天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇

　　天貓客服主管負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服主管崗位的基本職責(zé)5篇。

　　篇一

　　職責(zé)：

　　1.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　4.跟進(jìn)每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;

　　5.負(fù)責(zé)客戶投訴以及處理;

　　6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽度。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;

　　3. 善于團(tuán)隊建設(shè)，有效管理團(tuán)隊完成公司的銷售目標(biāo);

　　4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;

　　5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團(tuán)隊合作意識和抗壓能力;

　　6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。

　　篇二

　　職責(zé)：

　　1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;

　　2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;

　　3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

　　4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;

　　5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。

　　任職資格：

　　1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗

　　2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團(tuán)隊培訓(xùn)經(jīng)驗

　　3.誠實守信，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力

　　4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。

　　5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;

　　6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊合作精神。

　　篇三

　　職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;

　　2.提高部門整體的工作技能;

　　3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

　　4.處理代運營客服無法解決的售后問題;

　　5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護(hù)管理;

　　任職資格：

　　1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。

　　2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊意識

　　每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

　　篇四

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

　　2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。

　　4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。

　　5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;

　　7，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。

　　8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;

　　9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

　　任職要求：

　　1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊管理。

　　2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。

　　3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。

　　4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。

　　5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.。

　　6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

　　篇五

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的日常工作安排與管理。

　　2、負(fù)責(zé)客服管理制度的完善。

　　3、熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)

　　4、優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

　　5、維護(hù)店鋪形象和賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分

　　6、負(fù)責(zé)店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進(jìn)行匯總

　　7、熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作,提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力