it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述
it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述
it技術(shù)支持負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述。
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職責(zé)：
1、 根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程等服務(wù)方式完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護(hù);
2、 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級(jí);
3、 處理 Windows 操作系統(tǒng)，MS Office 、Outlook、AD域 等常見(jiàn)軟件技術(shù)支持;
5、 賬戶權(quán)限管理;
6、 上級(jí)主管交代的其它IT工作。
職位要求：
1、大專(zhuān)及以上文化程度，對(duì)IT行業(yè)有濃厚的興趣;
2、有IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、有1年左右相關(guān)IT支持經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。
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職責(zé)：
協(xié)助SDM管理Onsite人員工單處理情況;
指導(dǎo)Onsite人員處理工單中的問(wèn)題;
IT Help Desk的知識(shí)庫(kù)建立、積累
分站點(diǎn)級(jí)別基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普通運(yùn)維和管理
分站點(diǎn)級(jí)別基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)問(wèn)題初步分析及簡(jiǎn)單變更實(shí)施
分站點(diǎn)數(shù)據(jù)中心、機(jī)房日常管理和監(jiān)控
獨(dú)自完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)
與問(wèn)題用戶或重點(diǎn)用戶溝通協(xié)調(diào)維護(hù)用戶滿意度
處理領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急事件
根據(jù)站點(diǎn)工作需要，執(zhí)行IT設(shè)備倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)維工作
編寫(xiě)月度現(xiàn)場(chǎng)工程師培訓(xùn)資料
作為新入職現(xiàn)場(chǎng)工程師培訓(xùn)與導(dǎo)師
現(xiàn)場(chǎng)工程師工作規(guī)范檢查
站點(diǎn)固定資產(chǎn)管理運(yùn)維IP地址分配管理
【基本要求】
3年以上IT工程師的工作經(jīng)驗(yàn)，有帶團(tuán)隊(duì)管理的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
能夠操作Windows OS, Microsoft Office, Symantec殺毒軟件等軟件系統(tǒng)的使用
熟悉臺(tái)式電腦和筆記本電腦、打印機(jī)、會(huì)議設(shè)備的維修及故障判斷;
具有出色的桌面端故障處理和分析能力;
對(duì)需求和事件有快速反應(yīng)能力;
具有和非技術(shù)的服務(wù)對(duì)象的溝通能力;
具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有責(zé)任心
具有數(shù)據(jù)中心管理維護(hù)經(jīng)驗(yàn)
具有基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普通運(yùn)維和管理經(jīng)驗(yàn)
參與IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的工作經(jīng)驗(yàn)
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢(xún)。
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，協(xié)調(diào)和處理客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題。
3、負(fù)責(zé)客戶回訪及相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度提升的研究及推進(jìn)工作。
4、搜集并整理已售產(chǎn)品的運(yùn)行信息，實(shí)行建檔追蹤管理，為公司管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)和產(chǎn)品改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、專(zhuān)科以上畢業(yè)生，接受應(yīng)屆生。
2、鉆研精神強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。
3、良好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的溝通能力。
4、年齡要求：20~33歲，超齡勿擾。
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職責(zé)：
1、管理門(mén)店電子設(shè)備資產(chǎn)，建立資產(chǎn)檔案、資產(chǎn)流程。熟悉系統(tǒng)各個(gè)模塊功能。
2、安裝和維護(hù)公司電子設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器等系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，機(jī)房核心交換機(jī)、防火墻、服務(wù)器ipsec、電子基站、無(wú)線AP日常維護(hù)，確保所有的服務(wù)系統(tǒng)和軟件正常使用;
3、保障部門(mén)運(yùn)維安全，處理運(yùn)維事故，優(yōu)化各項(xiàng)維護(hù)工作流程，不斷降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
4、制定門(mén)店緊急預(yù)案，包括門(mén)店網(wǎng)絡(luò)異常緊急預(yù)案、檔期預(yù)案、系統(tǒng)異常預(yù)案流程制定，保證正常門(mén)店?duì)I業(yè)。
要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);
2、2年以上IT相關(guān)維護(hù)經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉硬件基礎(chǔ)知識(shí)，有PC、服務(wù)器拆裝機(jī)經(jīng)驗(yàn)，了解弱電知識(shí);
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及常見(jiàn)辦公軟件、應(yīng)用軟件的安裝與使用;
5、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及責(zé)任心;
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1、維護(hù)、安裝及更新轄區(qū)各分撥計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及辦公應(yīng)用軟件，解決故障，預(yù)防并及時(shí)查殺計(jì)算機(jī)病毒，以?xún)?yōu)化上網(wǎng)行為策略，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;
2、了解解決分撥日常辦公遇到的IT軟硬件相關(guān)需求和困難，保障分撥正常辦公 ;
3、定期進(jìn)行區(qū)域分撥機(jī)房設(shè)備性能巡檢，記錄并提交性能參數(shù)信息，保障分撥穩(wěn)定的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)各分撥及下屬加盟商各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦公設(shè)備使用操作知識(shí)的培訓(xùn)工作;
5、維護(hù)轄區(qū)各分撥監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況及平臺(tái)接入;
6、制定分撥建設(shè)綜合布線方案，規(guī)劃分撥網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)施建設(shè);
7、根據(jù)分撥實(shí)際情況定期做好分區(qū)域分撥倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作提交區(qū)域IT周報(bào)，供總部進(jìn)行績(jī)效數(shù)據(jù)制作和數(shù)據(jù)分析;
8、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
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