客服專(zhuān)員的工作職責(zé)職能大全集錦
想要任職客服專(zhuān)員,首先要喜歡與人溝通交流，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于傾聽(tīng)，樂(lè)于助人,以下是小編精心收集整理的客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇1
1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作
2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，促成訂單
3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶(hù)咨詢(xún)等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶(hù)信息
4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶(hù)提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶(hù)對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇2
1、通過(guò)微信及時(shí)解答社群用戶(hù)提出的問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)社群用戶(hù)的維護(hù)和互動(dòng)，活躍群內(nèi)氛圍;
3、協(xié)助社群活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行;
4、挖掘社群用戶(hù)需求并進(jìn)行梳理分析，不 斷完善用戶(hù)服務(wù)體系;
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇3
1、線上客服回復(fù)及問(wèn)題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問(wèn)題反饋;
3、做好促銷(xiāo)信息對(duì)外的渲染工作;
4、播放音樂(lè)及廣播賣(mài)場(chǎng)商品信息;
5、負(fù)責(zé)發(fā)票的開(kāi)具、寄存包、停車(chē)券發(fā)放;
6、退貨受理及操作。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇4
承擔(dān)服務(wù)客戶(hù)，解決客戶(hù)問(wèn)題的責(zé)任，為客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果負(fù)責(zé)。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇5
1、對(duì)銀行委托案件進(jìn)行信息修復(fù)。
2、通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通，減少銀行的不良資產(chǎn);
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇6
1、通過(guò)阿里旺旺或者千牛接待咨詢(xún)的客戶(hù)，詳細(xì)解答買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，并通過(guò)相關(guān)話術(shù)技巧促使顧客下單付款;
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和售后服務(wù)工作，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù);
3、配合店鋪其他活動(dòng)支持。
客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇7
1、受理客戶(hù)的電話業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統(tǒng)，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數(shù)據(jù)，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
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