物業(yè)前臺收發(fā)信件崗位職責(zé)
物業(yè)前臺需要工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。以下是小編精心收集整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)1
1、 負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健;
2、 負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
3、 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門;
4、 對突然來訪者，及時向上級匯報;
5、 負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪;
6、 完成辦公室臨時交辦的工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級;
2.負(fù)責(zé)對業(yè)戶報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進(jìn);
3.負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;
4.協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
5.負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作;
6.牢記收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;
7.簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;
9.做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn);
10.負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;
11.熟悉掌握前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄;
12.負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
13.負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
14.接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;
15.負(fù)責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;
物業(yè)前臺崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)初步接待各類業(yè)主的投訴、咨詢等日常工作;
2、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生、6S等的落地及日常執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)客戶停留3分鐘后，主動為業(yè)主提供飲品或其他增值服務(wù);
4、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)中心電話，并及時將服務(wù)中心各類的情況傳達(dá)至對應(yīng)班組;
5、負(fù)責(zé)前臺的收費工作，并每日核對發(fā)送服務(wù)中心收費、辦理入住等的日報;
物業(yè)前臺崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來電來訪登記;
2、負(fù)責(zé)為公司辦理進(jìn)場裝修手續(xù)，監(jiān)管裝修情況，有前期項目跟進(jìn)商戶進(jìn)場經(jīng)驗，處理商戶咨詢、投訴工作;
3、負(fù)責(zé)公司清潔、綠化、維修登記等服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)寫字樓巡場工作，監(jiān)督公共區(qū)域的清潔、擺設(shè)等日常性工作;
5、負(fù)責(zé)催繳物業(yè)管理相關(guān)費用工作;
6、其他上級交代的事項。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)5
1、主要負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)費的收繳等工作。
2、服務(wù)中心來訪人員的接待。
3、完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)業(yè)主收房手續(xù)的辦理及檔案的整理工作;
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作,完成收費指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn),并進(jìn)行回訪;
物業(yè)前臺崗位職責(zé)7
1、記錄業(yè)主的來訪及投訴;
2、前臺費用收取(物業(yè)費、水電費、裝修相關(guān)費用);
3、物業(yè)費的催繳工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的收據(jù)開立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運(yùn)作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù);
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補(bǔ)全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
物業(yè)前臺崗位職責(zé)10
1.按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)及計算方法收取各種管理費用。
2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
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