客服專員工作職責(zé)具體范圍

時(shí)間：2020-09-29 15:26:04 思欣0由分享

客服專員要求具備較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)和溝通能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員工作職責(zé)1

1、按照各階段催收策略，通過電話方式開展催收工作，督促逾期客戶及時(shí)還款;

2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)反饋在催收工作中遇到的問題;

3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對(duì)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析反饋;

4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)2

1、在線為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，解答客戶咨詢和疑惑;

2、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;

3、收集客戶信息和用戶意見。

客服專員工作職責(zé)3

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)。

2、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

客服專員工作職責(zé)4

1、接待網(wǎng)站來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、QQ等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求;

2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系;

3、收集潛在客戶的信息, 并能獨(dú)立成交訂單;

4、公司處于上升期，晉升空間大;

客服專員工作職責(zé)5

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程;

2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成;

3.按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理;

4.負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及向上級(jí)時(shí)反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報(bào)、售后工單;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽和回訪工作;

4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員工作職責(zé)7

1、收集客戶信息和意見，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

2、開發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;