關于客服主管的職責精選7篇匯總
客服主管必須要思維敏捷，細致嚴謹，洞察力強，具有良好的數(shù)據(jù)分析能力,以下是小編精心收集整理的關于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關于客服主管的職責1
1 公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購， 問題解答，促成買賣的成交；
2. 售前支持，促成訂單達成；
3. 售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4. 售后服務，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；
5. 負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；
6. 負責定期維護客戶關系，促進互動并促成長期銷售；
7. 負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；
8. 負責公司客戶服務電話接聽、反饋、后期跟進處理
9. 參與制定公司售后標準和服務。
關于客服主管的職責2
1、與客戶溝通，解決客戶疑問；
2、編寫、宣傳公司公司政策；
3、編寫文案、公司自媒體賬號管理。
關于客服主管的職責3
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；
4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成；
5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意；
7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；
關于客服主管的職責4
1、 負責部門團隊質量監(jiān)督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量；
2、 通過對業(yè)務團隊服務流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問題，并及時與團隊溝通協(xié)助進行改善；
3、 能參與團隊內部相關項目的跟進與協(xié)作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務；
4、 持續(xù)針對崗位工作內容、工作方式進行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價值；
協(xié)助部門負責人搭建客服中心質培體系，定期推動優(yōu)化質培流程，提高客服的服務技能。
關于客服主管的職責5
1、客戶服務質量的管理（降低訂單異常率及客戶滿意度提升）；
2、客戶服務流程的管理及改進（訂單、退貨、回單、理賠、庫存賬務）；
3、部門員工績效制作、審核、提交；
關于客服主管的職責6
1、負責接聽業(yè)主房屋報修電話，并及時通知工程部跟進處理。
2、保持與業(yè)主的順暢溝通，做好與各部門的協(xié)調與配合，及時解決客戶訴求。
3、負責定期對業(yè)主進行服務質量回訪。
4、建立健全業(yè)主交樓、裝修、維修、投訴記錄等檔案管理與更新。
5、及時收取公司為業(yè)主提供的各項服務費用，同步更新各項收費臺賬。
6、完成上級領導交辦的其它工作。
關于客服主管的職責7
1.日常業(yè)務：負責學員考試安排各項工作的落實與監(jiān)控；根據(jù)本部門業(yè)務運作情況和教學、客服部門反饋，優(yōu)化考務流程和考務管理系統(tǒng)，提升跨部門對接效率和用戶體驗；
2.團隊管理：負責部門項目的計劃、分工與過程監(jiān)督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監(jiān)督、考核、培訓提升
3.配合上級部門與其他部門，協(xié)助完成服務體系的不斷優(yōu)化完善
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