酒店客房服務(wù)員職責
酒店客房服務(wù)員需要按標準消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;以下是小編精心收集整理的酒店客房服務(wù)員職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店客房服務(wù)員職責1
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責杯具的清潔與消毒工作;
4.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
5.完成易耗品的每期盤點工作;
酒店客房服務(wù)員職責2
1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守大廈的各項規(guī)章制度;
2、接聽電話，答復住客咨詢或要求;
3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀;
4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。及時補充客人所需的各類物品;
5、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度;
6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄;
7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;
8、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。
酒店客房服務(wù)員職責3
1、根據(jù)規(guī)范做好對客服務(wù)和房間清潔，保證房間衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;
2、檢查房間設(shè)備設(shè)施情況，及時報修，保證房間設(shè)備設(shè)施使用正常;
3、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
酒店客房服務(wù)員職責4
1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務(wù);
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3.負責對結(jié)帳房間的查房工作;
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;
5.負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作;
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;
8.完成易耗品的每期盤點工作。
酒店客房服務(wù)員職責5
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導;
2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務(wù);
3、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好;
4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
5、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關(guān)問題;
6、介紹服務(wù)項目和客房設(shè)施的使用方法。
酒店客房服務(wù)員職責6
1. 按操作流程清潔整理房間;
2、提供住客一般服務(wù)，如：洗衣、借物等;
3、填寫客房房態(tài)表，及時向上級有關(guān)住客的一切異常情況;
4、報告房間維修事項，對緊急維修應(yīng)立即報告領(lǐng)班;
5、報告領(lǐng)班有關(guān)住客的遺留物品，并負責送往客房服務(wù)中心保管;
6、按時參加會議，包括部門例會和培訓;
7、做好各項交接班工作。
酒店客房服務(wù)員職責7
1、根據(jù)酒店的服務(wù)標準和要求，做好客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。為客人提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)。
2、清掃客房，認真核對房態(tài)，確保房態(tài)準確。按照工作程序和標準清掃房間及環(huán)境衛(wèi)生。并達到衛(wèi)生標準及質(zhì)量要求。
3、按照標準補充各種客用品和棉織品。認真填寫有關(guān)工作報告、表格及消費單據(jù)等。
4、負責客人離店前的房間設(shè)備、設(shè)施完好的檢查，并報前臺。正確處理客人遺留、消費等物品。
5、按照《賓客滿意度》和《賓客意見書》滿足客人合理的服務(wù)要求。為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、嚴格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)程，準確地執(zhí)行鑰匙發(fā)收管理規(guī)定。正確使用和保管責任區(qū)的鑰匙。
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