銀行員工行為規(guī)范管理手冊
1996年5月8日建設銀行發(fā)布了關(guān)于中國建設銀行員工行為規(guī)范管理手冊，下面學習啦小編給大家介紹關(guān)于銀行員工行為規(guī)范管理手冊的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。
銀行員工行為規(guī)范管理手冊如下
第一章 總則
第一條 為加強建設銀行員工職業(yè)道德建設，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質(zhì)，保證建設銀行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。
第二條 本行為規(guī)范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范建設銀行員工內(nèi)外行為的依據(jù)。
第三條 建設銀行各級領(lǐng)導要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。
第四條 本行為規(guī)范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條 本行為規(guī)范的解釋權(quán)在中國建設銀行。
第二章 職業(yè)道德規(guī)范
一、中國建設銀行各級領(lǐng)導干部職業(yè)道德規(guī)范
第一條 堅持原則，堅定信念。
第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設銀行榮譽。
第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。
第五條 顧全大局，團結(jié)進取。維護團結(jié)，自覺維護領(lǐng)導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。
第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。
第七條 關(guān)心員工，團結(jié)員工。密切聯(lián)系群眾，關(guān)心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調(diào)動員工積極性。
第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。
第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范
第一條 加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。
第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權(quán)謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經(jīng)濟犯罪活動做斗爭。
第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。
第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質(zhì)量和服務藝術(shù)，為客戶提供一流的服務。
第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。
第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。
第七條 團結(jié)同事，協(xié)力工作。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。
第九條 勤奮學習，精通業(yè)務?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。
第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。
第三章 形象要求
建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方
第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。
男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經(jīng)常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊
第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條 行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明，言辭得當
第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。
第二條 在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
第三條 在工作中提倡使用普通話。
第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，建設銀行”。
日常文明用語示例：
(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。
(4)向別人表示歉意時：“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時：“再見”。
第五條 對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明，工作有序
第一條 遵守勞動紀律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關(guān)的書報、電視，不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。
第二條 遵守業(yè)務紀律。
1.嚴守各項業(yè)務工作紀律。
2.認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。
3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔
第一條 環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關(guān)規(guī)定。
第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條 裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務，熱誠待客
第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設銀行所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。
第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。
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