天貓客服主管的基本職責八篇
天貓客服主管的基本職責八篇大全
天貓客服主管需要負責團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導及跟蹤。下面是小編為大家?guī)淼奶熵埧头鞴艿幕韭氊煱似笕Ｍ蠹夷軌蛳矚g!
天貓客服主管的基本職責篇1
職責：
1、指導客服人員的工作，提高部門人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
2、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;產(chǎn)品賣點話術(shù)提煉;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
3、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
4、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
5、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
任職資格：
1、1年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉天貓店鋪客服部門的日常工作流程，熟悉使用客服相關(guān)應用工具;
2、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識;
3、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧;
4、對公司的產(chǎn)品性能和客戶屬性有深入的了解。
天貓客服主管的基本職責篇2
職責：
1、參與客服團隊的組建、客服人員的日常管理;
2、跟進團隊的工作效率、質(zhì)量，定期提交團隊客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表;
3、結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議;
4、做好團隊建設(shè)，保證團隊人員積極的工作心態(tài)。
職位要求：
1、大專以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具有較強的溝通表達能力及團隊合作精神;
3、具有較強的總結(jié)和分析能力、較強的執(zhí)行力、快速準確的反應能力。
天貓客服主管的基本職責篇3
職責：
1、負責客服團隊崗位培訓、管理及團隊提升規(guī)劃;
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、監(jiān)督及提升整體服務質(zhì)量;
3、合理安排客服人員工作，負責客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序;
4、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務流程，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進建議;
5、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動等信息，確保各客服能及時了解和響應;
6、能處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法。
任職要求：
1、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗。
2、具有較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力;
4、具備較強的員工輔導能力、員工激勵能力及團隊管理能力。
5、熟悉客服中心運營管理，熟悉電子商務服務流程，對電子商務服務模式有獨到見解者更佳;
天貓客服主管的基本職責篇4
職責：
1.負責員工的職業(yè)發(fā)展并協(xié)調(diào)工作目標，滿足客戶要求;
2.負責天貓客服團隊的現(xiàn)場管理，指導員工所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作;
3.負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜;
4.負責組織團隊工作會議，并參加運營管理會議;
5.及時有效的向團隊成員傳達溝通公司相關(guān)信息，包括新要求，變化，更新等信息;
6.負責應用、培訓與業(yè)績管理相關(guān)的呼叫中心工具;
7.必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。
任職要求:
1.大學?？萍耙陨蠈W歷;
2.具備具備呼叫中心行業(yè)售前/售后管理崗位經(jīng)驗;
3.能根據(jù)業(yè)務需求進行員工排班;
4.優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
天貓客服主管的基本職責篇5
1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;
5.定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
天貓客服主管的基本職責篇6
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管的基本職責篇7
職責：
1、負責網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服主管的基本職責篇8
職責：
1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓計劃并組織落實，提升業(yè)務技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負責相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標準和服務質(zhì)量指標體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。