請(qǐng)與集團(tuán)管理中心聯(lián)系.
本手冊(cè)中的內(nèi)容如有變動(dòng),管理中心將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌膬?nèi)容公布給員工.
本手冊(cè)所涉及的內(nèi)容,僅供公司內(nèi)部使用,手冊(cè)中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員.
員工應(yīng)妥善保存此手冊(cè).一旦離開(kāi)公司,應(yīng)主動(dòng)將手冊(cè)歸還公司人力資源部.
第二節(jié) 集團(tuán)簡(jiǎn)介
頤高是國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力IT服務(wù)商之一,以其獨(dú)特的戰(zhàn)略,獨(dú)特的經(jīng)營(yíng),獨(dú)特的資源打造我國(guó)唯一的全方位立體化IT藍(lán)圖大道,引領(lǐng)IT時(shí)代的發(fā)展潮流.她是一家以專業(yè)數(shù)碼連鎖業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),IT藍(lán)色房產(chǎn),IT網(wǎng)絡(luò)資訊為核心業(yè)務(wù),融合IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)于一體的全國(guó)性大型IT集團(tuán)公司.
頤高集團(tuán)自1998年創(chuàng)建以來(lái),短短的幾年時(shí)間,以其獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)模式,勇于創(chuàng)新的大家手筆,創(chuàng)造了中國(guó)IT史上一個(gè)又一個(gè)的神話.以"亞渠道模式"塑造了頤高數(shù)碼連鎖的輝煌,目前已在杭州,寧波,上海,廣州,天津,長(zhǎng)沙等成功地開(kāi)業(yè)21家專業(yè)數(shù)碼賣場(chǎng),連續(xù)幾年被評(píng)為全國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖電子賣場(chǎng)前三強(qiáng), 全國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT網(wǎng)絡(luò)商城,中國(guó)商品專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力50強(qiáng)等.
頤高是從輝煌走向輝煌的頤高,是與時(shí)俱進(jìn)的頤高.她高瞻遠(yuǎn)矚,順應(yīng)時(shí)勢(shì),抓住機(jī)遇,果敢決策,適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整.以數(shù)碼連鎖為基礎(chǔ),向IT藍(lán)色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍.數(shù)碼連鎖與IT房產(chǎn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),渾然一體,首開(kāi)我國(guó)IT商業(yè)房產(chǎn)發(fā)展模式之先河,成功地運(yùn)作了杭州西科創(chuàng),廣州天河等項(xiàng)目,成為我國(guó)IT房產(chǎn)的一支奇兵.數(shù)碼連鎖與網(wǎng)絡(luò)資訊立體對(duì)接,天地融合,創(chuàng)造性地形成了實(shí)虛世界嵌套發(fā)展的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式,徹底改變實(shí)虛世界相對(duì)隔離的局面,掀起傳統(tǒng)IT服務(wù)業(yè)的新式變革運(yùn)動(dòng).頤高IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括軟件,通信科技等業(yè)務(wù).這種一基多翼的頤高相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略的成功實(shí)施,鑄就了頤高在全國(guó)IT服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍地位.
"匯集數(shù)碼科技,服務(wù)中國(guó)IT",是頤高人的使命,更是頤高人的驕傲.頤高集團(tuán)旗下?lián)碛袛?shù)碼連鎖,IT藍(lán)色房產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)四大艦隊(duì);現(xiàn)有全資公司,控股公司34家;全職員工1500名,其中擁有碩士,博士或高級(jí)職稱的員工50余名;本科及以上學(xué)歷的員工達(dá)80%以上.
頤高文化
創(chuàng)業(yè):頤高是創(chuàng)業(yè)者的精神家園.
創(chuàng)新:頤高是企業(yè)創(chuàng)新的試驗(yàn)田.
創(chuàng)造:頤高是價(jià)值升華的大平臺(tái).
組織架構(gòu)
第三節(jié) 頤高戰(zhàn)略
集團(tuán)使命:
引領(lǐng)IT時(shí)代,成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.
集團(tuán)遠(yuǎn)景:
頤高成為中國(guó)IT第一品牌,建構(gòu)中國(guó)IT藍(lán)圖大道.
集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)
十年戰(zhàn)略目標(biāo)
立足中國(guó),面向世界,將頤高打造成全球最具影響力,競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商之一.
五年戰(zhàn)略目標(biāo)
拓展立體IT服務(wù)空間,在橫向一體化IT業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,縱向深化IT業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)頤高打造IT中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo);成為中國(guó)IT服務(wù)商中的領(lǐng)軍企業(yè).探索頤高走向世界的發(fā)展模式,完成國(guó)際化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
三年戰(zhàn)略目標(biāo)
以數(shù)碼連鎖為基,以藍(lán)色地產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)資訊,IT相關(guān)產(chǎn)業(yè)為翼,建構(gòu)頤高獨(dú)特的立體IT服務(wù)模式,奠定頤高稱雄中國(guó)IT服務(wù)業(yè)的強(qiáng)勁基礎(chǔ),成為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.
核心競(jìng)爭(zhēng)力
頤高集團(tuán)在系統(tǒng)總結(jié)發(fā)展歷程,深入分析現(xiàn)狀,研究未來(lái)的基礎(chǔ)上,規(guī)劃建構(gòu)自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力,正朝著持續(xù),快速,健康的方向發(fā)展.
戰(zhàn)略能力
頤高集團(tuán)以董事長(zhǎng)翁南道為首的決策團(tuán)隊(duì),既包括直接從事頤高經(jīng)營(yíng)的高層管理者,股東代表,又邀請(qǐng)管理,經(jīng)濟(jì),法律等各界的實(shí)踐精英與研究專家.為頤高的發(fā)展指明了正確方向.頤高每項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略的制定,都是諸多高手集思廣益的結(jié)果,是頤高智慧的顯現(xiàn).
創(chuàng)新能力
頤高是一個(gè)創(chuàng)新型公司,人人講創(chuàng)新,事事求創(chuàng)新,將創(chuàng)新塑造成企業(yè)文化精髓.頤高對(duì)創(chuàng)新詮釋是,頤高是創(chuàng)新人的實(shí)驗(yàn)田,創(chuàng)新行為是頤高文化的核心.
品牌能力
頤高集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)開(kāi)始,就重視品牌建設(shè).品牌定位是IT專業(yè)市場(chǎng)中領(lǐng)導(dǎo)品牌.品牌理念是引領(lǐng)IT時(shí)尚,做中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的IT服務(wù)商.在品牌塑造與傳播方面整合進(jìn)了通路營(yíng)銷理論,即通過(guò)建設(shè)與管理通路促成品牌的推廣與傳播,并實(shí)現(xiàn)品牌增值.
業(yè)務(wù)能力
業(yè)務(wù)能力是頤高專業(yè)性的保證,即調(diào)研與拓展,招商與企劃,運(yùn)營(yíng)與客戶能力,項(xiàng)目運(yùn)作,技術(shù)操作等.堅(jiān)持業(yè)務(wù)能力提升,每天進(jìn)步1%.精益求精是頤高業(yè)務(wù)能力的寫照.頤高是IT服務(wù)型企業(yè),是最具專業(yè)性的IT服務(wù)型企業(yè).
系統(tǒng)能力
頤高的系統(tǒng)性主要體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),相互支撐,協(xié)同發(fā)展;頤高的經(jīng)營(yíng),管理都是系統(tǒng),任何一個(gè)因素都重要,但離開(kāi)頤高的大系統(tǒng)就沒(méi)有價(jià)值.系統(tǒng)是頤高持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如果說(shuō)頤高與其他企業(yè)有何不同,最大的不同就是強(qiáng)勁的系統(tǒng)能力.
第二篇 公司制度
第一章 人力資源管理制度
第一節(jié) 員工錄用
新員工入職后,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)為其開(kāi)通企業(yè)Email,BQQ,發(fā)放臨時(shí)工作證,《》等,并向員工講明何時(shí)簽署《勞動(dòng)合同》以及確認(rèn)員工調(diào)入人事檔案,轉(zhuǎn)移戶口及社會(huì)保險(xiǎn)的時(shí)間;行政部為其準(zhǔn)備辦公設(shè)備,辦公用品等.
試用期原則上為1-3個(gè)月,公司與試用期員工簽訂1-3個(gè)月的試用期協(xié)議.期滿考核合格者,可轉(zhuǎn)為正式員工;業(yè)績(jī),表現(xiàn)優(yōu)良者,可適當(dāng)縮短試用時(shí)間.
試用期員工須參加新員工入職培訓(xùn),不參加入職培訓(xùn)者,原則上不具備轉(zhuǎn)正資格.
若試用期員工的表現(xiàn)不符合公司要求,公司可在試用期內(nèi)終止試用協(xié)議,或?qū)⒃囉闷谘娱L(zhǎng)以做進(jìn)一步考察,但延長(zhǎng)期最多不超過(guò)3個(gè)月.
在試用期內(nèi),員工及公司任何一方都可提前5個(gè)工作日通知對(duì)方,終止聘用關(guān)系.
試用期間,有下列情形之一者,公司可以不經(jīng)預(yù)先通知而終止聘用關(guān)系.
在欺騙公司的情況下與公司簽訂試用協(xié)議,致本公司誤信造成損失者;
違反試用協(xié)議或本手冊(cè)規(guī)定,經(jīng)本公司認(rèn)定情節(jié)重大者;
營(yíng)私舞弊,收受賄賂,嚴(yán)重失職,給公司造成危害者;
對(duì)本公司各級(jí)管理者或其他同事實(shí)施暴行或有重大侮辱行為而使之受到傷害者;
故意損耗本公司物品,或故意泄漏公司技術(shù),經(jīng)營(yíng)機(jī)密者;
1個(gè)月內(nèi)曠工3日以上;
本公司制度規(guī)定的其他嚴(yán)重違紀(jì)而被開(kāi)除的情形.
有下列情形之一的,本公司應(yīng)提前15天書面通知當(dāng)事人終止聘用關(guān)系:
員工有病或非因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后,不能從事原工作,或不能從事公司另行安排的工作;
員工不能勝任工作,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后,仍不能勝任工作的.
試用期間,用人部門將為新員工指定其入職指導(dǎo)人,主要職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能,人員情況,講解本職工作內(nèi)容
和要求,幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定等.
試用期間薪酬執(zhí)行低于轉(zhuǎn)正工資的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放.
試用期滿,用人部門對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,填寫《員工試用考察表》并給予明確批示(批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,延長(zhǎng)試用期繼續(xù)考察或不予錄用),與員工本人填寫的《新員工試用考察表》一并送集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,經(jīng)審核合格者,于當(dāng)月1日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,給予解除試用.
第二節(jié) 考勤管理
員工每周工作時(shí)間為五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下屬各級(jí)子公司根據(jù)實(shí)際情況和地域不同,靈活規(guī)定).星期六上午上班視為加班,加班費(fèi)在本月工資中支付,占月工資的10%;星期六下午不是工作時(shí)間,各單位可以組織學(xué)習(xí),組織活動(dòng).
提倡各單位采用打卡考勤,沒(méi)有考勤機(jī)的公司實(shí)行簽到制.各公司的考勤員由指定行政人事專員/主管兼任.
員工上,下班都必須親自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)雙方各按照500元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣罰,并各記警告一次,超過(guò)三次以上者公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同.
凡未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作崗位而未說(shuō)明理由或理由不充分的,即被認(rèn)定為遲到.每月遲到2次(15分鐘內(nèi))不予扣工資,從第3次起:1)遲到1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,遲到16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)遲到31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個(gè)月累積遲到1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
凡在規(guī)定時(shí)間之前,未經(jīng)許可離崗者,即被認(rèn)定為早退.從早退第1次起:1)早退1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,早退16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)早退31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個(gè)月累積早退1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
有下列情況之一者,視為曠工:1)未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未請(qǐng)假而擅自離崗者;2)各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者;3)不服從工作安排及調(diào)動(dòng),不按規(guī)定時(shí)間到新崗位報(bào)到者;4)遲到或早退達(dá)到曠工程度者.曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn):1)曠工1日,扣罰本人月工資的5%;2)半年累積曠工3個(gè)工作日者,該半年不得上調(diào)工資;3)1個(gè)月累積曠工3個(gè)工作日或一年累積曠工6個(gè)工作日者,予以辭退.
第三節(jié) 請(qǐng)休假管理
法定節(jié)假日:全體員工享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦,春節(jié),五一,國(guó)慶節(jié);如遇休息日和節(jié)假日相逢,集團(tuán)及所屬公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓?guī)定安排休假.
事假:因私確需辦理事假者,須提前一天按審批權(quán)限提出申請(qǐng),填寫《請(qǐng)假單》;員工遇有特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假,須在24小時(shí)內(nèi)以電話或電子郵件等形式報(bào)告部門經(jīng)理,事后須立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù).如未在24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假或補(bǔ)辦手續(xù)者,按曠工處理.請(qǐng)事假按下列原則扣除薪金:扣款額=事假天數(shù)*月工資額/26.
帶薪年休假:在集團(tuán)及所屬公司連續(xù)工作滿一年以上的員工可享受帶薪年休假,但必須提前15天辦理申請(qǐng)手續(xù),當(dāng)獲得主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可安排休假,以保障工作的連續(xù)性.休假時(shí)間按工齡計(jì)算:工作滿一年者,5天/年,滿三年者,7天/年;滿五年者,9天/年;滿十年者,12天/年;滿二十年以上者,15天 /年.享受帶薪年休待遇的員工請(qǐng)事假,可用當(dāng)年的帶薪年休假?zèng)_銷.帶薪年休假可以順延.
病假:員工因病就診請(qǐng)假,須事先向部門經(jīng)理申請(qǐng),填寫《請(qǐng)假單》;遇有特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假須在24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告部門經(jīng)理,并在返回公司后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理.休病假須出具縣(區(qū),市)級(jí)及以上醫(yī)院診斷證明(急診除外).病假期按下列方法計(jì)扣薪金: 7天以內(nèi)(含7天),每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的70%;7天以上,每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的50%;病假超過(guò)一個(gè)月的,按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定處理.病假期間的誤餐費(fèi)用根據(jù)具體出勤天數(shù)計(jì)算.
傷假:因執(zhí)行公務(wù)發(fā)生事故而致傷或致殘,應(yīng)立即到就近縣(區(qū),市)級(jí)以上醫(yī)院治療,治療后應(yīng)立即辦理工傷級(jí)別鑒定,并上報(bào)集團(tuán)人力資源部.公司按有關(guān)工傷保險(xiǎn)規(guī)定給予工傷假;工傷住院治療期間,待遇按有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定處理.
婚假:員工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證提前15天向部門主管提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后給予3天婚假(不包括雙休日),晚婚者(男年滿25周歲,女年滿23周歲)增加7天, 員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,路途中交通費(fèi)由員工自理.婚假期內(nèi)享受勞動(dòng)法規(guī)定的薪酬.
產(chǎn)假:政策的女員工生育,由總經(jīng)理批準(zhǔn)可享有60天有薪產(chǎn)假,難產(chǎn)的可適當(dāng)增加15天;多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天;實(shí)行晚育者 (24周歲后生育第一胎),并領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假60天;員工休產(chǎn)假期間照常計(jì)發(fā)薪金(基本工資).配偶分娩可獲3天有薪假.女員工分娩后一年內(nèi),每天可享有一個(gè)小時(shí)的哺乳時(shí)間(哺乳時(shí)間當(dāng)天有效,不能累計(jì)).女員工在懷孕第七個(gè)月起和分娩后一年內(nèi)準(zhǔn)許不加班.
喪假.員工直系親屬(父母,配偶,子女)死亡,可給予3天喪假.員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),也可給予3天以內(nèi)喪假.需要到外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,路途中交通費(fèi)由員工自理.
銷假.員工事假,帶薪假,病假,婚假,產(chǎn)假,喪假假期結(jié)束,須到集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續(xù).
誤餐費(fèi)用根據(jù)具體出勤天數(shù)計(jì)算.
第四節(jié) 檔案,合同管理
員工內(nèi)部人事檔案(工作檔案)是公司為每個(gè)員工建立的內(nèi)部人事檔案,由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理.包括該員工的有關(guān)個(gè)人基本信息,聘用,合同,考核,薪資,福利,獎(jiǎng)懲,培訓(xùn)等材料,建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理.
員工外部人事檔案(人事檔案)是員工的正式檔案,在員工試用期滿,人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管向其人事檔案關(guān)系所在單位開(kāi)出"調(diào)檔函" ,交員工或其委托人,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司所委托的人才中心.
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度,公司與經(jīng)理級(jí)以上人員簽署3~5年期限合同;其他人員可根據(jù)情況簽署1~3年期限合同.
合同簽訂:員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)出具終止,解除勞動(dòng)合同證明或與任何用人單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的其它憑證,經(jīng)證實(shí)確與其他用人單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系后,方可簽訂勞動(dòng)合同.
合同變更:由于簽訂合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機(jī)構(gòu)調(diào)整等原因,致使原合同無(wú)法履行的,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更原合同的相關(guān)條款.
合同續(xù)簽:合同期限屆滿,勞動(dòng)關(guān)系即告終止.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同.雙方當(dāng)事人在原合同期滿前三十天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向.
合同解除:
員工提出解除勞動(dòng)合同,應(yīng)提前15天向所在部門遞交《頤高集團(tuán)員工辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)核準(zhǔn)后按照離職流程(詳見(jiàn)第八章)辦理離職手續(xù);員工提出解除勞動(dòng)合同,員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計(jì)算)按相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償,最多不超過(guò)十二個(gè)月.
集團(tuán)及各部門,大區(qū),公司提出解除勞動(dòng)合同,應(yīng)提前15天通知員工,并給予員工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,補(bǔ)償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計(jì)算)按相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償,最多不超過(guò)十二個(gè)月.
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展
集團(tuán)致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,致力于為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,員工在職期間,可以陸續(xù)得到集團(tuán)提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì).
集團(tuán)的培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源部和下屬公司行政人事專員/主管共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施及評(píng)估.
人力資源部每年1月份統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,臨時(shí)或短期培訓(xùn)由各部門,大區(qū),公司提出申請(qǐng),報(bào)人力資源部門審批.
培訓(xùn)體系:集團(tuán)培訓(xùn)包括集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn),外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn).其中內(nèi)部培訓(xùn)包括職前培訓(xùn),大學(xué)生指導(dǎo)人計(jì)劃,中高層管理人員培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),營(yíng)銷培訓(xùn),儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn),部門內(nèi)培訓(xùn)等.
每次培訓(xùn)時(shí),參加人員須提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點(diǎn)名.
培訓(xùn)時(shí)不得隨意說(shuō)話,吸煙,吃東西,不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話,須將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài).違者將被錄入培訓(xùn)檔案,作為考核的依據(jù).
參加培訓(xùn)人員非特殊情況不得請(qǐng)假,早退或中途離開(kāi).員工請(qǐng)假須有請(qǐng)假單,并于一天前經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人簽字交人力資源部或人事專員/主管批準(zhǔn);無(wú)故不參加或中途退場(chǎng)者,視同曠工處理;兩次以上未經(jīng)請(qǐng)假不參加培訓(xùn)者除按曠工予以處罰外,還將取消其參加任何培訓(xùn)的資格.
受訓(xùn)人員短期培訓(xùn)(一月內(nèi)),按所在崗位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資.培訓(xùn)時(shí)間為半年之內(nèi),本年度所參加考核以實(shí)績(jī)記錄,沒(méi)有參加考核的按中等記錄;培訓(xùn)時(shí)間為半年到一年,不參加本年度考核,按中等記錄;培訓(xùn)時(shí)間為1年以上,不參加考核不加績(jī)效工資分配.以上規(guī)定有特殊約定不受此限.
參加集團(tuán)舉辦的各類培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在集團(tuán)至少服務(wù)完規(guī)定的年限.如辭職/辭退,須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則,賠償公司所支付的培訓(xùn)費(fèi)用.詳見(jiàn)《培訓(xùn)協(xié)議》.
員工根據(jù)個(gè)人工作興趣,工作能力提升,發(fā)展空間等原因可申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部進(jìn)行工作變動(dòng);公司可根據(jù)員工的能力,職業(yè)發(fā)展,工作表現(xiàn)和實(shí)際需要,對(duì)員工工作崗位進(jìn)行變動(dòng).
集團(tuán)人力資源部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息,職員可報(bào)名或推薦外界人才,由集團(tuán)人力資源部或行政人事專員/主管負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作.
集團(tuán)鼓勵(lì)員工努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮,表現(xiàn)出色,能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升,加薪和發(fā)展機(jī)會(huì);集團(tuán)并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度.
第六節(jié) 員工考核
集團(tuán)人力資源部是考核的統(tǒng)籌管理部門,負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì),試用,改進(jìn)和完善,督促,檢查,協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核,并有責(zé)任根據(jù)考核結(jié)果和現(xiàn)有的人力資源政策,向決策部門提供人事決策的依據(jù).
集團(tuán)各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位的考核工作,協(xié)調(diào),解決本部門員工在考核中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,并為最終考核結(jié)果負(fù)責(zé).
本集團(tuán)的績(jī)效考核實(shí)行年度考核,季度考核和月度考核相結(jié)合的方式,次年1月份的第二周和每季度首月的第二周定為"考核周".
考核體系
年度考核:集團(tuán)中高層管理人員;
季度考核:集團(tuán)部分中層及以下人員實(shí)行季度考核;
月度考核:集團(tuán)經(jīng)營(yíng)性公司業(yè)務(wù)類人員實(shí)行月度考核.
考核內(nèi)容:績(jī)效考核以任務(wù)績(jī)效為主,兼顧工作態(tài)度,周邊績(jī)效和能力績(jī)效.
考核程序:直接上級(jí)和相關(guān)考核部門對(duì)被考核者進(jìn)行考核,間接上級(jí)進(jìn)行審核,由考核員(或指定考核專員)將考核結(jié)果匯總,并報(bào)考核委員會(huì)審批,由被考核者的上級(jí)將考核結(jié)果反饋給被考核者,進(jìn)行績(jī)效溝通,并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.考核員將考核結(jié)果歸入每個(gè)人的績(jī)效檔案,該結(jié)果與薪酬,培訓(xùn)等掛鉤.
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
職務(wù)晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,優(yōu)先列入職務(wù)晉升對(duì)象;
職務(wù)降級(jí):年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工給予職務(wù)降級(jí);
工資晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,在崗位工資內(nèi)晉升檔次;
工資降檔:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工,在崗位工資內(nèi)降檔;
辭職:連續(xù)三年年度考核系數(shù)≤0.8的員工,應(yīng)自動(dòng)辭職.
考核申訴及處理:被考核者對(duì)考核結(jié)果持有異議,可在得知考核結(jié)果3天內(nèi)向所在部門,大區(qū),公司的考核員提出申訴.考核專員接到申訴后,即著手組織審查,必須在一周內(nèi)將審查結(jié)果通知申訴者.
第七節(jié) 薪酬福利
集團(tuán)薪酬實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制,包括崗位工資,個(gè)人特征工資,績(jī)效工資,福利與利潤(rùn)共享,執(zhí)行以崗定薪,與績(jī)效掛鉤原則.
集團(tuán)人力資源部是薪酬管理的統(tǒng)籌規(guī)劃部門,負(fù)責(zé)制定,調(diào)整年度薪酬制度,協(xié)助,指導(dǎo)各下屬單位制定薪酬制度實(shí)施細(xì)則,進(jìn)行年度薪酬預(yù)算并進(jìn)行控制,具體組織實(shí)施年終調(diào)薪工作.
薪酬制定
集團(tuán)高層及以上管理人員的薪酬由董事會(huì)通過(guò)談判制確定,詳見(jiàn)《頤高集團(tuán)年薪制管理制度》;
各職能部門,大區(qū),公司的薪酬管理由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),遵照集團(tuán)薪酬制度制定本單位薪酬實(shí)施細(xì)則,執(zhí)行定薪和調(diào)薪工作;指定行政人事專員/主管辦理具體手續(xù),并報(bào)集團(tuán)人力資源部審核和備案.詳見(jiàn)各部門,大區(qū),公司薪酬制度實(shí)施細(xì)則;
臨時(shí)崗位人員包括實(shí)習(xí),兼職,特聘及其他不列入集團(tuán)人事檔案,不采用本薪資辦法之人員,應(yīng)由部門/公司先行申報(bào)用工計(jì)劃表后,參照集團(tuán)薪酬及福利辦法等執(zhí)行.
薪酬構(gòu)成:
崗位工資,個(gè)人特征工資為固定部分:每年1月進(jìn)行調(diào)整;崗位工資由崗位評(píng)價(jià)結(jié)果與市場(chǎng)供需確定;個(gè)人特征工資由學(xué)歷,職稱和在公司服務(wù)年限的變更情況確定;
績(jī)效工資為變動(dòng)部分:由績(jī)效考核的結(jié)果確定;
福利:包括政府規(guī)定的必要福利與公司自設(shè)福利.
年薪酬總額=累計(jì)月薪+福利收入+年終獎(jiǎng)或提成獎(jiǎng)+利潤(rùn)共享.
薪資發(fā)放
員工薪資以自然月為單位計(jì)算,員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日(次月5日,遇節(jié)假日提前或順后)存入員工的銀行賬戶或支付給員工本人.新聘用員工的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給員工.如有本月未能計(jì)入的,將與次月工資一起發(fā)放;
試用期員工按低于試用期滿定薪2-4級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,試用期滿后根據(jù)考核正式確定薪資級(jí)別,并正式任命相應(yīng)職務(wù);
根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定,工資發(fā)放中將扣除屬于個(gè)人支付的部分,包括個(gè)人所得稅,社會(huì)保險(xiǎn),公積金中個(gè)人承擔(dān)部分;
工資調(diào)整
每年1月,集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)狀況,并考察同期市場(chǎng)薪酬行情,確定調(diào)資比例及標(biāo)準(zhǔn),由各下屬單位根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定調(diào)資人員,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人力資源部審核后執(zhí)行;
薪酬日常調(diào)整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面建議,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后報(bào)人力資源部執(zhí)行;
因國(guó)家法律,生活指數(shù)或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變更,集團(tuán)將對(duì)薪資作臨時(shí)性變化調(diào)整.
內(nèi)部崗位變動(dòng)包含晉級(jí),降級(jí),調(diào)動(dòng),內(nèi)部崗位變動(dòng)人員實(shí)行1-3個(gè)月見(jiàn)習(xí)期,職務(wù)先到位,薪酬升降待見(jiàn)習(xí)考評(píng)后正式確定.跨部門,大區(qū),公司調(diào)動(dòng)的,隨工作內(nèi)容的變化而執(zhí)行調(diào)入單位的薪資體系.
薪酬投訴
員工對(duì)薪酬發(fā)生異議的,由本單位的行政人事專員/主管負(fù)責(zé)解釋;行政人事專員/主管解釋有困難的,報(bào)集團(tuán)人力資源部由人力資源部進(jìn)行解釋和處理;
行政人事專員/主管收到投訴后,屬于計(jì)算錯(cuò)誤的,認(rèn)真進(jìn)行核算后,于2日內(nèi)做出答復(fù);屬于對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)或比例投訴的,上報(bào)本單位總經(jīng)理和集團(tuán)人力資源部, 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后于3日內(nèi)做出書面答復(fù);情況較為普遍的,由集團(tuán)人力資源部提請(qǐng)管理中心總經(jīng)理和董事會(huì)協(xié)商,并于一周內(nèi)做出書面答復(fù);如涉及較大幅度調(diào)整的,在相關(guān)部門參與下,兩周內(nèi)做出書面答復(fù).
公司按照國(guó)家政策和地方的相關(guān)規(guī)定為正式員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),公積金,發(fā)放誤餐費(fèi)及節(jié)假日(元旦,春節(jié),婦女節(jié),勞動(dòng)節(jié),國(guó)慶節(jié)等)福利等.
第八節(jié) 離職管理
本公司所指離職,包括辭職和辭退.員工辭職應(yīng)提前15天以上以書面形式申請(qǐng);公司辭退員工,必須提前15天以上以書面形式通知.
集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,必須在一個(gè)星期之內(nèi)對(duì)員工辭職申請(qǐng)給予答復(fù),如不同意辭職,應(yīng)向員工說(shuō)明理由.
因正當(dāng)理由申請(qǐng)辭職而未獲準(zhǔn)的員工,可以向集團(tuán)人力資源部或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴.
員工違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,并且符合辭退標(biāo)準(zhǔn)時(shí),公司按規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同.
員工離開(kāi)公司以前,應(yīng)將公司的財(cái)產(chǎn),工具,鑰匙,證件以及其他所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人;否則,予以追究相應(yīng)的法律責(zé)任.
6. 員工有下列情形之一的,不得辭職:
任集團(tuán)或公司重要事項(xiàng)的業(yè)務(wù)骨干,工作任務(wù)尚未完成的;
勞動(dòng)合同或書面協(xié)議約定的工作服務(wù)期限未滿,其單位不同意解除合同或協(xié)議的;
正在接受審查尚未結(jié)案的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭職的其他情形.
7. 員工有下列情形之一的, 應(yīng)予辭退:
試用期內(nèi),其主管或指導(dǎo)人經(jīng)考察認(rèn)定為不能勝任工作的;
連續(xù)兩次績(jī)效考核被確定為不合格的;
單位進(jìn)行撤并或縮減編制,調(diào)整機(jī)構(gòu)需要減員,本人拒不服從組織安排,經(jīng)教育無(wú)效的;
單位轉(zhuǎn)移工作地點(diǎn),本人無(wú)正當(dāng)理由拒不隨遷的;
無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)15天,或1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30天的;
違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程,發(fā)生責(zé)任事故,給本單位造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;
營(yíng)私舞弊,嚴(yán)重失職或給本單位利益造成重大損害的;
無(wú)理取鬧,打架斗毆,恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)秩序的;
貪污,盜竊,賭博,以及犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤,又不宜給予開(kāi)除處分的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定應(yīng)予辭退的其他情形.
8. 員工有下列情形之一的,不得辭退:
因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;
婦女在孕期,產(chǎn)期,哺乳期內(nèi)的;
患病或者負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
患絕癥,精神病及職業(yè)病的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭退的其他情形.
9. 辭職或辭退的員工在離職時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)的人事行政手續(xù),辦完相關(guān)手續(xù)后再辦理工資福利,根據(jù)《員工離職管理辦法》由人力資源部(相關(guān)行政人事專員/主管)與所在公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核算發(fā)放或扣除工資福利.
10. 員工辭職或被辭退后,不得泄露商業(yè)機(jī)密,不得損害原單位的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和技術(shù)權(quán)益,違者應(yīng)依法追究法律責(zé)任.第二章 行政管理規(guī)定
第一節(jié) 辦公用品領(lǐng)用
在杭單位員工辦公用品直接到集團(tuán)行政部領(lǐng)取,外地單位員工到本單位行政人事專員/主管處領(lǐng)取.
特殊辦公用品向行政部申請(qǐng)購(gòu)買,金額大于100元的按新增固定資產(chǎn)程序辦理.
員工不得多領(lǐng),冒領(lǐng)辦公用品,必須如實(shí)填寫領(lǐng)用記錄.
辦公用品使用應(yīng)杜絕浪費(fèi),不得任意損壞,丟棄辦公用品.
第二節(jié) 固定資產(chǎn)申購(gòu)
員工購(gòu)置,調(diào)撥,維修,報(bào)廢固定資產(chǎn),均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請(qǐng)后按相關(guān)程序辦理,具體操作辦法參照《頤高集團(tuán)固定資產(chǎn)管理辦法》.
員工有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的義務(wù)和責(zé)任.
集團(tuán)固定資產(chǎn)實(shí)行部門負(fù)責(zé)制,員工對(duì)自己使用的電腦,辦公桌,文件柜以及記入《固定資產(chǎn)管理卡片》的其他固定資產(chǎn),負(fù)有保管與維護(hù)的責(zé)任和義務(wù),造成損失的應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任.
第三節(jié) 辦公室電話使用規(guī)定
員工增加,移動(dòng),更換辦公室電話號(hào)碼,需向行政部(在杭)或行政人事專員/主管提出申請(qǐng),并協(xié)助辦理.
員工領(lǐng)取,更換電話座機(jī)向行政部(在杭)或行政人事專員/主管領(lǐng)取,但不得隨意損壞,丟棄以及無(wú)故更換.
員工通話時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),控制通話時(shí)間.
打長(zhǎng)途電話,應(yīng)該使用IP服務(wù).
員工應(yīng)在電話鈴響三聲之前接聽(tīng)電話,不得無(wú)故拒接,掛斷電話.
員工不得隨意使用公司電話處理私人事務(wù),不得使用公司電話實(shí)施恐嚇,騷擾他人的行為,對(duì)違反本條例者將給予行政處罰.
第四節(jié) 通訊費(fèi)用補(bǔ)貼
集團(tuán)中層及以上管理人員可享受一定額度的手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷,遵循"超支自負(fù),節(jié)余不補(bǔ),限額報(bào)銷"原則,詳見(jiàn)《頤高集團(tuán)通訊費(fèi)管理規(guī)定》.
特殊崗位的員工,移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)可以適當(dāng)給予報(bào)銷,報(bào)銷額度根據(jù)崗位由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心和管理中心共同確定.
移動(dòng)通訊工具一律由本人自備,維修費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé).
享受通信費(fèi)報(bào)銷的員工,每個(gè)人只能報(bào)銷一部手機(jī)的話費(fèi),并須辦理包月套餐.
移動(dòng)電話通訊費(fèi)實(shí)行月度報(bào)銷制,享受話費(fèi)報(bào)銷的員工必須憑通信公司(移動(dòng),聯(lián)通或電信)打印的具有本人名字的當(dāng)年當(dāng)月手機(jī)號(hào)碼發(fā)生的話費(fèi)發(fā)票單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷,充值卡定額發(fā)票(報(bào)銷額度在100元以內(nèi)除外)或收據(jù)不作為報(bào)銷憑證.
各單位人員移動(dòng)電話通信費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)確定后,一般不得變動(dòng).若有特殊原因需要變動(dòng)或增減的,須于每月25日前報(bào)財(cái)務(wù)中心和管理中心審批.
享受移動(dòng)通訊費(fèi)報(bào)銷的員工,須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),并不得把手機(jī)轉(zhuǎn)為服務(wù)臺(tái)呼叫狀態(tài).凡在工作聯(lián)系時(shí),3次以上呼叫聯(lián)系不上的,當(dāng)月通信費(fèi)不予報(bào)銷.
第五節(jié) 交通費(fèi)用補(bǔ)貼
員工外地出差或加班
試用期間薪酬執(zhí)行低于轉(zhuǎn)正工資的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放.
試用期滿,用人部門對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核,填寫《員工試用考察表》并給予明確批示(批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,延長(zhǎng)試用期繼續(xù)考察或不予錄用),與員工本人填寫的《新員工試用考察表》一并送集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,經(jīng)審核合格者,于當(dāng)月1日起轉(zhuǎn)正為正式員工;經(jīng)考核不合格者,給予解除試用.
第二節(jié) 考勤管理
員工每周工作時(shí)間為五天,上午8:30上班,下午17:30下班(下屬各級(jí)子公司根據(jù)實(shí)際情況和地域不同,靈活規(guī)定).星期六上午上班視為加班,加班費(fèi)在本月工資中支付,占月工資的10%;星期六下午不是工作時(shí)間,各單位可以組織學(xué)習(xí),組織活動(dòng).
提倡各單位采用打卡考勤,沒(méi)有考勤機(jī)的公司實(shí)行簽到制.各公司的考勤員由指定行政人事專員/主管兼任.
員工上,下班都必須親自打卡,不得委托他人打卡或代人打卡,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),對(duì)雙方各按照500元/次的標(biāo)準(zhǔn)扣罰,并各記警告一次,超過(guò)三次以上者公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同.
凡未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)工作崗位而未說(shuō)明理由或理由不充分的,即被認(rèn)定為遲到.每月遲到2次(15分鐘內(nèi))不予扣工資,從第3次起:1)遲到1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,遲到16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)遲到31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個(gè)月累積遲到1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
凡在規(guī)定時(shí)間之前,未經(jīng)許可離崗者,即被認(rèn)定為早退.從早退第1次起:1)早退1—15分鐘者,扣罰本人月工資的1%,早退16—30分鐘者,扣罰本人月工資的2%;2)早退31分鐘及以上者,視為曠工,扣罰本人月工資的5%;3)凡1個(gè)月累積早退1—15分鐘5次或16---30分鐘3次者,該半年不得上調(diào)工資.
有下列情況之一者,視為曠工:1)未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而缺勤或未請(qǐng)假而擅自離崗者;2)各種假期逾期而無(wú)續(xù)假者;3)不服從工作安排及調(diào)動(dòng),不按規(guī)定時(shí)間到新崗位報(bào)到者;4)遲到或早退達(dá)到曠工程度者.曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn):1)曠工1日,扣罰本人月工資的5%;2)半年累積曠工3個(gè)工作日者,該半年不得上調(diào)工資;3)1個(gè)月累積曠工3個(gè)工作日或一年累積曠工6個(gè)工作日者,予以辭退.
第三節(jié) 請(qǐng)休假管理
法定節(jié)假日:全體員工享受國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日,包括元旦,春節(jié),五一,國(guó)慶節(jié);如遇休息日和節(jié)假日相逢,集團(tuán)及所屬公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥姓?guī)定安排休假.
事假:因私確需辦理事假者,須提前一天按審批權(quán)限提出申請(qǐng),填寫《請(qǐng)假單》;員工遇有特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假,須在24小時(shí)內(nèi)以電話或電子郵件等形式報(bào)告部門經(jīng)理,事后須立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù).如未在24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假或補(bǔ)辦手續(xù)者,按曠工處理.請(qǐng)事假按下列原則扣除薪金:扣款額=事假天數(shù)*月工資額/26.
帶薪年休假:在集團(tuán)及所屬公司連續(xù)工作滿一年以上的員工可享受帶薪年休假,但必須提前15天辦理申請(qǐng)手續(xù),當(dāng)獲得主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可安排休假,以保障工作的連續(xù)性.休假時(shí)間按工齡計(jì)算:工作滿一年者,5天/年,滿三年者,7天/年;滿五年者,9天/年;滿十年者,12天/年;滿二十年以上者,15天 /年.享受帶薪年休待遇的員工請(qǐng)事假,可用當(dāng)年的帶薪年休假?zèng)_銷.帶薪年休假可以順延.
病假:員工因病就診請(qǐng)假,須事先向部門經(jīng)理申請(qǐng),填寫《請(qǐng)假單》;遇有特殊情況無(wú)法事先請(qǐng)假須在24小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告部門經(jīng)理,并在返回公司后立即補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),否則按曠工處理.休病假須出具縣(區(qū),市)級(jí)及以上醫(yī)院診斷證明(急診除外).病假期按下列方法計(jì)扣薪金: 7天以內(nèi)(含7天),每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的70%;7天以上,每天發(fā)放日工資(以月工資總額為基數(shù))的50%;病假超過(guò)一個(gè)月的,按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定處理.病假期間的誤餐費(fèi)用根據(jù)具體出勤天數(shù)計(jì)算.
傷假:因執(zhí)行公務(wù)發(fā)生事故而致傷或致殘,應(yīng)立即到就近縣(區(qū),市)級(jí)以上醫(yī)院治療,治療后應(yīng)立即辦理工傷級(jí)別鑒定,并上報(bào)集團(tuán)人力資源部.公司按有關(guān)工傷保險(xiǎn)規(guī)定給予工傷假;工傷住院治療期間,待遇按有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定處理.
婚假:員工本人結(jié)婚憑結(jié)婚證提前15天向部門主管提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后給予3天婚假(不包括雙休日),晚婚者(男年滿25周歲,女年滿23周歲)增加7天, 員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,路途中交通費(fèi)由員工自理.婚假期內(nèi)享受勞動(dòng)法規(guī)定的薪酬.
產(chǎn)假:政策的女員工生育,由總經(jīng)理批準(zhǔn)可享有60天有薪產(chǎn)假,難產(chǎn)的可適當(dāng)增加15天;多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒,增加產(chǎn)假15天;實(shí)行晚育者 (24周歲后生育第一胎),并領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假60天;員工休產(chǎn)假期間照常計(jì)發(fā)薪金(基本工資).配偶分娩可獲3天有薪假.女員工分娩后一年內(nèi),每天可享有一個(gè)小時(shí)的哺乳時(shí)間(哺乳時(shí)間當(dāng)天有效,不能累計(jì)).女員工在懷孕第七個(gè)月起和分娩后一年內(nèi)準(zhǔn)許不加班.
喪假.員工直系親屬(父母,配偶,子女)死亡,可給予3天喪假.員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),也可給予3天以內(nèi)喪假.需要到外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,路途中交通費(fèi)由員工自理.
銷假.員工事假,帶薪假,病假,婚假,產(chǎn)假,喪假假期結(jié)束,須到集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管處辦理具體銷假手續(xù).
誤餐費(fèi)用根據(jù)具體出勤天數(shù)計(jì)算.
第四節(jié) 檔案,合同管理
員工內(nèi)部人事檔案(工作檔案)是公司為每個(gè)員工建立的內(nèi)部人事檔案,由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一管理.包括該員工的有關(guān)個(gè)人基本信息,聘用,合同,考核,薪資,福利,獎(jiǎng)懲,培訓(xùn)等材料,建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理.
員工外部人事檔案(人事檔案)是員工的正式檔案,在員工試用期滿,人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管向其人事檔案關(guān)系所在單位開(kāi)出"調(diào)檔函" ,交員工或其委托人,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將檔案轉(zhuǎn)入公司所委托的人才中心.
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和地方政府主管部門法規(guī)及企業(yè)現(xiàn)行規(guī)章制度,公司與經(jīng)理級(jí)以上人員簽署3~5年期限合同;其他人員可根據(jù)情況簽署1~3年期限合同.
合同簽訂:員工與公司簽訂勞動(dòng)合同時(shí),應(yīng)出具終止,解除勞動(dòng)合同證明或與任何用人單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的其它憑證,經(jīng)證實(shí)確與其他用人單位沒(méi)有勞動(dòng)關(guān)系后,方可簽訂勞動(dòng)合同.
合同變更:由于簽訂合同時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化或機(jī)構(gòu)調(diào)整等原因,致使原合同無(wú)法履行的,經(jīng)雙方協(xié)商同意,可以變更原合同的相關(guān)條款.
合同續(xù)簽:合同期限屆滿,勞動(dòng)關(guān)系即告終止.甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意可以續(xù)訂合同.雙方當(dāng)事人在原合同期滿前三十天向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向.
合同解除:
員工提出解除勞動(dòng)合同,應(yīng)提前15天向所在部門遞交《頤高集團(tuán)員工辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)核準(zhǔn)后按照離職流程(詳見(jiàn)第八章)辦理離職手續(xù);員工提出解除勞動(dòng)合同,員工應(yīng)給予公司一定經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計(jì)算)按相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償,最多不超過(guò)十二個(gè)月.
集團(tuán)及各部門,大區(qū),公司提出解除勞動(dòng)合同,應(yīng)提前15天通知員工,并給予員工一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,補(bǔ)償金為:距合同期滿每差一年(不滿一年的按一年計(jì)算)按相當(dāng)于員工解除勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的月平均工資進(jìn)行補(bǔ)償,最多不超過(guò)十二個(gè)月.
第五節(jié) 員工培訓(xùn)與發(fā)展
集團(tuán)致力于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,致力于為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間,員工在職期間,可以陸續(xù)得到集團(tuán)提供的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì).
集團(tuán)的培訓(xùn)由集團(tuán)人力資源部和下屬公司行政人事專員/主管共同負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查,培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施及評(píng)估.
人力資源部每年1月份統(tǒng)一制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,臨時(shí)或短期培訓(xùn)由各部門,大區(qū),公司提出申請(qǐng),報(bào)人力資源部門審批.
培訓(xùn)體系:集團(tuán)培訓(xùn)包括集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn),外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn).其中內(nèi)部培訓(xùn)包括職前培訓(xùn),大學(xué)生指導(dǎo)人計(jì)劃,中高層管理人員培訓(xùn),業(yè)務(wù)培訓(xùn),營(yíng)銷培訓(xùn),儲(chǔ)備店長(zhǎng)培訓(xùn),部門內(nèi)培訓(xùn)等.
每次培訓(xùn)時(shí),參加人員須提前5分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),人力資源部或行政人事專員/主管須提前2分鐘完成點(diǎn)名.
培訓(xùn)時(shí)不得隨意說(shuō)話,吸煙,吃東西,不得在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話,須將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài).違者將被錄入培訓(xùn)檔案,作為考核的依據(jù).
參加培訓(xùn)人員非特殊情況不得請(qǐng)假,早退或中途離開(kāi).員工請(qǐng)假須有請(qǐng)假單,并于一天前經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人簽字交人力資源部或人事專員/主管批準(zhǔn);無(wú)故不參加或中途退場(chǎng)者,視同曠工處理;兩次以上未經(jīng)請(qǐng)假不參加培訓(xùn)者除按曠工予以處罰外,還將取消其參加任何培訓(xùn)的資格.
受訓(xùn)人員短期培訓(xùn)(一月內(nèi)),按所在崗位標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資.培訓(xùn)時(shí)間為半年之內(nèi),本年度所參加考核以實(shí)績(jī)記錄,沒(méi)有參加考核的按中等記錄;培訓(xùn)時(shí)間為半年到一年,不參加本年度考核,按中等記錄;培訓(xùn)時(shí)間為1年以上,不參加考核不加績(jī)效工資分配.以上規(guī)定有特殊約定不受此限.
參加集團(tuán)舉辦的各類培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同必須繼續(xù)在集團(tuán)至少服務(wù)完規(guī)定的年限.如辭職/辭退,須按培訓(xùn)結(jié)束后合同規(guī)定服務(wù)年限直線遞減的原則,賠償公司所支付的培訓(xùn)費(fèi)用.詳見(jiàn)《培訓(xùn)協(xié)議》.
員工根據(jù)個(gè)人工作興趣,工作能力提升,發(fā)展空間等原因可申請(qǐng)?jiān)诠緝?nèi)部進(jìn)行工作變動(dòng);公司可根據(jù)員工的能力,職業(yè)發(fā)展,工作表現(xiàn)和實(shí)際需要,對(duì)員工工作崗位進(jìn)行變動(dòng).
集團(tuán)人力資源部將經(jīng)常公布集團(tuán)內(nèi)部職位空缺信息,職員可報(bào)名或推薦外界人才,由集團(tuán)人力資源部或行政人事專員/主管負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作.
集團(tuán)鼓勵(lì)員工努力工作,在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作勤奮,表現(xiàn)出色,能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升,加薪和發(fā)展機(jī)會(huì);集團(tuán)并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度.
第六節(jié) 員工考核
集團(tuán)人力資源部是考核的統(tǒng)籌管理部門,負(fù)責(zé)績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì),試用,改進(jìn)和完善,督促,檢查,協(xié)助各部門按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核,并有責(zé)任根據(jù)考核結(jié)果和現(xiàn)有的人力資源政策,向決策部門提供人事決策的依據(jù).
集團(tuán)各下屬單位管理者及行政人事專員/主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施本單位的考核工作,協(xié)調(diào),解決本部門員工在考核中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,并為最終考核結(jié)果負(fù)責(zé).
本集團(tuán)的績(jī)效考核實(shí)行年度考核,季度考核和月度考核相結(jié)合的方式,次年1月份的第二周和每季度首月的第二周定為"考核周".
考核體系
年度考核:集團(tuán)中高層管理人員;
季度考核:集團(tuán)部分中層及以下人員實(shí)行季度考核;
月度考核:集團(tuán)經(jīng)營(yíng)性公司業(yè)務(wù)類人員實(shí)行月度考核.
考核內(nèi)容:績(jī)效考核以任務(wù)績(jī)效為主,兼顧工作態(tài)度,周邊績(jī)效和能力績(jī)效.
考核程序:直接上級(jí)和相關(guān)考核部門對(duì)被考核者進(jìn)行考核,間接上級(jí)進(jìn)行審核,由考核員(或指定考核專員)將考核結(jié)果匯總,并報(bào)考核委員會(huì)審批,由被考核者的上級(jí)將考核結(jié)果反饋給被考核者,進(jìn)行績(jī)效溝通,并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃.考核員將考核結(jié)果歸入每個(gè)人的績(jī)效檔案,該結(jié)果與薪酬,培訓(xùn)等掛鉤.
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
職務(wù)晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,優(yōu)先列入職務(wù)晉升對(duì)象;
職務(wù)降級(jí):年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工給予職務(wù)降級(jí);
工資晉升:年度考核系數(shù)≥1.2或連續(xù)兩年≥1.0的員工,在崗位工資內(nèi)晉升檔次;
工資降檔:年度考核系數(shù)≤0.8或連續(xù)兩年≤1.0的員工,在崗位工資內(nèi)降檔;
辭職:連續(xù)三年年度考核系數(shù)≤0.8的員工,應(yīng)自動(dòng)辭職.
考核申訴及處理:被考核者對(duì)考核結(jié)果持有異議,可在得知考核結(jié)果3天內(nèi)向所在部門,大區(qū),公司的考核員提出申訴.考核專員接到申訴后,即著手組織審查,必須在一周內(nèi)將審查結(jié)果通知申訴者.
第七節(jié) 薪酬福利
集團(tuán)薪酬實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制,包括崗位工資,個(gè)人特征工資,績(jī)效工資,福利與利潤(rùn)共享,執(zhí)行以崗定薪,與績(jī)效掛鉤原則.
集團(tuán)人力資源部是薪酬管理的統(tǒng)籌規(guī)劃部門,負(fù)責(zé)制定,調(diào)整年度薪酬制度,協(xié)助,指導(dǎo)各下屬單位制定薪酬制度實(shí)施細(xì)則,進(jìn)行年度薪酬預(yù)算并進(jìn)行控制,具體組織實(shí)施年終調(diào)薪工作.
薪酬制定
集團(tuán)高層及以上管理人員的薪酬由董事會(huì)通過(guò)談判制確定,詳見(jiàn)《頤高集團(tuán)年薪制管理制度》;
各職能部門,大區(qū),公司的薪酬管理由總經(jīng)理直接負(fù)責(zé),遵照集團(tuán)薪酬制度制定本單位薪酬實(shí)施細(xì)則,執(zhí)行定薪和調(diào)薪工作;指定行政人事專員/主管辦理具體手續(xù),并報(bào)集團(tuán)人力資源部審核和備案.詳見(jiàn)各部門,大區(qū),公司薪酬制度實(shí)施細(xì)則;
臨時(shí)崗位人員包括實(shí)習(xí),兼職,特聘及其他不列入集團(tuán)人事檔案,不采用本薪資辦法之人員,應(yīng)由部門/公司先行申報(bào)用工計(jì)劃表后,參照集團(tuán)薪酬及福利辦法等執(zhí)行.
薪酬構(gòu)成:
崗位工資,個(gè)人特征工資為固定部分:每年1月進(jìn)行調(diào)整;崗位工資由崗位評(píng)價(jià)結(jié)果與市場(chǎng)供需確定;個(gè)人特征工資由學(xué)歷,職稱和在公司服務(wù)年限的變更情況確定;
績(jī)效工資為變動(dòng)部分:由績(jī)效考核的結(jié)果確定;
福利:包括政府規(guī)定的必要福利與公司自設(shè)福利.
年薪酬總額=累計(jì)月薪+福利收入+年終獎(jiǎng)或提成獎(jiǎng)+利潤(rùn)共享.
薪資發(fā)放
員工薪資以自然月為單位計(jì)算,員工工資以現(xiàn)金方式直接在公司規(guī)定的發(fā)薪日(次月5日,遇節(jié)假日提前或順后)存入員工的銀行賬戶或支付給員工本人.新聘用員工的銀行卡將于第一次發(fā)薪日發(fā)給員工.如有本月未能計(jì)入的,將與次月工資一起發(fā)放;
試用期員工按低于試用期滿定薪2-4級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放,試用期滿后根據(jù)考核正式確定薪資級(jí)別,并正式任命相應(yīng)職務(wù);
根據(jù)國(guó)家以及公司有關(guān)規(guī)定,工資發(fā)放中將扣除屬于個(gè)人支付的部分,包括個(gè)人所得稅,社會(huì)保險(xiǎn),公積金中個(gè)人承擔(dān)部分;
工資調(diào)整
每年1月,集團(tuán)人力資源部根據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)狀況,并考察同期市場(chǎng)薪酬行情,確定調(diào)資比例及標(biāo)準(zhǔn),由各下屬單位根據(jù)考評(píng)結(jié)果確定調(diào)資人員,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)人力資源部審核后執(zhí)行;
薪酬日常調(diào)整工作由各下屬單位行政人事專員/主管提出書面建議,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后報(bào)人力資源部執(zhí)行;
因國(guó)家法律,生活指數(shù)或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變更,集團(tuán)將對(duì)薪資作臨時(shí)性變化調(diào)整.
內(nèi)部崗位變動(dòng)包含晉級(jí),降級(jí),調(diào)動(dòng),內(nèi)部崗位變動(dòng)人員實(shí)行1-3個(gè)月見(jiàn)習(xí)期,職務(wù)先到位,薪酬升降待見(jiàn)習(xí)考評(píng)后正式確定.跨部門,大區(qū),公司調(diào)動(dòng)的,隨工作內(nèi)容的變化而執(zhí)行調(diào)入單位的薪資體系.
薪酬投訴
員工對(duì)薪酬發(fā)生異議的,由本單位的行政人事專員/主管負(fù)責(zé)解釋;行政人事專員/主管解釋有困難的,報(bào)集團(tuán)人力資源部由人力資源部進(jìn)行解釋和處理;
行政人事專員/主管收到投訴后,屬于計(jì)算錯(cuò)誤的,認(rèn)真進(jìn)行核算后,于2日內(nèi)做出答復(fù);屬于對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)或比例投訴的,上報(bào)本單位總經(jīng)理和集團(tuán)人力資源部, 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后于3日內(nèi)做出書面答復(fù);情況較為普遍的,由集團(tuán)人力資源部提請(qǐng)管理中心總經(jīng)理和董事會(huì)協(xié)商,并于一周內(nèi)做出書面答復(fù);如涉及較大幅度調(diào)整的,在相關(guān)部門參與下,兩周內(nèi)做出書面答復(fù).
公司按照國(guó)家政策和地方的相關(guān)規(guī)定為正式員工繳納社會(huì)保險(xiǎn),公積金,發(fā)放誤餐費(fèi)及節(jié)假日(元旦,春節(jié),婦女節(jié),勞動(dòng)節(jié),國(guó)慶節(jié)等)福利等.
第八節(jié) 離職管理
本公司所指離職,包括辭職和辭退.員工辭職應(yīng)提前15天以上以書面形式申請(qǐng);公司辭退員工,必須提前15天以上以書面形式通知.
集團(tuán)人力資源部或相應(yīng)行政人事專員/主管,必須在一個(gè)星期之內(nèi)對(duì)員工辭職申請(qǐng)給予答復(fù),如不同意辭職,應(yīng)向員工說(shuō)明理由.
因正當(dāng)理由申請(qǐng)辭職而未獲準(zhǔn)的員工,可以向集團(tuán)人力資源部或勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)申訴.
員工違反公司規(guī)章制度或勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定,并且符合辭退標(biāo)準(zhǔn)時(shí),公司按規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同.
員工離開(kāi)公司以前,應(yīng)將公司的財(cái)產(chǎn),工具,鑰匙,證件以及其他所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人;否則,予以追究相應(yīng)的法律責(zé)任.
6. 員工有下列情形之一的,不得辭職:
任集團(tuán)或公司重要事項(xiàng)的業(yè)務(wù)骨干,工作任務(wù)尚未完成的;
勞動(dòng)合同或書面協(xié)議約定的工作服務(wù)期限未滿,其單位不同意解除合同或協(xié)議的;
正在接受審查尚未結(jié)案的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭職的其他情形.
7. 員工有下列情形之一的, 應(yīng)予辭退:
試用期內(nèi),其主管或指導(dǎo)人經(jīng)考察認(rèn)定為不能勝任工作的;
連續(xù)兩次績(jī)效考核被確定為不合格的;
單位進(jìn)行撤并或縮減編制,調(diào)整機(jī)構(gòu)需要減員,本人拒不服從組織安排,經(jīng)教育無(wú)效的;
單位轉(zhuǎn)移工作地點(diǎn),本人無(wú)正當(dāng)理由拒不隨遷的;
無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)15天,或1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)30天的;
違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程,發(fā)生責(zé)任事故,給本單位造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的;
營(yíng)私舞弊,嚴(yán)重失職或給本單位利益造成重大損害的;
無(wú)理取鬧,打架斗毆,恐嚇威脅單位領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)重影響工作秩序和社會(huì)秩序的;
貪污,盜竊,賭博,以及犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤,又不宜給予開(kāi)除處分的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定應(yīng)予辭退的其他情形.
8. 員工有下列情形之一的,不得辭退:
因公負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞動(dòng)能力的;
婦女在孕期,產(chǎn)期,哺乳期內(nèi)的;
患病或者負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
患絕癥,精神病及職業(yè)病的;
法律,法規(guī),規(guī)章規(guī)定不得辭退的其他情形.
9. 辭職或辭退的員工在離職時(shí)應(yīng)辦理相關(guān)的人事行政手續(xù),辦完相關(guān)手續(xù)后再辦理工資福利,根據(jù)《員工離職管理辦法》由人力資源部(相關(guān)行政人事專員/主管)與所在公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一核算發(fā)放或扣除工資福利.
10. 員工辭職或被辭退后,不得泄露商業(yè)機(jī)密,不得損害原單位的經(jīng)濟(jì)權(quán)益和技術(shù)權(quán)益,違者應(yīng)依法追究法律責(zé)任.第二章 行政管理規(guī)定
第一節(jié) 辦公用品領(lǐng)用
在杭單位員工辦公用品直接到集團(tuán)行政部領(lǐng)取,外地單位員工到本單位行政人事專員/主管處領(lǐng)取.
特殊辦公用品向行政部申請(qǐng)購(gòu)買,金額大于100元的按新增固定資產(chǎn)程序辦理.
員工不得多領(lǐng),冒領(lǐng)辦公用品,必須如實(shí)填寫領(lǐng)用記錄.
辦公用品使用應(yīng)杜絕浪費(fèi),不得任意損壞,丟棄辦公用品.
第二節(jié) 固定資產(chǎn)申購(gòu)
員工購(gòu)置,調(diào)撥,維修,報(bào)廢固定資產(chǎn),均需向行政部或本單位行政人事專員/主管提出申請(qǐng)后按相關(guān)程序辦理,具體操作辦法參照《頤高集團(tuán)固定資產(chǎn)管理辦法》.
員工有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的義務(wù)和責(zé)任.
集團(tuán)固定資產(chǎn)實(shí)行部門負(fù)責(zé)制,員工對(duì)自己使用的電腦,辦公桌,文件柜以及記入《固定資產(chǎn)管理卡片》的其他固定資產(chǎn),負(fù)有保管與維護(hù)的責(zé)任和義務(wù),造成損失的應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任.
第三節(jié) 辦公室電話使用規(guī)定
員工增加,移動(dòng),更換辦公室電話號(hào)碼,需向行政部(在杭)或行政人事專員/主管提出申請(qǐng),并協(xié)助辦理.
員工領(lǐng)取,更換電話座機(jī)向行政部(在杭)或行政人事專員/主管領(lǐng)取,但不得隨意損壞,丟棄以及無(wú)故更換.
員工通話時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),控制通話時(shí)間.
打長(zhǎng)途電話,應(yīng)該使用IP服務(wù).
員工應(yīng)在電話鈴響三聲之前接聽(tīng)電話,不得無(wú)故拒接,掛斷電話.
員工不得隨意使用公司電話處理私人事務(wù),不得使用公司電話實(shí)施恐嚇,騷擾他人的行為,對(duì)違反本條例者將給予行政處罰.
第四節(jié) 通訊費(fèi)用補(bǔ)貼
集團(tuán)中層及以上管理人員可享受一定額度的手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷,遵循"超支自負(fù),節(jié)余不補(bǔ),限額報(bào)銷"原則,詳見(jiàn)《頤高集團(tuán)通訊費(fèi)管理規(guī)定》.
特殊崗位的員工,移動(dòng)手機(jī)話費(fèi)可以適當(dāng)給予報(bào)銷,報(bào)銷額度根據(jù)崗位由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心和管理中心共同確定.
移動(dòng)通訊工具一律由本人自備,維修費(fèi)用由個(gè)人負(fù)責(zé).
享受通信費(fèi)報(bào)銷的員工,每個(gè)人只能報(bào)銷一部手機(jī)的話費(fèi),并須辦理包月套餐.
移動(dòng)電話通訊費(fèi)實(shí)行月度報(bào)銷制,享受話費(fèi)報(bào)銷的員工必須憑通信公司(移動(dòng),聯(lián)通或電信)打印的具有本人名字的當(dāng)年當(dāng)月手機(jī)號(hào)碼發(fā)生的話費(fèi)發(fā)票單據(jù)進(jìn)行報(bào)銷,充值卡定額發(fā)票(報(bào)銷額度在100元以內(nèi)除外)或收據(jù)不作為報(bào)銷憑證.
各單位人員移動(dòng)電話通信費(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)確定后,一般不得變動(dòng).若有特殊原因需要變動(dòng)或增減的,須于每月25日前報(bào)財(cái)務(wù)中心和管理中心審批.
享受移動(dòng)通訊費(fèi)報(bào)銷的員工,須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),并不得把手機(jī)轉(zhuǎn)為服務(wù)臺(tái)呼叫狀態(tài).凡在工作聯(lián)系時(shí),3次以上呼叫聯(lián)系不上的,當(dāng)月通信費(fèi)不予報(bào)銷.
第五節(jié) 交通費(fèi)用補(bǔ)貼
員工外地出差或加班
過(guò)晚等特殊原因下,公司可酌情報(bào)銷交通費(fèi).
具體報(bào)銷額度由公司財(cái)務(wù)和總經(jīng)理確定.
第六節(jié) 報(bào)刊雜志訂閱和圖書借閱
年底,集團(tuán)統(tǒng)一為各職能部門,大區(qū),公司訂閱第二年的報(bào)刊雜志.
因工作原因,需要特別訂閱的報(bào)刊雜志,經(jīng)單位總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由本單位行政人事專員/主管向集團(tuán)行政部提交申請(qǐng).
報(bào)刊雜志放置于辦公室固定位置或按照特定的流程傳閱.
公司購(gòu)置部分圖書供員工內(nèi)部借閱,借閱手續(xù)由本單位行政人事專員/主管辦理,詳見(jiàn)《圖書管理制度》.
第七節(jié) 員工宿舍管理
公司酌情為長(zhǎng)期在外地工作的中層及以上管理人員提供宿舍或給予適當(dāng)住房補(bǔ)助,補(bǔ)助額度由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心與管理中心確定.
長(zhǎng)期駐外的中層管理及以上人員可以根據(jù)自身情況向本單位,大區(qū)總經(jīng)理提出申請(qǐng),由管理中心與財(cái)務(wù)中心具體負(fù)責(zé)落實(shí).
宿舍的水電費(fèi),物管費(fèi)等附加費(fèi)用由員工承擔(dān).
第三章 品牌與信息管理
第一節(jié) 工作證的領(lǐng)用及相關(guān)規(guī)定
員工工作證包括臨時(shí)工作證和正式工作證,在集團(tuán)人力資源部(杭州)或本單位行政人事專員/主管(杭州以外)處領(lǐng)取.
試用期員工佩戴臨時(shí)工作證,待轉(zhuǎn)正后更換正式工作證.
員工于工作時(shí)間,工作場(chǎng)所必須佩戴工作證.
工作證必須掛于胸前,不得置于他處.
工作證遺失,損壞向本單位處申請(qǐng)補(bǔ)辦,須繳納工本費(fèi).
員工不得轉(zhuǎn)借,故意損壞,丟棄工作證,違者將給予行政處罰.
第二節(jié) 名片制作管理辦法
員工的名片由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一印制.
員工印制名片需提出申請(qǐng),填寫《名片印制申請(qǐng)審批單》,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部負(fù)責(zé)制作.特殊情況,經(jīng)人力資源部授權(quán),在當(dāng)?shù)刂谱?
名片模板由集團(tuán)統(tǒng)一制定,任何公司,單位,個(gè)人不得隨意更改.
任何員工不得使用公司為其印制的名片實(shí)施有損公司形象,聲譽(yù)的行為,對(duì)違反本條例者將給予處罰.
第三節(jié) 員工常用文本標(biāo)準(zhǔn)
集團(tuán)對(duì)常用文本統(tǒng)一定義格式,包括: word文檔,郵件模板,powerpoint母版以及工作總結(jié),工作計(jì)劃,會(huì)議紀(jì)要模板等.
word文檔的頁(yè)眉頁(yè)腳,分為集團(tuán),數(shù)碼連鎖,置業(yè),IT世界網(wǎng),億茂數(shù)碼和通信公司六個(gè)版本,以業(yè)務(wù)的不同而異.要求所有員工在word文件中,都要做頁(yè)眉頁(yè)腳的設(shè)置.
郵件統(tǒng)一使用普通模板,郵件頭包含收件人,您好兩個(gè)要素,郵件尾包含發(fā)件人姓名,發(fā)件人公司,發(fā)件人公司地址,發(fā)件人聯(lián)系電話,傳真,公司網(wǎng)址,發(fā)件人郵件地址,發(fā)信日期(含年月日時(shí)分).
集團(tuán)統(tǒng)一制作的PPT母版,分為集團(tuán),置業(yè),連鎖,億茂,通信,IT世界網(wǎng)五類,以藍(lán)色為背景.
工作總結(jié),工作計(jì)劃,會(huì)議紀(jì)要統(tǒng)一格式,使用模板時(shí)要求將文件的發(fā)生日期作為文件名的前綴,以方便查找.
以上文本所需的圖片,模板和相關(guān)資料,可到www.ego.cc/blog里的"下載區(qū)"下載使用.
第四節(jié) 企業(yè)BQQ,Email
新員工到人力資源部(在杭)或本單位行政人事專員/主管處申請(qǐng)企業(yè)BQQ,Email,由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號(hào)碼申請(qǐng)單》,《電子信箱申請(qǐng)單》,由人力資源部負(fù)責(zé)具體的開(kāi)通,設(shè)置,注銷等工作.
若BQQ,Email出現(xiàn)技術(shù)性問(wèn)題,員工可直接聯(lián)系行政部網(wǎng)絡(luò)信息主管處理.
員工不得利用BQQ,Email盜取他人信息,公司機(jī)密及傳播違反國(guó)家法律,法規(guī)及公司規(guī)章制度的信息.
第五節(jié) 集團(tuán)網(wǎng)站和博客
www.ego.cc是頤高集團(tuán)的企業(yè)形象網(wǎng),也是員工全面,及時(shí)了解集團(tuán)的一個(gè)平臺(tái).
www.ego.cc/blog是集團(tuán)員工交流,溝通的內(nèi)部共享平臺(tái),實(shí)行實(shí)名注冊(cè),管理員認(rèn)證制.
任何員工不得以任何理由攻擊公司形象網(wǎng)站和博客.
對(duì)網(wǎng)站,博客改版,改進(jìn)提出寶貴意見(jiàn)的員工,集團(tuán)將予以獎(jiǎng)勵(lì).
第六節(jié) 頤高簡(jiǎn)報(bào)
1.《頤高簡(jiǎn)報(bào)》是一份讓所有員工及時(shí)了解集團(tuán)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)相關(guān)資料,發(fā)表工作和生活感言的雙周電子期刊,信息及時(shí)在博客發(fā)布;.
2.全體員工應(yīng)仔細(xì)閱讀《頤高簡(jiǎn)報(bào)》,積極投稿,并提出寶貴意見(jiàn).
3.簡(jiǎn)報(bào)編輯部按月度發(fā)放稿酬.
第四章 財(cái)務(wù)管理制度
第一節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷流程
1.員工按集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,具體報(bào)銷流程為:
報(bào)銷人填寫報(bào)銷單 所在公司總經(jīng)理審核 所在公司(大區(qū))財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)銷費(fèi)用核實(shí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用審核 費(fèi)用報(bào)銷與領(lǐng)取
款項(xiàng)的領(lǐng)取由報(bào)銷人員本人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取.
報(bào)銷額度超過(guò)集團(tuán)規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,需由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審核簽字.
費(fèi)用報(bào)銷需在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月內(nèi)報(bào)銷完畢,原則上不得跨月報(bào)銷;如需跨月報(bào)銷需 由大區(qū)(公司)總經(jīng)理與財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理簽字認(rèn)可.
第二節(jié) 差旅費(fèi)用管理
出差住宿費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定:
出差地點(diǎn)若備有住宿場(chǎng)所,不得報(bào)支住宿費(fèi);
如有二人以上一起出差,則以二人或三人(同性別)同住一間房間為報(bào)支標(biāo)準(zhǔn);
住宿費(fèi)報(bào)支,需附住宿發(fā)票.
出差交通費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定
交通工具的選擇原則上以陸上交通工具為主,乘坐飛機(jī)事先必須經(jīng)大區(qū)(公司)總經(jīng)理或大區(qū)(公司)總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
駕駛公司車輛,按實(shí)際耗油憑據(jù),據(jù)實(shí)報(bào)支;
出差伙食費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定
如出差地點(diǎn)已提供伙食,不報(bào)支伙食費(fèi);
如招待用餐,附相應(yīng)票據(jù)報(bào)支,不再重復(fù)報(bào)支該餐伙食費(fèi).
出差特別費(fèi)報(bào)支項(xiàng)目及其他
1)包括因公務(wù)發(fā)生的郵電費(fèi),交際費(fèi),醫(yī)藥費(fèi),意外損失及其它因公支出等,經(jīng)主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)和財(cái)務(wù)部門審核后,方可予以報(bào)銷.
工作地市內(nèi)公共交通費(fèi)報(bào)支標(biāo)準(zhǔn)
交通工具選擇:外出乘坐交通工具分為三類:公交車,公務(wù)車,出租車(需事先說(shuō)明情況經(jīng)主管核準(zhǔn));
乘出租車或公交車,據(jù)實(shí)報(bào)支;
報(bào)支的出租車發(fā)票上應(yīng)注明出發(fā)地,目的地,辦事事由;
使用公務(wù)車,憑油費(fèi)發(fā)票報(bào)支.
其他事項(xiàng)
工作人員出差于原定時(shí)間內(nèi),無(wú)法按時(shí)返回者,須經(jīng)電話,電子郵件等方式請(qǐng)示負(fù)責(zé)主管核準(zhǔn)后,方得延長(zhǎng)或變更出差時(shí)間和行程;
出差遇逢假日,不報(bào)支加班費(fèi),但可申請(qǐng)調(diào)休;
特別費(fèi)項(xiàng)目,出差人需先經(jīng)部門(公司)總經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后,方可報(bào)支.
第五章 黨工團(tuán)建設(shè)
根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定,集團(tuán)組建了黨組織,設(shè)立黨支部,員工有入黨意愿可以向黨支部(dang@ego.cc)提交書面申請(qǐng).
已加入中國(guó)共產(chǎn)黨組織的新入職員工,可憑組織關(guān)系轉(zhuǎn)接函將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團(tuán)黨組織,參與正常的支部活動(dòng),行使黨員的義務(wù)和權(quán)利.
集團(tuán)設(shè)立工會(huì),凡工作滿半年的員工均可申加入工會(huì)(gonghui@ego.cc).在接受工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與活動(dòng)時(shí),行使工會(huì)會(huì)員的義務(wù)與權(quán)利.
加入工會(huì)的員工享受工會(huì)福利并需繳納工會(huì)會(huì)費(fèi).
集團(tuán)設(shè)立團(tuán)總支,有意向加入中國(guó)共青團(tuán)組織的適齡員工可以申請(qǐng)加入公司團(tuán)支部組織(tuan@ego.cc),參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng).
已加入中國(guó)共青團(tuán)組織的新入職員工,可憑團(tuán)員證將團(tuán)員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團(tuán)團(tuán)組織,并行使自己的義務(wù)和權(quán)利.
第三篇 職業(yè)操守
第一章 員工行為總則
員工應(yīng)遵守國(guó)家法律,法規(guī)及集團(tuán)的規(guī)章制度,不得發(fā)生與國(guó)家法律,法規(guī)及集團(tuán)的規(guī)章制度相違背的行為.
員工應(yīng)維護(hù)集團(tuán)的形象和聲譽(yù),保守集團(tuán)的商業(yè)秘密,不經(jīng)上級(jí)許可不得擅自對(duì)外發(fā)表涉及集團(tuán)的個(gè)人意見(jiàn).
員工未經(jīng)集團(tuán)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義考察,談判,簽約,擔(dān)保,證明,代表公司出席公眾活動(dòng)等.
員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法投資活動(dòng),但禁止投資于客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,禁止以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的活動(dòng)等.
員工須愛(ài)護(hù)集團(tuán)財(cái)產(chǎn),不得有意損壞單位財(cái)產(chǎn)或?qū)挝回?cái)產(chǎn)挪及私用.
每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé),無(wú)下級(jí)的員工對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé).
員工應(yīng)忠于職守,努力工作,相互團(tuán)結(jié),相互尊重.
員工不得有貪污受賄,搞小集團(tuán),信息誤導(dǎo)等行為.
員工除周末例假,國(guó)家法定假期,因公出差或請(qǐng)假外,均應(yīng)按時(shí)辦公,不得曠工,遲到或早退.
上班時(shí)間,員工不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),不得將外部及其他無(wú)關(guān)人員帶入工作區(qū).
員工必須遵照集團(tuán)管理制度相關(guān)規(guī)定辦公.
員工在上班期間必須衣著整潔,講究辦公禮儀.
員工必須遵照集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度處理相關(guān)財(cái)務(wù)事宜,不得私自做主處理財(cái)務(wù).
第二章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀表規(guī)范
男士?jī)x表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,沒(méi)有頭屑,不留長(zhǎng)發(fā),不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長(zhǎng),勤剪勤修,手掌保持干凈清潔;
胡須:必須刮干凈,不留鬢須,勤剪勤修;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
女士?jī)x表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長(zhǎng),勤剪勤修,不涂艷麗色彩的指甲油,不配帶夸張佩飾;
化妝:清淡,精神,大方,如要化妝,以淡妝為好,不可濃妝艷抹;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
第二節(jié) 行為舉止規(guī)范
站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,胸膛自然,勁脖伸直,頭微向下,使人看清面孔.會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩,上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;
握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛.握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;
出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn).進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力,動(dòng)作粗暴;
遞交物件:如遞交文件等,把正面,文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是筆,剪刀或刀子,把筆尖或刀尖向著自己;
在經(jīng)過(guò)通道,走廊時(shí):要放輕腳步,無(wú)論在自己公司,還是在被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能邊走邊大聲說(shuō)話,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行.
第三節(jié) 待人處事
1.接聽(tīng)電話
當(dāng)電話響起第二聲時(shí),迅速接起,并主動(dòng)自報(bào):"您好,頤高XXX!";
電話交談要態(tài)度和藹,禮貌,聲音清晰,通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō):"謝謝,再見(jiàn)!";
當(dāng)客戶要找的人不在時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)需要我轉(zhuǎn)告嗎 ",并作電話記錄,及時(shí)告知當(dāng)事人,或者說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)可以找另外的同事嗎 ",或者根據(jù)客戶要求告知另外的聯(lián)系方式.
2.對(duì)待客戶
對(duì)公司的客戶要熱情禮貌,以誠(chéng)相待,客人來(lái)訪要迎進(jìn),讓座,請(qǐng)茶,送出.
客戶進(jìn)門時(shí),前臺(tái)應(yīng)站立迎接,主動(dòng)問(wèn)候:"您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪一位 ",并正確引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū),或通知客人要找的部門,當(dāng)事人;
客戶離開(kāi)時(shí),應(yīng)該說(shuō):"謝謝,再見(jiàn)!";
與客戶接觸必須有微笑的表示,必須給客戶讓道;
必須使用"請(qǐng)","謝謝","對(duì)不起","請(qǐng)問(wèn)","再見(jiàn)"等良好職業(yè)謙語(yǔ),禁用"你找誰(shuí) ","干嗎 ","我不知道","怎么說(shuō)"等語(yǔ)氣生硬的詞句;
不得諷刺或不理睬客戶,更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解;
拜訪客戶一般應(yīng)預(yù)約并征得同意.
3.乘車
司機(jī)迎送內(nèi)外部人員時(shí),應(yīng)將車輛停在下車方便的地方;
當(dāng)員工與客戶同車時(shí),應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車門,請(qǐng)客戶先上車,下車時(shí)員工要先下車,為主管或客戶打開(kāi)車門.
4.對(duì)同事
員工之間應(yīng)以誠(chéng)相待,取長(zhǎng)補(bǔ)短,要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,求同存異;當(dāng)同事遇到困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助,不允許在背后指責(zé),議論和挑剔他人.
5.對(duì)主管
要尊重主管,在工作時(shí)間,特別是客戶在場(chǎng)時(shí),應(yīng)說(shuō)"您好,××(職務(wù))";
在主管決定前應(yīng)充分發(fā)表自己的看法或意見(jiàn),在主管決定后要不折不扣地執(zhí)行,不得枉加議論;
在工作中如有意見(jiàn)應(yīng)采取合理方式向自己的直接主管反映,如對(duì)直接主管有意見(jiàn),可越級(jí)反映.
6.對(duì)下屬
主管應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,創(chuàng)造性和工作熱情,以身作則,以公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待下屬,體恤下屬,幫助他們提高業(yè)務(wù)水平.
第三章 保密紀(jì)律
1. 員工應(yīng)自覺(jué)遵守和執(zhí)行《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,其行為一旦違反《保密協(xié)議》中的有關(guān)規(guī)定,集團(tuán)將有權(quán)按照協(xié)議規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任.
2. 集團(tuán)商業(yè)秘密的范圍包括:尚未公布的近期和遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)策略及其措施;與集團(tuán)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系重大的研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,計(jì)劃;營(yíng)銷策略,營(yíng)銷合同,銷售市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和客戶名單,內(nèi)部核算成本,內(nèi)控價(jià)格,資產(chǎn)債務(wù)及其它經(jīng)集團(tuán)確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng).
3. 員工不得擅自攜帶密件外出,不得在公共場(chǎng)合談?wù)摷瘓F(tuán)秘密,不得在私人通信中涉及集團(tuán)秘密,不在不利于保密的地方放置密件,發(fā)現(xiàn)泄密及時(shí)報(bào)告采取補(bǔ)救措施避免或減輕損害;外人問(wèn)及集團(tuán)秘密,應(yīng)予以婉拒,避談.
4. 凡侵犯商業(yè)秘密,給集團(tuán)造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)損害賠償責(zé)任.
5. 故意或過(guò)失泄漏集團(tuán)秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的,須承擔(dān)法律責(zé)任.
(2006版)
創(chuàng)業(yè)·創(chuàng)新·創(chuàng)造
具體報(bào)銷額度由公司財(cái)務(wù)和總經(jīng)理確定.
第六節(jié) 報(bào)刊雜志訂閱和圖書借閱
年底,集團(tuán)統(tǒng)一為各職能部門,大區(qū),公司訂閱第二年的報(bào)刊雜志.
因工作原因,需要特別訂閱的報(bào)刊雜志,經(jīng)單位總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由本單位行政人事專員/主管向集團(tuán)行政部提交申請(qǐng).
報(bào)刊雜志放置于辦公室固定位置或按照特定的流程傳閱.
公司購(gòu)置部分圖書供員工內(nèi)部借閱,借閱手續(xù)由本單位行政人事專員/主管辦理,詳見(jiàn)《圖書管理制度》.
第七節(jié) 員工宿舍管理
公司酌情為長(zhǎng)期在外地工作的中層及以上管理人員提供宿舍或給予適當(dāng)住房補(bǔ)助,補(bǔ)助額度由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心與管理中心確定.
長(zhǎng)期駐外的中層管理及以上人員可以根據(jù)自身情況向本單位,大區(qū)總經(jīng)理提出申請(qǐng),由管理中心與財(cái)務(wù)中心具體負(fù)責(zé)落實(shí).
宿舍的水電費(fèi),物管費(fèi)等附加費(fèi)用由員工承擔(dān).
第三章 品牌與信息管理
第一節(jié) 工作證的領(lǐng)用及相關(guān)規(guī)定
員工工作證包括臨時(shí)工作證和正式工作證,在集團(tuán)人力資源部(杭州)或本單位行政人事專員/主管(杭州以外)處領(lǐng)取.
試用期員工佩戴臨時(shí)工作證,待轉(zhuǎn)正后更換正式工作證.
員工于工作時(shí)間,工作場(chǎng)所必須佩戴工作證.
工作證必須掛于胸前,不得置于他處.
工作證遺失,損壞向本單位處申請(qǐng)補(bǔ)辦,須繳納工本費(fèi).
員工不得轉(zhuǎn)借,故意損壞,丟棄工作證,違者將給予行政處罰.
第二節(jié) 名片制作管理辦法
員工的名片由集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一印制.
員工印制名片需提出申請(qǐng),填寫《名片印制申請(qǐng)審批單》,經(jīng)本單位總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人力資源部負(fù)責(zé)制作.特殊情況,經(jīng)人力資源部授權(quán),在當(dāng)?shù)刂谱?
名片模板由集團(tuán)統(tǒng)一制定,任何公司,單位,個(gè)人不得隨意更改.
任何員工不得使用公司為其印制的名片實(shí)施有損公司形象,聲譽(yù)的行為,對(duì)違反本條例者將給予處罰.
第三節(jié) 員工常用文本標(biāo)準(zhǔn)
集團(tuán)對(duì)常用文本統(tǒng)一定義格式,包括: word文檔,郵件模板,powerpoint母版以及工作總結(jié),工作計(jì)劃,會(huì)議紀(jì)要模板等.
word文檔的頁(yè)眉頁(yè)腳,分為集團(tuán),數(shù)碼連鎖,置業(yè),IT世界網(wǎng),億茂數(shù)碼和通信公司六個(gè)版本,以業(yè)務(wù)的不同而異.要求所有員工在word文件中,都要做頁(yè)眉頁(yè)腳的設(shè)置.
郵件統(tǒng)一使用普通模板,郵件頭包含收件人,您好兩個(gè)要素,郵件尾包含發(fā)件人姓名,發(fā)件人公司,發(fā)件人公司地址,發(fā)件人聯(lián)系電話,傳真,公司網(wǎng)址,發(fā)件人郵件地址,發(fā)信日期(含年月日時(shí)分).
集團(tuán)統(tǒng)一制作的PPT母版,分為集團(tuán),置業(yè),連鎖,億茂,通信,IT世界網(wǎng)五類,以藍(lán)色為背景.
工作總結(jié),工作計(jì)劃,會(huì)議紀(jì)要統(tǒng)一格式,使用模板時(shí)要求將文件的發(fā)生日期作為文件名的前綴,以方便查找.
以上文本所需的圖片,模板和相關(guān)資料,可到www.ego.cc/blog里的"下載區(qū)"下載使用.
第四節(jié) 企業(yè)BQQ,Email
新員工到人力資源部(在杭)或本單位行政人事專員/主管處申請(qǐng)企業(yè)BQQ,Email,由行政人事專員/主管向人力資源部提交《BQQ號(hào)碼申請(qǐng)單》,《電子信箱申請(qǐng)單》,由人力資源部負(fù)責(zé)具體的開(kāi)通,設(shè)置,注銷等工作.
若BQQ,Email出現(xiàn)技術(shù)性問(wèn)題,員工可直接聯(lián)系行政部網(wǎng)絡(luò)信息主管處理.
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第一節(jié) 費(fèi)用報(bào)銷流程
1.員工按集團(tuán)財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,具體報(bào)銷流程為:
報(bào)銷人填寫報(bào)銷單 所在公司總經(jīng)理審核 所在公司(大區(qū))財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)銷費(fèi)用核實(shí) 財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)銷費(fèi)用審核 費(fèi)用報(bào)銷與領(lǐng)取
款項(xiàng)的領(lǐng)取由報(bào)銷人員本人到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取.
報(bào)銷額度超過(guò)集團(tuán)規(guī)定的相關(guān)規(guī)定,需由集團(tuán)財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審核簽字.
費(fèi)用報(bào)銷需在費(fèi)用發(fā)生的當(dāng)月內(nèi)報(bào)銷完畢,原則上不得跨月報(bào)銷;如需跨月報(bào)銷需 由大區(qū)(公司)總經(jīng)理與財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理簽字認(rèn)可.
第二節(jié) 差旅費(fèi)用管理
出差住宿費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定:
出差地點(diǎn)若備有住宿場(chǎng)所,不得報(bào)支住宿費(fèi);
如有二人以上一起出差,則以二人或三人(同性別)同住一間房間為報(bào)支標(biāo)準(zhǔn);
住宿費(fèi)報(bào)支,需附住宿發(fā)票.
出差交通費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定
交通工具的選擇原則上以陸上交通工具為主,乘坐飛機(jī)事先必須經(jīng)大區(qū)(公司)總經(jīng)理或大區(qū)(公司)總經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
駕駛公司車輛,按實(shí)際耗油憑據(jù),據(jù)實(shí)報(bào)支;
出差伙食費(fèi)報(bào)支相關(guān)規(guī)定
如出差地點(diǎn)已提供伙食,不報(bào)支伙食費(fèi);
如招待用餐,附相應(yīng)票據(jù)報(bào)支,不再重復(fù)報(bào)支該餐伙食費(fèi).
出差特別費(fèi)報(bào)支項(xiàng)目及其他
1)包括因公務(wù)發(fā)生的郵電費(fèi),交際費(fèi),醫(yī)藥費(fèi),意外損失及其它因公支出等,經(jīng)主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)和財(cái)務(wù)部門審核后,方可予以報(bào)銷.
工作地市內(nèi)公共交通費(fèi)報(bào)支標(biāo)準(zhǔn)
交通工具選擇:外出乘坐交通工具分為三類:公交車,公務(wù)車,出租車(需事先說(shuō)明情況經(jīng)主管核準(zhǔn));
乘出租車或公交車,據(jù)實(shí)報(bào)支;
報(bào)支的出租車發(fā)票上應(yīng)注明出發(fā)地,目的地,辦事事由;
使用公務(wù)車,憑油費(fèi)發(fā)票報(bào)支.
其他事項(xiàng)
工作人員出差于原定時(shí)間內(nèi),無(wú)法按時(shí)返回者,須經(jīng)電話,電子郵件等方式請(qǐng)示負(fù)責(zé)主管核準(zhǔn)后,方得延長(zhǎng)或變更出差時(shí)間和行程;
出差遇逢假日,不報(bào)支加班費(fèi),但可申請(qǐng)調(diào)休;
特別費(fèi)項(xiàng)目,出差人需先經(jīng)部門(公司)總經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后,方可報(bào)支.
第五章 黨工團(tuán)建設(shè)
根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》的規(guī)定,集團(tuán)組建了黨組織,設(shè)立黨支部,員工有入黨意愿可以向黨支部(dang@ego.cc)提交書面申請(qǐng).
已加入中國(guó)共產(chǎn)黨組織的新入職員工,可憑組織關(guān)系轉(zhuǎn)接函將黨員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團(tuán)黨組織,參與正常的支部活動(dòng),行使黨員的義務(wù)和權(quán)利.
集團(tuán)設(shè)立工會(huì),凡工作滿半年的員工均可申加入工會(huì)(gonghui@ego.cc).在接受工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與活動(dòng)時(shí),行使工會(huì)會(huì)員的義務(wù)與權(quán)利.
加入工會(huì)的員工享受工會(huì)福利并需繳納工會(huì)會(huì)費(fèi).
集團(tuán)設(shè)立團(tuán)總支,有意向加入中國(guó)共青團(tuán)組織的適齡員工可以申請(qǐng)加入公司團(tuán)支部組織(tuan@ego.cc),參加團(tuán)組織的各項(xiàng)活動(dòng).
已加入中國(guó)共青團(tuán)組織的新入職員工,可憑團(tuán)員證將團(tuán)員關(guān)系轉(zhuǎn)至集團(tuán)團(tuán)組織,并行使自己的義務(wù)和權(quán)利.
第三篇 職業(yè)操守
第一章 員工行為總則
員工應(yīng)遵守國(guó)家法律,法規(guī)及集團(tuán)的規(guī)章制度,不得發(fā)生與國(guó)家法律,法規(guī)及集團(tuán)的規(guī)章制度相違背的行為.
員工應(yīng)維護(hù)集團(tuán)的形象和聲譽(yù),保守集團(tuán)的商業(yè)秘密,不經(jīng)上級(jí)許可不得擅自對(duì)外發(fā)表涉及集團(tuán)的個(gè)人意見(jiàn).
員工未經(jīng)集團(tuán)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn),不得以公司名義考察,談判,簽約,擔(dān)保,證明,代表公司出席公眾活動(dòng)等.
員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下,從事合法投資活動(dòng),但禁止投資于客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,禁止以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的活動(dòng)等.
員工須愛(ài)護(hù)集團(tuán)財(cái)產(chǎn),不得有意損壞單位財(cái)產(chǎn)或?qū)挝回?cái)產(chǎn)挪及私用.
每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé),無(wú)下級(jí)的員工對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé).
員工應(yīng)忠于職守,努力工作,相互團(tuán)結(jié),相互尊重.
員工不得有貪污受賄,搞小集團(tuán),信息誤導(dǎo)等行為.
員工除周末例假,國(guó)家法定假期,因公出差或請(qǐng)假外,均應(yīng)按時(shí)辦公,不得曠工,遲到或早退.
上班時(shí)間,員工不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),不得將外部及其他無(wú)關(guān)人員帶入工作區(qū).
員工必須遵照集團(tuán)管理制度相關(guān)規(guī)定辦公.
員工在上班期間必須衣著整潔,講究辦公禮儀.
員工必須遵照集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度處理相關(guān)財(cái)務(wù)事宜,不得私自做主處理財(cái)務(wù).
第二章 禮儀規(guī)范
第一節(jié) 儀表規(guī)范
男士?jī)x表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,沒(méi)有頭屑,不留長(zhǎng)發(fā),不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長(zhǎng),勤剪勤修,手掌保持干凈清潔;
胡須:必須刮干凈,不留鬢須,勤剪勤修;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
女士?jī)x表規(guī)范
頭發(fā):梳洗干凈,不留怪異發(fā)型;
指甲:不能太長(zhǎng),勤剪勤修,不涂艷麗色彩的指甲油,不配帶夸張佩飾;
化妝:清淡,精神,大方,如要化妝,以淡妝為好,不可濃妝艷抹;
口腔:口腔清新,牙齒干凈;
服裝:干凈,整潔,大方.
第二節(jié) 行為舉止規(guī)范
站姿:兩腳腳跟著地,腰背挺直,胸膛自然,勁脖伸直,頭微向下,使人看清面孔.會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩,上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前;
坐姿:坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;
公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;
握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛.握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢;
出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn).進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力,動(dòng)作粗暴;
遞交物件:如遞交文件等,把正面,文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去;如是筆,剪刀或刀子,把筆尖或刀尖向著自己;
在經(jīng)過(guò)通道,走廊時(shí):要放輕腳步,無(wú)論在自己公司,還是在被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能邊走邊大聲說(shuō)話,更不能唱歌或吹口哨等.在通道,走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行.
第三節(jié) 待人處事
1.接聽(tīng)電話
當(dāng)電話響起第二聲時(shí),迅速接起,并主動(dòng)自報(bào):"您好,頤高XXX!";
電話交談要態(tài)度和藹,禮貌,聲音清晰,通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō):"謝謝,再見(jiàn)!";
當(dāng)客戶要找的人不在時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)需要我轉(zhuǎn)告嗎 ",并作電話記錄,及時(shí)告知當(dāng)事人,或者說(shuō)"對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)可以找另外的同事嗎 ",或者根據(jù)客戶要求告知另外的聯(lián)系方式.
2.對(duì)待客戶
對(duì)公司的客戶要熱情禮貌,以誠(chéng)相待,客人來(lái)訪要迎進(jìn),讓座,請(qǐng)茶,送出.
客戶進(jìn)門時(shí),前臺(tái)應(yīng)站立迎接,主動(dòng)問(wèn)候:"您好!請(qǐng)問(wèn)您找哪一位 ",并正確引導(dǎo)至?xí)蛥^(qū),或通知客人要找的部門,當(dāng)事人;
客戶離開(kāi)時(shí),應(yīng)該說(shuō):"謝謝,再見(jiàn)!";
與客戶接觸必須有微笑的表示,必須給客戶讓道;
必須使用"請(qǐng)","謝謝","對(duì)不起","請(qǐng)問(wèn)","再見(jiàn)"等良好職業(yè)謙語(yǔ),禁用"你找誰(shuí) ","干嗎 ","我不知道","怎么說(shuō)"等語(yǔ)氣生硬的詞句;
不得諷刺或不理睬客戶,更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解;
拜訪客戶一般應(yīng)預(yù)約并征得同意.
3.乘車
司機(jī)迎送內(nèi)外部人員時(shí),應(yīng)將車輛停在下車方便的地方;
當(dāng)員工與客戶同車時(shí),應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)車門,請(qǐng)客戶先上車,下車時(shí)員工要先下車,為主管或客戶打開(kāi)車門.
4.對(duì)同事
員工之間應(yīng)以誠(chéng)相待,取長(zhǎng)補(bǔ)短,要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,求同存異;當(dāng)同事遇到困難時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助,不允許在背后指責(zé),議論和挑剔他人.
5.對(duì)主管
要尊重主管,在工作時(shí)間,特別是客戶在場(chǎng)時(shí),應(yīng)說(shuō)"您好,××(職務(wù))";
在主管決定前應(yīng)充分發(fā)表自己的看法或意見(jiàn),在主管決定后要不折不扣地執(zhí)行,不得枉加議論;
在工作中如有意見(jiàn)應(yīng)采取合理方式向自己的直接主管反映,如對(duì)直接主管有意見(jiàn),可越級(jí)反映.
6.對(duì)下屬
主管應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,創(chuàng)造性和工作熱情,以身作則,以公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待下屬,體恤下屬,幫助他們提高業(yè)務(wù)水平.
第三章 保密紀(jì)律
1. 員工應(yīng)自覺(jué)遵守和執(zhí)行《保密協(xié)議》的相關(guān)規(guī)定,其行為一旦違反《保密協(xié)議》中的有關(guān)規(guī)定,集團(tuán)將有權(quán)按照協(xié)議規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任.
2. 集團(tuán)商業(yè)秘密的范圍包括:尚未公布的近期和遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)策略及其措施;與集團(tuán)經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系重大的研究開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,計(jì)劃;營(yíng)銷策略,營(yíng)銷合同,銷售市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和客戶名單,內(nèi)部核算成本,內(nèi)控價(jià)格,資產(chǎn)債務(wù)及其它經(jīng)集團(tuán)確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng).
3. 員工不得擅自攜帶密件外出,不得在公共場(chǎng)合談?wù)摷瘓F(tuán)秘密,不得在私人通信中涉及集團(tuán)秘密,不在不利于保密的地方放置密件,發(fā)現(xiàn)泄密及時(shí)報(bào)告采取補(bǔ)救措施避免或減輕損害;外人問(wèn)及集團(tuán)秘密,應(yīng)予以婉拒,避談.
4. 凡侵犯商業(yè)秘密,給集團(tuán)造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)損害賠償責(zé)任.
5. 故意或過(guò)失泄漏集團(tuán)秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的,須承擔(dān)法律責(zé)任.
(2006版)
創(chuàng)業(yè)·創(chuàng)新·創(chuàng)造
頤高集團(tuán)員工手冊(cè)
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