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關于客服主管的職責精選7篇匯總

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客服主管必須要思維敏捷,細致嚴謹,洞察力強,具有良好的數(shù)據(jù)分析能力,以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

關于客服主管的職責1

1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導購, 問題解答,促成買賣的成交;

2. 售前支持,促成訂單達成;

3. 售中跟蹤,客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4. 售后服務,客戶反饋問題處理,退換貨等,跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總,分析平臺數(shù)據(jù),協(xié)助運營;

5. 負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題,協(xié)調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等;

6. 負責定期維護客戶關系,促進互動并促成長期銷售;

7. 負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改;

8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理

9. 參與制定公司售后標準和服務。

關于客服主管的職責2

1、與客戶溝通,解決客戶疑問;

2、編寫、宣傳公司公司政策;

3、編寫文案、公司自媒體賬號管理。

關于客服主管的職責3

1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作,跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作,確保收費完成;

5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負責處理業(yè)主投訴,確保處理結果讓客戶滿意;

7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

關于客服主管的職責4

1、 負責部門團隊質量監(jiān)督工作,通過實時抽查組員服務情況進行反饋,確保服務質量;

2、 通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督,能發(fā)掘、分析問題,并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善;

3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協(xié)作,并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

4、 持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代,提升工作效率及工作價值;

協(xié)助部門負責人搭建客服中心質培體系,定期推動優(yōu)化質培流程,提高客服的服務技能。

關于客服主管的職責5

1、客戶服務質量的管理(降低訂單異常率及客戶滿意度提升);

2、客戶服務流程的管理及改進(訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務);

3、部門員工績效制作、審核、提交;

關于客服主管的職責6

1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話,并及時通知工程部跟進處理。

2、保持與業(yè)主的順暢溝通,做好與各部門的協(xié)調與配合,及時解決客戶訴求。

3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。

4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。

5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用,同步更新各項收費臺賬。

6、完成上級領導交辦的其它工作。

關于客服主管的職責7

1.日常業(yè)務:負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控;根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋,優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng),提升跨部門對接效率和用戶體驗;

2.團隊管理:負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督;負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門,協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善

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